C’est un monde de retours et honnêtement, ce qui serait mieux si les gens appréciaient les retours. Ensuite, pour tout service, nos consommateurs restent une partie du lion du monde dans lequel nous voyageons. L’idée aujourd’hui est de rendre le monde d’un client bien meilleur à la fois, en améliorant leur expérience chaque jour. Oui, je décris les commentaires des clients et la manière dont les organisations doivent les mesurer à l’aide du type d’application ou d’outil idéal pour les commentaires des consommateurs.
Tous les services reconnaissent rapidement qu’il reste en leur faveur qu’ils choisissent pour écouter les commentaires des clients. La collecte des retours est importante. Vous devez également vous concentrer sur la collecte des commentaires des clients. C’est la raison pour laquelle nous avons rassemblé dans ce blog les meilleurs outils de feedback client pour vous fournir les informations spécifiques dont vous avez besoin.
Bien qu’il existe de nombreuses applications de feedback client, nous avons soigneusement choisi les 10 mentionnés ci-dessous. outils :
- piHappiness
- SurveySparrow
- Typeform
- AskNicely
- SurveyMonkey
- UseResponse
- CustometSure
- UserReport
- CustomerSure
- UserReport
Laissez-nous comprendre chacun de l’application logicielle séparément :
# 1. piHappiness
piHappiness est une sorte d’application de commentaires client qui peut comprendre et encore plus effectuer des changements afin que les préférences des clients puissent être prises en compte et que leur équilibre émotionnel puisse être satisfait. Les organisations utilisent la procédure par laquelle elles collectent les points de vue des clients à l’aide d’études en ligne, prennent les opinions des clients et comprennent le taux de satisfaction des utilisateurs avec les changements mis en œuvre. Cette application est exceptionnellement utile pour bien comprendre ce que ressentent vos consommateurs et comment leur niveau de satisfaction peut être atteint.
# 2. SurveySparrow
SurveySparrow est cet outil qui a su garder les consommateurs ravis de donner leur avis, contrairement à d’autres logiciels de rétroaction qui arrêtent de fonctionner pour ravir l’action des consommateurs. L’interface conversationnelle de SurveySparrow est extrêmement excitante et assure 40 pour cent d’actions en plus que toute autre. Avec une tarification simple et une assistance de jour comme de nuit, SurveySparrow permet aux clients de recueillir les commentaires de leurs clients en toute fluidité. Vous avez également le choix de créer des chatbots pour vos sites Web avec des capacités de codage minimales ou inexistantes et vous pourrez facilement recueillir les commentaires de tous les clients de votre site Web.
# 3. TypeForm
TypeForm est un outil de collecte de commentaires populaire, en raison de ses options de sondage très simples et agréables. Ce logiciel de commentaires des clients est vraiment utile et lorsqu’il s’agit d’intégrer plus d’aspects comme la vidéo et les images également interactifs, ayant une question à la fois type d’étude et a plusieurs fans. Pour s’associer, il s’agit d’une interface utilisateur extrêmement conviviale qui permet de regrouper des études.
# 4. AskNicely
AskNicely est principalement une plate-forme de détermination du NPS, où elle dispose de la norme de l’industrie pour déterminer la fidélité, puis prévoir le développement. AskNicely est conçu pour effectuer cela à partir d’une seule préoccupation. Les études NPS demandent à vos consommateurs quelle est la probabilité qu’ils recommandent votre service, en déterminant sur une échelle de 1 à 10. La question mesurera l’engagement des consommateurs. Le style de cette application logicielle vous aide à informer à l’avance que vos clients pourraient partir ou passer à un autre rival.
# 5. SurveyMonkey
SurveyMonkey est une sorte d’outil d’étude omniprésent qui est une option exceptionnelle lorsque l’on parle de collecte de commentaires du client. SurveyMonkey est un logiciel riche en fonctionnalités, naturellement, la plupart de ses fonctionnalités vitales restent enfouies sous une énorme quantité d’encombrement.
Intégrée à l’aide d’attributs collaboratifs et configurables, cette application de commentaires des clients peut servir principalement à toutes les enquêtes. conditions. Si vous vous inquiétez de la sécurité des informations de votre enquête, vous ne vous inquiétez peut-être plus. Ce logiciel comprend la meilleure plate-forme pour les études cryptées de sécurité. Évidemment, vous ne pouvez pas anticiper trop d’arrangements de marque.
# 6. UseResponse
UseResponse est une application logicielle de service client au lieu d’être une application de commentaires des clients. Cette application organise un centre d’assistance en plus d’offrir une assistance aux consommateurs sur tous les canaux. Vous pourriez avoir accès à tous les clients de votre chat en direct, ainsi qu’au forum en ligne de la communauté et aux commentaires offerts par cette application.
# 7. CustomerSure
CustomerSure est unique en son genre et se présente comme un outil de suivi et de rétroaction des consommateurs qui se concentre pour que les entreprises soient plus détaillées auprès des consommateurs qu’elles ciblent. La meilleure partie est de savoir comment elle permet à toutes les entreprises de se rassembler instantanément et de réagir aux commentaires de tous les consommateurs que vous avez.
Cette application propose des commentaires en temps réel qui sont exploitables et aident l’entreprise à se développer en garantissant que la meilleure expérience client soit fournie à tout moment. La meilleure chose à propos de cette application est qu’elle se concentre non seulement sur la mesure de l’accomplissement, mais également pour la rendre assez facile à améliorer.
# 8. UserReport
UserReport est un ensemble d’outils de retour client polyvalents qui vous informent qui sont vos utilisateurs et quels objectifs de réalisation ils se sont fixés. Il s’agit d’un outil assez évident qui repose sur deux outils simples : une étude et un forum en ligne de commentaires. Fonctionner comme une partie intégrante de votre application ou de votre site vous donne la possibilité d’avoir une interaction directe avec vos consommateurs et de savoir qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils veulent obtenir et comment ils perçoivent que vous pourriez vous améliorer.
# 9. InMoment
InMoment : avec cette application, vous disposez de plusieurs facettes telles que les commentaires des clients, les analyses, l’engagement des employés et la sensibilisation. La meilleure partie de ce logiciel de commentaires des clients est qu’il fournit des informations très granulaires ainsi qu’une assistance multi-sites. Cet outil d’enquête client est l’une des rares applications logicielles qui encourage directement les clients à laisser des évaluations en ligne.
InMoment utilise la voix, la vidéo, le texte et l’écoute active pour recueillir les commentaires des consommateurs. Comme cela est conçu pour les grandes entreprises, les solutions peuvent être développées sur mesure pour chaque organisation.
# 10. Podium
Podium fait partie de son genre d’application logicielle de retour d’information client basée sur le cloud, qui rassemble efficacement les avis en ligne de différents sites dans un seul tableau de bord. Il n’y a pas de correspondance avec cette application logicielle, car elle collecte et surveille les évaluations en ligne comme aucune autre application n’est capable de le faire.
Podium autorise les organisations à adopter une technique proactive pour obtenir des évaluations en ligne, quelque chose qui est capable de générer plus d’affaires. Le panneau de contrôle compressé et agrégé permet également à toutes les petites entreprises de gérer très facilement l’ensemble de leurs antécédents en ligne en un seul endroit. Les outils fonctionnent exceptionnellement pour regrouper toutes sortes d’avis, d’interactions et de commentaires en un seul endroit.
Conclusion :
Avez-vous déjà posé cette question : pourquoi l’application Customer Feedback Software peut créer toute la distinction? Peu importe à quel point vous essayez de satisfaire vos clients, tout se résume à une chose facile : avez-vous demandé à vos clients ce qu’ils voulaient ? Avez-vous demandé ou compris pourquoi ils ont cessé d’acheter auprès de votre organisation ?
Il y a cette grande ligne qui existe entre le suivi de vos consommateurs lorsqu’ils sont encore dans votre magasin ou en train de faire l’affaire et les déranger avec du spam e-mails et messages illimités. C’est une chose d’être vigilant et une autre de finir par déranger. Pour développer un bon goût chez vos clients pendant qu’ils sont en train de faire affaire avec vous et par la suite, le rôle des applications d’étude des clients est essentiel. En utilisant des sondages élégants, des interfaces utilisateur sophistiquées et des conceptions élégantes ainsi qu’une exécution bien planifiée, vous pourriez gagner le cœur de vos consommateurs tout en leur donnant une part de vos opinions.
Alors, maintenant que vous disposez de quelques-uns des meilleurs logiciels pour évaluer le choix de pouls de votre consommateur en comprenant soigneusement vos besoins et en faisant votre choix de manière appropriée.
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