Pendant des siècles, les individus ont effectivement fait du commerce à travers les frontières nationales. Ainsi, lorsqu’il s’agit de traiter des paiements multidevises, vous vous attendez à ce que quelqu’un l’ait déjà compris. iBanFirst, entreprise de technologie financière à croissance rapide, essaie de faire simplement cela en aidant les organisations à effectuer et à recevoir des paiements mondiaux simplement et en toute sécurité. Pendant ce temps, l’entreprise franco-belge elle-même se développe également à l’échelle mondiale.
‘La confiance est la clé’
« Nous supprimons les 3 principales douleurs du petit et du moyennes entreprises lorsqu’elles font des affaires à l’échelle mondiale », déclare David Remaud. Il est CMO chez iBanFirst, où son travail principal est de développer la confiance avec les clients. « Nous nous développons rapidement et finissons par devenir progressivement populaires. En tant que fintech, il est également crucial d’être réputé. Nous sommes une institution de paiement, donc la confiance est cruciale. »
Il n’y a pas de meilleur moyen d’établir la confiance que de fournir un article qui aide les clients. iBanFirst permet aux organisations d’envoyer et de recevoir des paiements vers plus de 150 pays dans plus de 30 devises en quelques clics. Leur portefeuille de produits aide les entreprises de trois manières distinctes.
Au départ, ils utilisent la transparence dans le processus de paiement. Les propriétaires d’entreprise et les directeurs financiers peuvent suivre leurs paiements internationaux pour comprendre précisément à quelle étape se trouve leur paiement dans son parcours et offrir des mises à jour précises à leurs clients. Une autre façon pour iBanFirst de simplifier les paiements mondiaux consiste à fournir une assistance suffisante : « Les PME ne disposent généralement pas d’un poids suffisant pour avoir accès à un guichet dédié dans une banque », déclare Remaud. « C’est là que notre équipe de support nous différencie des banques traditionnelles. »
Enfin, Remaud explique qu’iBanFirst aide à atténuer la volatilité du marché. Avec des taux de change variables, effectuer des paiements internationaux peut être un peu un pari. « On peut protéger la marge », précise Remaud. « Notre produit fonctionne comme une assurance. Lors d’un paiement global, vous pouvez sécuriser votre taux de change. »
Une idée issue de l’expérience
iBanFirst a été fondée en 2013 par Pierre-Antoine Dusoulier, ancien VP de Saxo Bank. Remaud : « Il a vu comment les entreprises, et en particulier les PME, n’étaient pas prises en charge par les banques et comment elles se débattaient avec les paiements mondiaux. Il a compris qu’il y avait une chance à saisir. Son esprit d’entreprise est né d’un désir de résoudre un problème et de résoudre une exigence claire en s’appuyant sur sa propre expérience professionnelle et son savoir-faire », déclare Remaud. Le secret pour fournir cette valeur était de fournir une assistance adéquate aux entrepreneurs.
Cette assistance implique que les entrepreneurs peuvent constamment appeler iBanFirst pour toute question ou problème impliquant des paiements mondiaux. « Notre créateur est un ancien commerçant. Il comprend ces choses-là », précise Remaud. Le principal différenciateur qui distingue iBanFirst des autres solutions SaaS fintech est que son infrastructure de paiement comprend un gestionnaire de compte dédié et un accès à des experts de terrain si nécessaire. Fournir un produit avec ce niveau de contribution spécialisée rend-il plus difficile la mise à l’échelle ? Pour iBanFirst, il n’y a pas d’autre moyen. « Il y a certaines choses sur lesquelles vous ne pouvez tout simplement pas rogner. Et nous avons remarqué que si nous prenons bien soin de nos clients, ils prennent bien soin de nous. »
‘Grandir, même pendant COVID’
Cette dévotion se voit dans la croissance rapide d’iBanFirst. « Le commerce mondial des PME a augmenté progressivement de 10 % par an », déclare Remaud. « Même pendant les fermetures de COVID, il augmentait. » La volatilité du marché semblait jouer en faveur d’iBanFirst, et les entreprises étaient ravies de plus de transparence et de sécurité.
L’année dernière, iBanFirst a été reconnue comme l’entreprise fintech à la croissance la plus rapide en Belgique par Deloitte. Elle fait partie des 80 entreprises à la croissance la plus rapide en Europe. Après avoir investi quelques années pour établir sa plate-forme, la société a décollé et, compte tenu de 2016, elle a connu une croissance à trois chiffres chaque année. L’entreprise emploie maintenant 250 personnes et vise à atteindre 400 personnes d’ici l’année prochaine.
Expansion internationale
La société a commencé son expansion sur les marchés internationaux en acquérant des concurrents aux Pays-Bas et en Allemagne. En 2020, elle a levé 21 millions d’euros dans le cadre d’un tour de financement de série C mené par Elaia et le fonds Large Venture de Bpifrance, portant le total à 46 millions d’euros.
Les temps incertains que le COVID a apportés ont également apporté de nouveaux défis, Rémaud se souvient. Ils ont vu certains de leurs clients ne pas garder la tête hors de l’eau. Remaud : « Nous avons perdu beaucoup de clients. C’était difficile. » L’explosion du secteur de la livraison à domicile a amené un nouveau groupe de clients aux profils variés.
« Nous avons découvert pour innover et nous adapter », déclare Remaud à propos de l’afflux de nouveaux clients à une époque où se réunir au bureau n’était pas une option. « La façon dont nous entrons en contact avec de nouvelles personnes a changé. Comment gardez-vous les individus engagés lorsque vous ne pouvez pas répondre ? Je ne le vois pas revenir à ce qu’il était avant la pandémie pour les ventes et le marketing. Nous avons besoin de trouver de toutes nouvelles façons de rester en contact. »
‘Salesforce nous aide à nous développer dans le monde entier’
Remaud s’engage déjà activement dans ces nouvelles méthodes en implémentant Salesforce dans les opérations marketing et commerciales. « Quand je suis arrivé chez iBanFirst, nous n’avions pas Salesforce. Et en tant que spécialiste du marketing, je souhaite examiner les informations, c’est là que vous avez besoin d’un bon processus de gestion de la relation client : un processus qui suit l’entreprise depuis le premier prospect, toute la méthode jusqu’à la fin, tout en détaillant tout le parcours entre les deux. »
C’est crucial pour une fintech, dont le processus d’onboarding peut être spécifique. Remaud donne l’exemple de la procédure KYC (Know Your Client) : « Si vous faites cette procédure par e-mail, cela peut être un inconvénient. Si vous le construisez dans votre CRM, vous comprenez constamment où vous en êtes. Vous comprenez précisément où un sabot se produit. Par exemple, certains nouveaux clients peuvent abandonner la procédure car leurs cartes d’identité ne seront pas lues instantanément. Maintenant, nous pouvons mesurer ces procédures et les améliorer si nécessaire. »
« C’est un investissement financier », avoue Remaud. « Vous pouvez obtenir leur article prêt à l’emploi et le reconfigurer, ou vous pouvez implémenter le toi-même. Nous avons fait ce dernier. Après avoir passé un peu de temps à le configurer, nous pouvons maintenant mesurer tout ce que nous voulons. Le service commercial traite d’innombrables clients par mois. Tout ce qui est enregistré sur bande, et cela suggère que nous sommes maintenant sûrs de ne jamais oublier une piste ou d’appeler quelqu’un deux fois. La collecte d’une présentation complète et détaillée de chaque entreprise, y compris son historique de développement et son fonctionnement, nous permet de travailler de manière extrêmement efficace. C’est précisément ce dont nous avons besoin pour évoluer à l’échelle mondiale. »
iBanFirst utilise Salesforce CRM. Vous souhaitez découvrir ce que le CRM peut faire pour votre service ? Lire leur manuel qui décrit comment réussir ses premiers pas dans le CRM. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour construire votre méthode CRM, optimiser votre ROI et améliorer vos ventes et votre productivité.
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