mardi, 16 avril 2024

La puissance de l’IA « se produit en ce moment » déclare le patron de Klarna, alors que le chatbot alimenté par l’IA effectue le travail de 700 personnes

Le PDG de Klarna déclare que la puissance de l’IA « se produit aujourd’hui », après avoir révélé des informations révélant que le chatbot Open AI de Klarna gère les deux tiers des discussions relatives au service client de Klarna.

Klarna , qui a annoncé son partenariat avec OpenAI l’année dernière, a déclaré que le chatbot avait géré 2,3 millions de conversations avec le service client dans 35 langues dans le monde au cours de ses 4 premières semaines, soit la charge de travail comparable de 700 agents humains à temps plein.

Publication sur X, Sebastian Siemiatkowski, PDG et co-fondateur de Klarna, a néanmoins émis une note de prudence et a déclaré que les données avaient des « ramifications pour la société ».

Il a déclaré :

« À mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent ces innovations, notre société estime que la société doit prendre en compte l’impact.

« Bien que cela puisse être un effet positif pour la société dans son ensemble, nous devons réfléchir aux implications pour les individus. impacté.

« Nous avons décidé de partager ces données pour sensibiliser et encourager une approche proactive sur le sujet de l’IA.

« Pour les décideurs du monde entier, reconnaître cela n’est pas simplement « dans le futur », cela se produit en ce moment même. « 

Klarna externalise ses opérations de support client, avec environ 3 000 représentants s’occupant du support client Klarna.

Un représentant a déclaré que ce chiffre serait réduit à environ 2 300 actuellement, a proposé le succès du robot alimenté par l’IA.

Dans le communiqué de presse, Klarna a déclaré que le robot avait des scores de satisfaction des consommateurs comparables à ceux de son équivalent humain, une plus grande précision que les humains avec une réduction de 25 % des demandes répétées, et peut résoudre les tickets en moins de 2 minutes par rapport à un critère précédent de 11 minutes. À terme, Klarna déclare qu’elle générera 40 millions de dollars d’amélioration des bénéfices en 2024.

Révélant sa collaboration avec OpenAI l’année dernière, Klarna a déclaré ce fut l’une des premières marques à travailler avec OpenAI pour créer un plug-in intégré pour ChatGPT.

Brad Lightcap d’OpenAI comprenait :

 » Klarna est à l’extrême à l’avant-garde parmi nos partenaires en matière d’adoption de l’IA et d’applications utiles.

« Ensemble, nous ouvrons l’énorme potentiel de l’IA pour améliorer la productivité et améliorer notre vie quotidienne. « 

Image principale au moyen de Klarna

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