mardi, 16 juillet 2024

Zendesk va acquérir le support client Ultimate for AI de Berlin

Aujourd’hui, L’entreprise américaine Zendesk a annoncé ses stratégies visant à embaucher l’entreprise berlinoise d’automatisation des services Ultimate pour proposer une offre complète d’IA afin d’aider les marques à transformer l’expérience client (CX) en un avantage concurrentiel. Avec Ultimate, Zendesk utilisera des représentants IA dotés d’une intelligence améliorée qui ne sont pas seulement réactives mais proactives pour résoudre les problèmes, correspondant au savoir-faire humain.

Selon Tom Eggemeier, PDG de Zendesk :

 » Avec Ultimate, nous aiderons nos consommateurs à établir une nouvelle norme, avec des représentants IA offrant aux clients l’assistance dont ils ont besoin rapidement et sans effort.

Cela implique que les représentants humains peuvent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : construire relations, gérer des difficultés complexes et appliquer l’innovation et la créativité pour faire progresser les services. « 

Reetu Kainulainen, PDG et co-fondatrice d’Ultimate, a partagé :

 » Notre objectif a toujours été d’aider les services à utiliser l’IA pour offrir des expériences d’assistance agréables.

Nous avons vu 99 % des organisations CX qui adoptent l’IA passer complètement à une technique hybride entre humains et agents IA. .

En tant que membre de Zendesk, nous avons la capacité de conduire ce changement pour chaque organisation. « 

Les représentants IA d’Ultimate automatisent jusqu’à 80 % des demandes d’assistance. Sa plate-forme d’automatisation s’intègre à n’importe quel système backend et fournit des analyses et des rapports robustes. Zendesk a précédemment acquis Klaus, basé à Tallinn, une société d’IA -plate-forme de gestion de la qualité optimisée. Cela a contribué au lancement de Zendesk AI, l’élément adopté le plus rapidement dans l’histoire de l’entreprise.

Ensemble, Zendesk et Ultimate offriront aux entreprises la flexibilité et le contrôle nécessaires pour fournir un support client à leur manière – pleinement représentants d’IA autonomes, automatisation des flux de travail ou contact humain.

L’acquisition d’Ultimate devrait être finalisée en mars 2024 une fois les conditions de clôture traditionnelles remplies. Les informations financières n’ont pas été révélées.

Image principale : Ultimate.

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