Par présence en ligne, je fais référence à tout ce qu’un prospect, un client, un partenaire ou toute autre partie intéressée peut découvrir sur vous et votre entreprise en ligne. Cela comprend votre site Web, les publications sur les réseaux sociaux, les communiqués de presse, les articles, etc. Cela inclut également tout ce que quelqu’un d’autre dit de vous dans un forum en ligne ou sur un site Web d’évaluation. Votre présence numérique ne vous définit pas nécessairement plus que les vêtements que vous portez un jour donné, mais comme on dit, la perception est la réalité et les prospects agissent en fonction de leur perception.
Il y a eu d’innombrables exemples de personnes et d’entreprises louées publiquement pour leur vertu alors que la réalité dans les coulisses a été très différente. D’ailleurs, il y a des gens et des entreprises formidables qui obtiennent peu de traction sur le marché parce qu’ils manquent d’un budget promotionnel important et que peu de prospects en entendent parler.
Tout le monde n’est pas partisan de dépenser des efforts et de l’argent pour renforcer sa visibilité et sa réputation en ligne. En fait, un PDG de la technologie B2B m’a interrogé lorsque j’ai suggéré que son site Web avait vraiment besoin d’être optimisé, en particulier du point de vue du contenu / de l’éducation. Sa réponse: Pourquoi ai-je même besoin d’un site Web pour éduquer les prospects… N’est-ce pas pour cela que je paie mes commerciaux? Point de vue intéressant, non? Et ce monsieur n’est pas le seul cadre supérieur à ne pas comprendre la valeur d’une présence numérique convaincante et professionnelle.
Chaque entreprise ou individu peut tirer un ensemble unique d’avantages en améliorant sa présence numérique, mais il existe quatre grandes catégories.
Sensibiliser. Si les prospects ne vous connaissent pas, ils n’achèteront pas chez vous. C’est si simple. Quel que soit le produit, le service ou la combinaison de ceux-ci que vous vendez, plus la marque est connue, plus la transaction est susceptible de se produire. Vous voulez être perçu comme le fournisseur de solutions «incontournable». Et si vous n’êtes pas trouvé en premier lieu, vous ne pouvez pas être considéré comme un incontournable.
Générer des prospects. La notoriété est excellente, mais vous devez convertir la sensibilisation en engagement avant qu’un prospect ne se tourne vers vos concurrents. Le bon persona en ligne aidera à convaincre les prospects de cliquer sur le bouton d’envoi, de décrocher le téléphone ou de remplir le formulaire de commande. Les acheteurs B2B et B2C sont câblés pour éviter les risques.Ainsi, plus votre présence numérique apparaît solide, plus ils sont susceptibles de s’engager.
Augmentez vos revenus. Les entreprises avec une forte présence numérique sont généralement des leaders du marché en termes de revenus et de rentabilité. Si tel est votre aspiration, pourquoi ne pas commencer à renforcer vos informations d’identification en ligne dès maintenant.
Augmentez le nombre de connexions significatives. Par relations significatives, je fais référence aux personnes qui sont en mesure de vous aider d’une manière ou d’une autre (et vice versa) par l’éducation, les références ou peut-être devenir un partenaire ou un client. Si votre personnalité en ligne est impressionnante, vous aurez de nombreuses connexions significatives potentielles qui vous approchent – un excellent exemple de «marketing pull» au travail.
Sachez d’où vous partez. Il y a des années, nous avions une cliente qui faisait partie d’une organisation qui était acceptable au moment où elle a commencé son affiliation, mais qui est devenue très impopulaire. Et même si elle n’était plus associée à l’organisation, lorsque vous l’avez recherchée en ligne, les trois premiers résultats étaient quelque peu embarrassants. Elle n’est ni la première ni la dernière personne à relever ce défi. Nous avons mis en œuvre une stratégie de gestion de la réputation pour subsumer le contenu négatif avec beaucoup de messages positifs – en déplaçant les résultats de recherche indésirables vers la page deux. Face à un tel défi, votre stratégie sera différente de celle des entreprises qui commencent avec une ardoise vierge.
Une autre considération importante: décidez si vous allez être la tortue ou le lièvre. Pour mettre en œuvre la stratégie de la tortue, vous adoptez une approche par étapes cohérente pour créer votre personnalité en ligne. Vous postez régulièrement et vous vous concentrez sur des informations solides et non controversées. Votre mantra est «stable et fiable». En revanche, avec l’approche lièvre, vous sortez rapidement de la porte avec une toute nouvelle approche, un produit ou un service révolutionnaire ou une perspective controversée sur un sujet d’actualité. Cette stratégie peut vraiment vous attirer beaucoup d’attention rapidement, mais vous feriez mieux de réfléchir à vos prochaines étapes, car l’approche du lièvre peut vous voir tomber aussi vite que vous vous levez.
