vendredi, 1 mars 2024

Les responsables informatiques donneront la priorité à l’efficacité de leur service informatique en 2024, car 59 % d’entre eux affirment que le support informatique prend trop de temps

Une nouvelle étude d’Exclaimer évalue les défis des responsables informatiques à partir de 2023 et clarifie les préoccupations pour 2024

LONDRES–(COMPANY WIRE)– Nouvelle étude d’Exclaimer Exclaimer, le principal logiciel de gestion des signatures électroniques, révèle qu’un tiers (35 %) des responsables informatiques donneront la priorité à la réduction du temps et des ressources consacrés aux tâches répétitives en 2024, tandis que près des deux tiers (59 %) affirment que le support informatique est le domaine où la majorité des leur temps est dépensé.

Pour comprendre sur quoi les responsables informatiques se concentrent en 2024, Exclaimer s’est associé à la société internationale d’études de marché 3Gem pour interroger 250 experts informatiques seniors – y compris des superviseurs informatiques, des directeurs et des CTO/CIO- à travers les pour prendre le pouls des difficultés qui sont au premier plan des préoccupations à l’approche de la fin de 2023 et de la manière dont les responsables informatiques se préparent à accroître les performances, la collaboration et à sécuriser l’entreprise contre d’éventuels problèmes de sécurité en 2024.

Les responsables informatiques confrontés à la mise en œuvre de nouvelles technologies

Les résultats de l’enquête indiquent que les plus grands défis de 2023 pour les responsables informatiques consistent en la mise en œuvre de nouvelles innovations (33 % ), l’embauche et la rétention de compétences de premier plan (33 %) et le manque de partenariat entre les équipes (30 %). L’exécution de nouvelles innovations semble en fait avoir été davantage considérée comme un problème pour la haute direction, avec 42 % des directeurs informatiques le citant comme leur défi le plus important cette année, soulignant l’exigence importante d’une intégration technologique transparente entre les responsables informatiques et les tiers. partenaires à l’avenir.

À l’horizon 2024, minimiser le temps et les ressources pour garantir que le service informatique ne poursuive pas la tendance consistant à effectuer des tâches récurrentes qui pourrait probablement être automatisé est définitivement une priorité pour les responsables informatiques. Plus d’un tiers (35 %) déclarent qu’il s’agit d’une préoccupation majeure en 2024, au même titre que l’adoption de la technologie de l’IA (45 %) et l’amélioration de la sécurité (44 %). Et à juste titre, puisque près des deux tiers (59 %) des groupes informatiques consacrent la majorité de leur temps au support informatique, il est clair qu’il est nécessaire de mettre en place une technologie ou une assistance alternative pour maximiser les ressources du service informatique. pour d’autres travaux. L’énorme quantité de temps que les responsables informatiques consacrent au support informatique est encore plus choquante étant donné que 46 % des personnes interrogées déclarent qu’elles sont déjà dans un état sophistiqué d’adoption de l’IA, l’IA étant déjà répandue dans toute leur organisation. De toute évidence, cela ne se traduit pas par la prise en charge de quelques-unes des tâches probablement les plus ordinaires que le groupe informatique doit gérer.

L’automatisation pour améliorer non seulement le travail, mais aussi l’équilibre travail/vie personnelle

Sur une note plus prometteuse, il semble que des progrès soient en cours pour automatiser certaines procédures informatiques, 49 % des personnes interrogées l’ayant effectivement fait pour plus de 50 % des procédures informatiques, permettant ainsi aux services informatiques de consacrer plus de temps à se concentrer sur l’organisation vitale. des opportunités de croissance telles que la mise en œuvre de nouvelles innovations (54 %), l’amélioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée (52 %), la préparation stratégique (50 %) et la formation et le perfectionnement des compétences (49 %).

La sécurité est toutefois une priorité. pas au niveau de la haute direction

Même si la sécurité est une préoccupation pour les responsables informatiques dans leur ensemble, son importance varie considérablement au sein de la direction informatique. Pour les responsables informatiques, l’amélioration de la sécurité en 2024 est leur priorité la plus importante (42 %), mais cela ne fait même pas partie des trois principales préoccupations des CTO et des DSI, avec l’adoption de l’IA (63 %), l’adoption/l’amélioration des outils d’automatisation (45 %). ) et la réduction du temps et des ressources (42 %) sont tous considérés comme plus cruciaux pour la C-Suite informatique en 2024.

Vicky Wills, CTO, Exclaimer, commente : « Bien qu’il soit facile de comprendre que les responsables informatiques se concentrent sur la technologie de l’IA comme une option potentielle aux difficultés, il est nécessaire de ne pas négliger les principes fondamentaux de la sécurité. Considérant que la sécurité est si clairement une préoccupation pour les superviseurs informatiques, qui s’occupent peut-être de plus d’exécution, il est essentiel que la gestion informatique au plus haut niveau– la C-Suite– n’ignorez pas sa valeur en 2024. année précédente. Pour éviter les tentatives de violation presque inévitables, les responsables informatiques augmentent leurs plans budgétaires pour ajouter de toutes nouvelles ressources de sécurité (62 %), mettre en œuvre de nouveaux outils (54 %) et mettre à niveau les plates-formes et les systèmes existants (46 %). Alors que l’innovation finit par s’améliorer, il est plus que jamais important pour les organisations de prendre du recul et de réévaluer leurs procédures de sécurité avant que des violations indésirables n’entraînent de réelles répercussions.

Wills poursuit : « L’innovation jouera un rôle important Ils joueront un rôle important dans le soutien des objectifs des responsables informatiques l’année prochaine et ils devront faire preuve de tactique dans la manière dont ils mettent en œuvre les nouvelles technologies, en étant plus attentifs à la manière dont ils utilisent leur temps et leurs ressources pour continuellement atteindre et dépasser leurs objectifs. »

Consultez le rapport complet ici.

À propos d’Exclaimer

Exclaimer est le principal fournisseur de solutions de signature d’e-mails sur le marché, permettant aux organisations de libérer le potentiel de l’e-mail en tant qu’outil numérique essentiel. Canal de commercialisation. Grâce à ses outils réputés, les organisations peuvent simplifier la gestion des signatures électroniques pour fournir une image de marque constante, promouvoir des projets et des actualités commerciales, recueillir les commentaires des clients en temps réel, et bien plus encore.

Plus de 60 000 entreprises dans 150 pays font confiance à Exclaimer pour leurs options de signature électronique. Sa clientèle diversifiée comprend Sony, Mattel, Bank of America, NBC, le gouvernement du Canada, la BBC et les Oscars. Pour plus de détails, consultez www.exclaimer.com ou suivez Exclaimer sur Facebook, LinkedIn et X (anciennement Twitter).

À propos de 3Gem

3Gem est une société à service complet, fournissant des services intégrés de recherche et de à un large éventail de clients B2B et B2C mondiaux, composés de marques de produits de grande consommation, de grandes organisations de services financiers, d’agences de médias, de tactique et de publicité, ainsi que de la majorité des 150 principales agences de relations publiques de la planète.

Notre ressource mondiale en ligne de plus de 10 millions de panélistes enregistrés, dans plus de 44 marchés, combinée à nos capacités internes de conception d’études, de rédaction de scripts en ligne, d’analyse et d’analyse des informations, nous permettent de fournir rapidement des résultats de qualité. , et des dépenses efficaces.

Être une agence de taille moyenne avec une portée mondiale implique que nous soyons réactifs, polyvalents et passionnés par ce que nous faisons ; nous sommes fiers de proposer un service personnalisé et axé sur le client, basé sur une gestion proactive des tâches.

Les chercheurs de 3Gem sont accrédités MRS et ESOMAR, avec des années d’expérience combinée en études de marché. Chaque tâche est gérée par un responsable de compte dévoué et un groupe de personnes compétentes, qui possèdent le savoir-faire nécessaire pour assurer le bon déroulement et la livraison réussie de solutions de recherche pertinentes et opportunes.

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