Parloa, basée à Berlin, a en fait levé 20 millions d’euros lors d’un cycle de financement de série A. La plate-forme utilise l’IA conversationnelle pour automatiser le service client, par exemple dans les robots téléphoniques ou les chatbots. Composé d’un tour de table annoncé en mai 2022, Parloa a levé 24 millions d’euros à ce jour.
Le tour de série A a été mené par EQT Ventures et a vu la participation de divers financiers existants, dont Erik Muttersbach et Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio) et Nicolas Peters (Signavio), l’entrepreneur allemand des centres de contact Jens Bormann (Groupe Muuuh !) ainsi que l’expert en football et investisseur providentiel Mario Götze.
Vous cherchez à capitaliser un marché de support client de 400 milliards de dollars, la plate-forme de Parloa combine la reconnaissance vocale automatisée et la compréhension du langage naturel pour permettre aux entreprises de créer des discussions automatiques pour le téléphone, le chat, les assistants vocaux et la messagerie, le tout en un seul endroit.
L’entreprise affirme que sa configuration d’IA comprend exactement la même quantité de mots et de contextes qu’un agent de centre d’appels. Il suit une méthode low code et API-first et peut donc être parfaitement intégré dans n’importe quelle pile technologique et utilisé et formé par n’importe quel travailleur, même sans aucune formation technique.
L’entreprise compte les compagnies d’assurance ERGO, Helvetia, Swiss Life et AdmiralDirekt ; les entreprises de distribution Decathlon, HSE et Thalia ; visionneuse d’équipe ; et la Croix-Rouge allemande parmi sa clientèle.
» Notre plate-forme montre déjà l’énorme valeur que les outils d’IA offrent à la clientèle avec des méthodes de pointe extrêmement basiques », a déclaré Malte Kosub, PDG et co-fondateur de Parloa. . « Cela représente une énorme opportunité pour les entreprises, leurs employés et leurs clients et révèle l’applicabilité et la valeur instantanées de l’IA. Le contact client est un marché mondial de plusieurs milliards de dollars – et parmi les tout premiers à être interrompus par l’IA / Nous avons a trouvé un investisseur mondial compétent en EQT Ventures, qui soutient activement notre avancement supplémentaire et notre expansion mondiale. »
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