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Messages automatiques comme « Bonjour, comment puis-je vous aider ? » sont assez familiers lorsqu’un client a besoin d’un service en ligne. Vous voulez savoir c’est quoi ? Ce sont les chatbots pour les entreprises qui ont amélioré le service client en rendant le service disponible 24 heures sur 24, et 64% des utilisateurs en ligne sont satisfaits du système automatique.
En réalité, les chatbots prendront plus que probablement 85 % de toutes les négociations avec les consommateurs d’ici début 2022. Près de 50 % des entreprises préfèrent les chatbots aux applications mobiles, ce qui prouve qu’il s’agit d’un avenir viable pour le service client. Voyons ce qu’ils sont !
1. Boostez le service client
La fonction de messagerie automatisée des chatbots Facebook peut générer une action instantanée de la part des clients. Un puissant chatbot Facebook Messenger avec un cache intégré de questions fréquemment posées fournit des réponses rapides aux questions des consommateurs. Les chatbots peuvent utiliser des réponses à choix multiples pour comprendre les besoins spécifiques d’un client.
La réaction rapide des chatbots permet aux consommateurs de faire leur choix d’achat plus rapidement et réduit la probabilité de passer à un concurrent.
Les statistiques essentielles montrent qu’il y a plus de 300 000 bots actifs sur Messenger. Cela implique que les services peuvent bien se développer chez les concurrents avec l’aide des chatbots Facebook.
Actuellement, le marketing conversationnel via Facebook a une avance d’environ 70 % supérieure au taux d’ouverture du marketing par e-mail.
Un cas d’utilisation est celui des chatbots de Domino sur Facebook. Les chatbots permettent aux clients de choisir leur repas préféré parmi une vaste sélection d’articles et de passer des commandes. Le chatbot relie le compte Facebook du client à son compte Domino’s. Les clients peuvent suivre leurs commandes, demander de l’aide et faire bien d’autres choses. Ces innovations numériques ont aidé Domino’s à augmenter leur clientèle en leur permettant d’avoir une expérience formidable sur leur plateforme.
2. Recommandation personnalisée de l’offre
Les consommateurs peuvent voir les brochures en ligne de votre boutique dans l’application Messenger. Par exemple, Shopify fournit aux boutiques de commerce électronique le canal de vente Messenger conçu par des chatbots qui permet aux acheteurs de rechercher des articles via Messenger. Lorsque les acheteurs achètent le choix, ils seront instantanément redirigés vers votre site. Les chatbots Messenger via le canal de vente permettent aux entreprises d’envoyer des alertes automatisées concernant leurs commandes. De tels chatbots peuvent être une bénédiction pour les petites entreprises.
Certains noms de marques vont au-delà des attentes des clients et utilisent des chatbots pour conseiller lors de l’achat. Au lieu de rechercher de nombreux articles individuellement, les consommateurs peuvent demander des recommandations selon leur option de produits. L’IA conversationnelle joue un rôle considérable à cet égard.
Babylon Health, un service d’abonnement en ligne britannique distingué, a en fait utilisé des chatbots pour proposer une évaluation basée sur les antécédents médicaux du client et peut contacter les patients par appel vidéo depuis un médecin.
3. Recueillez les commentaires de manière transparente
Votre chatbot Facebook peut efficacement mener une enquête rapide pour les commentaires des clients de manière conversationnelle, pratiquement comme les interactions humaines. Par conséquent, en quelques clics, votre entreprise peut rassembler des informations cruciales et se faire une idée de l’action des acheteurs sur votre marque, vos produits ou vos services.
Les chatbots font gagner du temps à vos clients, car ils ont juste besoin de cliquez plutôt que de taper. Préparez une échelle satisfaisante ou quelques énoncés parmi lesquels les consommateurs pourront choisir. Un chatbot méticuleusement conçu augmente la procédure d’obtention des commentaires de vos clients.
Prenez le cas d’utilisation d’un chatbot d’étude typique. Le chatbot Facebook demande à l’acheteur s’il souhaite participer à l’étude. Dès que l’acheteur donne son accord, l’étude démarre instantanément. Les acheteurs n’ont même pas besoin de prendre la peine de taper quoi que ce soit. Ils peuvent simplement choisir parmi les « alternatives » fournies ci-dessous le souci de progresser dans l’étude. En plus de cela, les GIF, images et vidéos montrés au-dessus des préoccupations rendent l’étude amusante et moins fastidieuse.
4. Facilite la planification des rendez-vous
Vous pouvez utiliser les chatbots Facebook Messenger pour planifier des visites pour vos consommateurs. La réservation d’un créneau pour une visite via un bot permet aux consommateurs de planifier des consultations à tout moment, sans avoir à contacter un agent du support client.
La marque d’appel Sephora permet aux clients de fixer des consultations à l’aide du chatbot Facebook Messenger. En sélectionnant « Réserver un service », l’acheteur est dirigé vers une liste de préoccupations du chatbot Facebook. Cela les aide à choisir le lieu et les services qu’ils souhaitent programmer. Le chatbot produit une fenêtre contextuelle de planification qui permet aux clients de choisir un créneau spécifique disponible dans le magasin. Lorsque l’heure est fixée, Sephora récupère l’e-mail et le nom de l’utilisateur sur Facebook pour finaliser la visite.
Une augmentation de 11 % a été constatée dans les taux de discussion des réservations en magasin après la présentation du chatbot de planification. Permettre aux clients d’organiser leurs consultations différemment via Messenger aide également les membres du personnel en magasin à converser et à se connecter davantage avec les consommateurs sur place personnellement.
5. Améliorer la notoriété de la marque
Le chatbot Facebook de votre marque permet aux clients de savoir ce que fait votre entreprise, en particulier lorsqu’ils communiquent avec des personnes qui ont fait une incursion dans le champ d’influence de votre marque. Il s’agit d’une méthode efficace pour attirer l’attention des clients, en les déplaçant vers le bas de votre entonnoir de vente car le marketing via Facebook Messenger a un engagement 10 à 80 fois supérieur à celui des e-mails et entraîne des taux d’ouverture de 70 à 80 % en moyenne.
Vous pouvez directement indiquer le nom de votre marque dans le cadre de votre discussion sur le chatbot en informant les personnes du dernier événement de votre service, ce qui a peut-être été un projet incroyable. Avec cette méthode, le public peut s’en tenir à votre publicité de marque.
Un cas d’utilisation intrigant est l’agence Upbeat Ad, dont le chatbot Facebook permet aux utilisateurs de faire connaître l’entreprise directement dans le cadre de sa conversation avec le bot. Le bot de messagerie de l’entreprise permet aux utilisateurs de Facebook de commencer en leur faisant comprendre un événement en cours ou un travail passionnant auquel Upbeat a appartenu. De telles techniques sont susceptibles d’attirer l’attention du public.
6. Influencez les clients pour qu’ils visitent votre page produit
Dès que vous réchauffez votre audience via Facebook Messenger, vous pouvez commencer à les diriger vers vos pages produits. Comme les robots de messagerie Facebook peuvent être conversationnels et agréables tout en interagissant avec leur public cible, l’ensemble de l’interaction semble assez naturel et ne ressemble pas à un argumentaire de vente. Si vous ne souhaitez pas diriger les gens vers vos pages de produits de cette manière, utilisez un bouton de magasin vers le menu, mais une conversation disciplinée aide.
Burberry, une marque haut de gamme, a un -un système de conversation de bot organisé sur sa page Facebook qui offre aux visiteurs la possibilité de rechercher ses produits à la fois dans le menu et dans la discussion.
Avec Facebook Messenger fournissant des communications extrêmement attrayantes et personnelles, 40 millions d’entreprises ont en fait besoin à cette plateforme pour établir des interactions agréables avec d’éventuels consommateurs et augmenter leurs ventes. Par conséquent, les chatbots Facebook peuvent jouer un rôle crucial dans la mesure où l’engagement efficace des clients et le marketing conversationnel sont concernés.
Facebook Messenger a beaucoup prospéré au cours des dernières années et est devenu une plate-forme mobile performante plutôt qu’un simple application. En réalité, environ 3 000 000 développeurs de chatbot se sont inscrits à l’application Facebook Messenger.
7. Activer les achats directs via Facebook Messenger
Un bouton « Acheter maintenant » permet aux consommateurs de profiter d’un achat transparent dans l’application Messenger, réduisant ainsi le parcours de l’acheteur et augmentant les taux de conversion. Le chatbot Facebook complètera automatiquement le type avec les informations des utilisateurs tout au long de cette procédure de paiement rapide.
Appeal Gifter, le chatbot Facebook Messenger pour L’Oréal, vise à booster la personnalisation. Le chatbot Messenger apprend à connaître les besoins et les options de chaque acheteur et fait des suggestions d’articles personnalisées à partir de 11 marques L’Oréal, en s’intégrant au système de commerce électronique de L’Oréal pour le paiement. Les statistiques des chatbots Beauty Gifter prouvent un engagement 27 fois supérieur à celui des e-mails, 31 % de profilage approfondi et 82 % des acheteurs ont apprécié l’expérience.
Environ 8 milliards de dollars seront économisés d’ici 2022 grâce aux entreprises utilisant des chatbots. basé sur IBM. De plus, 85 % des discussions entre les clients et les entreprises auront lieu au moyen de chatbots d’ici 2020, selon Gartner, et 53 % des clients écriraient chaleureusement plutôt que d’appeler un représentant du service client.
8. Alerter les clients avec Diffusez pour augmenter la fidélisation des clients
Les chatbots Facebook Messenger pour l’organisation peuvent transmettre le message de votre marque en le rendant efficacement engageant, ce qui peut obliger le marché cible à faire le bon choix. Ses taux de clics et d’ouverture élevés produiront les meilleurs résultats pour l’intention marketing de votre marque. Un modèle d’e-mail fade comme « Votre panier en attente » peut ne pas répondre aux désirs du client. Ainsi, l’abonné n’ouvrira probablement pas le courrier. Les diffusions claires et courtes automatisées par les chatbots Facebook à l’aide d’émojis conviviaux et d’étiquettes autocollantes les rendent plus convaincants.
Observez le style interne de présentation de votre organisation, les conditions d’utilisation, la stratégie publicitaire, etc. conscience de votre voix d’exposition et de l’attitude à utiliser dans vos diffusions Messenger.
Un cas d’utilisation simple est un chatbot Facebook créant des relations en envoyant des diffusions aux clients pour les informer sur votre marque. Par exemple, si vous possédez un magasin de sport, votre clientèle cible doit être constituée d’individus qui aiment courir un marathon et que vous visez à proposer un nombre croissant de baskets.
Utilisez votre chatbot Facebook pour créer une série de messages , chaque message consistant en une idée exploitable pour les convaincre de commencer. Cela implique que votre série leur donne des informations perspicaces sur la façon de courir leur premier marathon avec l’espoir que lorsqu’ils ont besoin d’acheter des chaussures de course, votre marque est la première à laquelle ils envisageraient d’acheter.
9. Incluant la réalité augmentée à l’expérience du consommateur
Depuis que les consommateurs ont ouvert une interaction basée approximativement sur les chatbots, les entreprises prennent une action en avant pour consister en une réalité augmentée (AR) et une IA conversationnelle pour rendre l’expérience des clients plus immersive. Des entreprises comme POND’S, Sephora, Ikea, etc., intègrent la RA et l’IA conversationnelle dans leurs chatbots pour les rendre plus ciblés et précis.
Les avantages de l’utilisation de la vérité améliorée et du système expert sont leur argument de vente incroyable, amélioré expérience avec une expérience personnalisée pour les clients, et les clients potentiels améliorés de faire des revenus défiant la gravité.
Parmi les cas d’utilisation célèbres se trouve celui de Victoria Beckham, qui fait partie des nombreux créateurs de mode à intégrer Enhanced Truth comme une partie importante de son chatbot, produisant des résultats remarquables. Elle possède l’un des meilleurs chatbots Facebook que nous ayons jamais vus. Elle utilise son bot Facebook pour permettre aux utilisateurs d’utiliser leur caméra pour essayer sa collection de lunettes de soleil et voir si elles les correspondront ou non. Il s’agit d’une technique innovante pour augmenter les conversions.
10. Générer des leads
Les chatbots dans Facebook Messenger peuvent ajouter un avantage à votre approche commerciale. En communiquant avec les utilisateurs, vous pouvez comprendre leurs choix, les catégoriser et déterminer vos prospects. Tout ce que vous avez à faire est de modifier les scénarios de votre bot pour votre entonnoir de vente et de développer une expérience d’acheteur favorable.
Vous pouvez utiliser vos chatbots Facebook pour découvrir les obstacles auxquels vos acheteurs potentiels font face concernant un article ou un service en posant des questions à choix multiples, puis en fournissant des idées précieuses et en permettant un contact accessible. En divertissant les clients via un chatbot, vous pouvez engager vos clients.
Les robots peuvent apporter un plus à votre entreprise en nourrissant des prospects. Vous pouvez envoyer des messages automatiques de routine personnalisés avec un suivi ou un tout nouveau contenu intrigant qui peut garder vos clients accrochés. Vous pouvez créer un lien puissant avec des acheteurs potentiels et augmenter vos prospects.
Conclusion
Lorsque vous révisez votre politique de médias sociaux, n’oubliez pas d’y inclure Facebook Messenger Chatbot pour les entreprises. Commencez par des questions fréquemment posées simples et des réponses automatisées pour améliorer la qualité du support client, et incluez progressivement plus de choix, par exemple, des recommandations de produits, la distribution de contenu et des occasions. Ne bronchez pas lorsque vous vous connectez avec vos clients dans une discussion plus intéressante, même via les chatbots Facebook. De cette façon, vous pouvez établir des relations bien meilleures et plus durables avec eux.
Publié à l’origine ici.
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