jeudi, 28 mars 2024

Planification de crise : les PME se préparent à une future crise et déploient des changements à long terme, révèle le nouveau rapport de Salesforce

Les petites et moyennes organisations continuent d’aller de l’avant après avoir affronté des situations imprévues provoquées par la pandémie . Alors que diverses PME ont dû fermer leurs magasins en raison de la baisse de leurs revenus, de nombreuses autres prennent la pandémie comme une leçon et réorganisent la conception de leurs services selon des méthodes jamais vues auparavant.

Très tôt dans la pandémie, les PME ont trouvé dans les quartiers et les initiatives gouvernementales une lueur d’espoir pour leur survie. Alors que la pandémie de COVID-19 se poursuivait, ces PME se sont préparées pour l’avenir en donnant la priorité à l’engagement des consommateurs et des travailleurs. Ils acceptent également le monde numérique avec une adoption rapide de la numérisation et un investissement rapide dans l’innovation.

La 5ème édition du rapport « Small and Medium Service Trends » montre que les dirigeants de PME sont convaincus que le changement de stratégie commerciale les aidera à long terme. De cette manière, la pandémie a en fait été une véritable bénédiction déguisée qui a obligé les PME à réorganiser leurs opérations, à devenir plus efficaces et à se préparer à toute difficulté.

Les PME se préparent pour le long terme changements

Le rapport « Small and Medium Organization Trends » de Salesforce montre que les PME sont actuellement en mesure de prévoir les changements durables induits par la pandémie. Les idées de plus de 2 500 propriétaires et dirigeants de petites et moyennes entreprises du monde entier révèlent que les PME se trouvent plus efficaces qu’auparavant. Ils considèrent l’adaptation aux nouveaux modèles commerciaux et à l’évolution des environnements organisationnels comme le facteur de cette efficacité accrue.

Le rapport note en outre que les trois quarts ou 75 % des dirigeants de PME pensent que les modifications qu’ils ont apportées dans l’action contre la pandémie leur sera bénéfique à l’avenir. Ce nombre passe à 79 % parmi les PME en croissance et est d’environ 71 % parmi les PME en stagnation ou en déclin. Parmi les moyennes entreprises, 80 % des dirigeants déclarent que ces changements opérationnels seront utiles à long terme, mais ce chiffre tombe à 71 % parmi les petites entreprises.

Au total, 79 % des PME prévoient d’utiliser complètement les services sans contact, et cela est vrai pour les PME actives dans les domaines des biens durables, de la vente au détail et de l’innovation. L’étude montre que 96 % des PME du secteur des biens de consommation ont pour stratégie de continuer à fournir des services sans contact après la pandémie, tandis que 91 % des PME du commerce de détail et de la technologie vérifient la continuité des services sans contact.

Parmi les services financiers et les PME productrices, le le vrac s’élevait à 86 % et 78 % respectivement. Dans les voyages et l’hôtellerie, les soins de santé, l’architecture, l’ingénierie, la construction et l’immobilier, et les services professionnels et commerciaux, l’extension des services sans contact s’élève à 78 %, 76 %, 69 % et 68 %, respectivement.

Se préparer aux crises futures

La 5e édition du rapport « Tendances des petites et moyennes entreprises » de Salesforce a prouvé que les PME sont mieux préparées aux crises futures qu’elles ne l’étaient lorsque le COVID-19 a frappé. Le rapport révèle que 70% des PME ont créé des plans de circonstance pour se préparer aux crises futures. Il s’agit d’un changement par rapport à août 2020, lorsque seulement 30 % des PME ont déclaré qu’elles planifiaient la situation.

Parmi les PME en croissance, 77 % au total ont de telles stratégies de situation, tandis que ce nombre tombe à 65 %. parmi les PME stagnantes/en déclin. La planification et les pratiques RH des PME ont en fait complètement changé à cause de la pandémie. Les PME s’efforcent désormais de rester opérationnelles lors des crises futures.

Pour rester opérationnelles, les PME adoptent également le nouveau modèle de travail depuis n’importe où. Dans le long terme, le rapport mentionne que deux PME sur cinq « se préparent à ce que les travailleurs travaillent à distance au moins à mi-temps, mais une proportion comparable verra la plupart des employés travailler en personne. »

Cette longue – le plan à terme pour le plan de travail diffère également d’un marché à l’autre, les voyages et l’hôtellerie, la fabrication et les soins de santé étant susceptibles d’avoir la plupart des travailleurs travaillant en personne. Les services professionnels et organisationnels, l’innovation et le marché de la vente au détail sont susceptibles d’accueillir favorablement le travail à distance.

La connaissance du marché est la caractéristique de caractère cruciale requise pour réussir

Les petits et moyens services ont été durement touchés par la pandémie de COVID-19 et un rapport de McKinsey en août 2020, révèle que 70 % des PME européennes ont vu leurs revenus baisser. Les PME représentant environ 90 % des organisations dans le monde et utilisant la majorité de la main-d’œuvre mondiale, leur survie et leur croissance ont une influence directe sur la société et la communauté plus globales.

Parallèlement à la planification des circonstances, les PME analysent également les compétences ou les attributs nécessaires pour diriger une organisation avec succès au cours de la prochaine année. Les 3 principales qualités, selon les participants dans le domaine des PME, sont la compréhension du marché, les compétences analytiques, la flexibilité et la dextérité.

Ces trois attributs sont suivis d’un état d’esprit innovant et de grandes compétences en leadership. L’enquête montre clairement que les dirigeants de PME considèrent la détermination et l’adaptabilité comme une qualité de caractère cruciale pour naviguer dans le monde numérique et se préparer à tous les défis qui les attendent.

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