mardi, 18 juin 2024

Parloa en Allemagne lève 20 millions d’euros pour transformer la façon dont les entreprises utilisent l’IA pour le service client

Parloa, basée à Berlin, une plate-forme d’IA conversationnelle pour automatiser le support client omnicanal, dévoilée jeudi qu’il a en fait levé 20 millions d’euros dans le cadre d’un cycle de financement de série A.

Le cycle a été mené par la société d’investissement financière suédoise EQT Ventures. Les investisseurs existants Newion, basé à Amsterdam, et Senovo, basé à Munich, ont également participé à ce tour de table.

Les principaux investisseurs de Parloa incluent également des créateurs de licornes allemands tels qu’Erik Muttersbach et Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio ,) Nicolas Peters (Signavio), l’entrepreneur allemand des centres de contact Jens Bormann (Muuuh ! Group) avec l’expert du football et business angel Mario Götze.

Changer la façon dont les organisations utilisent l’IA pour le support client

Selon Parloa, de nombreuses entreprises ont du mal à découvrir l’innovation pour offrir de bien meilleures opérations de support client. Et l’utilisation d’un service client automatisé reste une expérience indésirable pour toutes les parties concernées.

Les clients se plaignent des longs délais d’attente et des « bad bots », et les entreprises se battent pour satisfaire à la fois les consommateurs et les membres du personnel tout en faisant face à un manque de main-d’œuvre .

En utilisant le réseau de Parloa, les affaires peuvent se développer en consultant d’innombrables clients simultanément.

Fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald, Parloa est une société d’IA qui se concentre sur l’automatisation de l’assistance client avec des discussions naturelles qui réduisent la gêne et augmentent l’efficacité à haut volume.

La plate-forme d’IA du centre de contact de l’entreprise tire parti de la technologie pour étendre les discussions client naturelles à travers toutes les plates-formes d’assistance appropriées, réduisant le temps de résolution et améliorant l’expérience des clients et du personnel.

En outre, l’IA de Parloa peut communiquer dans l’anglais de tous les jours, créer ses propres réactions aux requêtes et résoudre les problèmes suscités par des systèmes d’action rigides et excessivement scénarisés.

Cela aide les membres du personnel du centre d’appels à se passer de leurs tâches laborieuses et récurrentes et leur permet de se concentrer sur des interactions plus exigeantes, à fort impact et à forte valeur ajoutée.

Actuellement, Parloa emploie plus de 100 personnes et compte parmi ses clients les compagnies d’assurance ERGO, Helvetia, Swiss Life et AdmiralDirekt ; les entreprises de distribution Decathlon, HSE et Thalia ; visionneuse d’équipe ; et la Croix-Rouge allemande.

Utilisation du capital

Parloa déclare que les fonds aideront l’entreprise à accélérer la croissance de son application vocale d’IA à l’échelle mondiale.

Co -fondateur Malte Kosub dit, « Notre plate-forme démontre actuellement la valeur considérable que les outils d’IA apportent au support client – de manière extrêmement simple et innovante. Cela représente une chance substantielle pour les entreprises, leurs employés et leurs clients – et révèle l’instant l’applicabilité et la valeur de l’IA. »

« Le contact client est un marché mondial de plusieurs milliards de dollars – et l’un des tout premiers à être perturbé par l’IA. Nous avons en fait trouvé un financier mondial expérimenté en EQT Ventures, qui soutiennent activement notre progression et notre expansion mondiale », ajoute Kosub.

Coopération avec Microsoft

Parloa est un partenaire de Microsoft et son infrastructure est hébergée sur Microsoft Azure. Cette collaboration donne aux clients de Parloa un accès instantané à la conception du langage OpenAI dans Azure.

« Microsoft et Parloa partagent un engagement pour aider les clients à révolutionner le service client avec des solutions numériques avancées », déclare Charles Lamanna, vice-président d’entreprise, Applications et plate-forme de l’entreprise chez Microsoft.

« Grâce à l’échelle internationale et aux capacités d’IA avancées d’Azure, Parloa et nos clients conjoints de la plate-forme de centre de contact numérique verront une valeur de service tangible », ajoute Lamanna.

Parloa déclare incorporer une vaste gamme de composants d’IA, tels que ses propres modules d’IA, et des modèles de langage importants comme le Generative Pre-trained Transformer (GPT) via Azure OpenAI Service.

Avec Parloa, les organisations peuvent rapidement adapter leur expérience utilisateur à leur compréhension et à leurs exigences uniques afin de travailler aussi efficacement que possible dans le cadre de leurs propres procédures.

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