L’entreprise Surfboard de Londres a attiré 5 millions de dollars de fonds d’amorçage pour son logiciel de planification de l’équipe d’assistance client.
Surfboard a été fondée en 2021 en tant que solution pour les responsables du service client pressés qui sont confrontés difficultés à garder les équipes sur la bonne voie à l’ère du travail à distance.
La plate-forme se concentre sur les données de l’historique des tickets d’assistance client pour affecter les membres de l’équipe plus efficacement, grâce à des informations de planification prédictive qui s’exécutent jusqu’à 12 semaines avant le flux de travail actuel de l’équipe.
Le produit de Surfboard est conçu pour s’intégrer en douceur aux flux de travail chaotiques du service client ; souvent, il est indiqué que ceux-ci sont construits avec un mélange de systèmes de billetterie informatique, de plates-formes RH, de plates-formes CX et de feuilles de calcul.
Le système de billetterie et les prévisions de Surfboard sont entièrement automatiques, ce qui permet à l’IA de remplacer l’utilisation de feuilles de calcul de planification que les responsables hiérarchiques doivent constamment mettre à jour.
En termes d’intégrations, Surfboard affirme que le logiciel fonctionne parfaitement avec les principales plates-formes CRM Salesforce, Zendesk, Aircall, Dixa et Intercom. Une assistance est également disponible pour extraire automatiquement les données sur les congés des systèmes RH, y compris Google calendriers, Personio, Bambou ou Factoriel.
Speedinvest a mené le tour de table, avec la participation de Fly Ventures, Seed Camp, Nomad Capital, Foreword VC, Tokyo Black et Tim Sadler et Edward Bishop du fournisseur de sécurité de messagerie cloud Tessian.
Le cycle a également attiré de nombreux business angels, à savoir Felix Jahn (de McMakler), Alex Hersham (Zencargo) , David Nothacker, Nicolaus Schefenacker et Julius Köhler (tous de Sennder), Stan Masseuras (Intercom), Jag Singh et d’autres business angels notables.
Seedcamp a été le premier investisseur de Surfboard au début de 2021, tandis que Fly Ventures a également fourni des fonds auparavant.
Natasha Ratanshi-Stein, PDG et fondatrice de Surfboard, a déclaré : » Une planification mal gérée déclenche un cercle vicieux de longs temps d’attente, de perte de revenus, de rotation des employés et d’augmentation des coûts.
« Les équipes d’assistance doivent toujours être traitées comme des centres de profit et il est impossible de le faire sans orchestrer votre équipe de manière efficace et équitable. »
Reshma Sohoni, associée directrice de Seedcamp, a ajouté : « Nous sommes impressionnés par la traction de Surfboard depuis que nous avons rédigé leur premier chèque début 2021.
« Leur solution opportune, leur concentration constante sur le bien-être de leurs « surfeurs » et la satisfaction de leurs clients, ainsi que leur vision à long terme, dynamiseront le support client et le succès d’une manière plus collaborative et efficace au profit de tous parties impliquées «
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