Si vous vous demandez comment intégrer les chatbots dans votre méthode marketing et motiver un plus grand engagement, cet article est pour vous.
Un chatbot (également appelé talkbot, chatterbot, Bot , ou IM bot) est un programme de système informatique qui effectue une conversation en langage naturel par des approches auditives ou textuelles. Il peut comprendre l’intention de l’utilisateur et envoyer une action en fonction des informations et des règles métier de l’organisation.
Les chatbots aident les organisations à accroître leur disponibilité auprès des clients en travaillant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en répondant aux demandes de manière individualisée méthodes qui sont prédéterminées par l’entreprise.
La plupart d’entre nous les ont probablement rencontrés au moins quand – délibérément ou inconsciemment – et il y a de bonnes chances que nous les voyions plus souvent maintenant à la suite de l’épidémie de coronavirus.
Cela est dû au fait que de nombreuses organisations se sont tournées vers l’automatisation du marketing pour gérer la grande circulation des questions et des ventes en ligne découlant de Covid-19 et de la mise en quarantaine. Les opérations commerciales qui ne reposaient pas tellement sur une présence en ligne auparavant sont désormais obligées de bien se dérouler dans ce domaine inconnu afin de conserver leurs clients.
À mesure que les consommateurs s’habituent à la communication en ligne et plus alphabétisés, leurs attentes dans ce domaine vont grandir. 82% des clients ont actuellement affirmé l’intérêt de recevoir des réponses rapides à leurs questions, selon L’Entrepreneur, tandis que E-consultancy a découvert que 57% des clients choisissent le choix du chat en direct.
Si vous Si vous envisagez d’incorporer des chatbots dans vos opérations, ou vous l’avez déjà fait, voici 4 façons de les utiliser pour optimiser votre stratégie marketing et augmenter l’engagement commercial.
1. Utilisez les données historiques à votre avantage
Vos clients sont votre source la plus importante d’idées de contenu, car ils peuvent utiliser des contributions importantes par le biais de questions, de commentaires et de likes qui vous guident vers la production de contenu qui leur convient.
Dans ce cas, la collecte de données en utilisant des chatbots et des tableaux de bord de centre d’appels intégrés utilise une échelle d’informations beaucoup plus grande que celle utilisée par de nombreuses entreprises. Pensez à tout ce que vous pouvez découvrir votre public cible en étant facilement disponible pour une interaction 24h / 24 et 7j / 7!
Vous pouvez personnaliser diverses préoccupations pour vous aider à apprendre ce que vous devez savoir sur vos clients. Des informations cruciales telles que leur origine, la manière dont ils ont appris sur vous ou ce qui pourrait les intéresser peuvent être utiles pour planifier les projets et les annonces à venir.
En incluant un chatbot convivial dans ce processus, vous sont moins susceptibles de rater des opportunités car vous manquez de personnel à certains moments.
De plus, les données de vos discussions de chatbot peuvent révéler les défauts que vos clients rencontrent avec vos produits / services . Cela peut vous aider à améliorer continuellement votre marque en extrayant des détails utiles de votre application logicielle.
Avant de choisir le bon logiciel de centre d’appels basé sur le cloud, un bon point de départ est se concentrer sur l’analyse du parcours client. En passant en revue le parcours exact suivi par vos clients pour accéder à votre service, vous aurez la possibilité d’améliorer l’efficacité de vos robots sur les canaux qui comptent le plus.
2. Améliorez votre expérience omnicanal
En plus d’utiliser un service client de bien meilleure qualité en étant facilement disponibles à tout moment, les chatbots peuvent considérablement améliorer votre expérience utilisateur omnicanale. Se connecter à vos clients avec des stratégies telles que le marketing par e-mail est idéal pour faire connaître votre marque, mais en ce qui concerne le support client, la cohérence est primordiale. Quelle meilleure méthode pour intégrer la cohérence dans votre communication que les chatbots qui gèrent les requêtes sur tous les canaux?
Vu que vous pouvez personnaliser les bots pour représenter avec précision la voix et les valeurs de votre entreprise, c’est une évidence quand il s’agit pour maintenir l’image et la réputation de votre organisation. Différents clients peuvent choisir différentes manières de vous contacter, mais ils doivent bénéficier de la même qualité de service client, quel que soit le cours qu’ils choisissent.
De plus, vous pouvez mettre à niveau les bots ‘compréhension basée sur les événements présents, tels que les ventes, les nouveaux produits ou les jours spéciaux comme le Black Friday ou le Cyber Monday. Dans cette méthode, vous garantissez que tous ceux qui interagissent avec vos chatbots ont autant de date que vous le souhaitez.
De nombreux visiteurs feront souvent des références croisées parmi un certain nombre de canaux de votre marque pour découvrir comme autant de détails que possible. C’est à vous de garantir que tout ce qui s’additionne.
Laissez les textos aux chatbots et laissez vos employés se concentrer plutôt sur les appels, en tirant le meilleur parti de la numérotation assistée.
Qu’est-ce que c’est la numérotation assistée et pourquoi devriez-vous l’utiliser? Bien que les chatbots puissent satisfaire une grande partie des demandes de vos consommateurs, il y aura des moments où une intervention humaine sera nécessaire. La numérotation assistée facilite cette procédure en connectant automatiquement vos représentants au prochain appelant en ligne. Cela leur fait gagner du temps, augmente le nombre d’appels effectués par représentant, réduit les appels interrompus, élimine les retards, etc.
3. Personnaliser les conversations
Après avoir évalué le comportement de vos consommateurs pendant un certain temps, des sujets spécifiques reviendront probablement plus souvent que d’autres. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser le parcours de vos visiteurs en leur proposant différents choix qui, selon vous, sont proches de ce qu’ils recherchent.
Fournissez des moyens plus rapides d’accéder à vos derniers sites de blog qui semblent gagner en popularité, un lien direct vers vos coordonnées si quelqu’un souhaite entrer en contact, ou une liste de prix pour vos produits / services les plus vendus.
Non seulement cela améliore l’expérience du parcours client, mais cela en augmente la possibilité connexion avec le chatbot. Au cas où un visiteur serait initialement sceptique quant à savoir s’il découvrira ce qu’il essaie de trouver sur votre site Web / canal de médias sociaux, vos suggestions prêtes à l’emploi faciliteront ce choix.
Une idée utile pour commencer cette procédure est d’utiliser un logiciel de service client remarquable qui correspond aux besoins de votre entreprise. Découvrir celui qui convient à votre marque et à votre public cible garantira une expérience fluide qui conduira finalement à un engagement et à une satisfaction client plus élevés.
De même, vous pouvez utiliser les informations tirées de vos discussions de chatbot pour devenir beaucoup plus connaître les exigences de vos clients. Apprendre quels sont leurs sujets d’intérêt ou quels produits / services ils aiment le plus peut conduire à une vaste sélection de concepts pour votre méthode de marketing.
4. Gérez vos réservations / ventes
Pour de nombreuses entreprises, comme celles du secteur du divertissement ou de l’hôtellerie, un chatbot peut également être efficace en tant que système de réservation en ligne. Les clients recherchent toujours des méthodes rapides pour totaliser les achats ou les réservations dans le but de gagner du temps.
Tout comme un service de routage d’appels qui envoie les appelants vers le meilleur représentant ou service, Les chatbots peuvent rapidement rediriger vos clients vers la page ou la plateforme où ils peuvent finaliser leur achat. De plus, ils peuvent fonctionner comme un système de contraste particulièrement utile pour les entreprises comme les compagnies aériennes ou les hôtels, où les tarifs ont tendance à varier en fonction des dates et de la demande.
Plus vos chatbots sont à jour, mieux c’est ils peuvent devenir en exécutant de tels services. Une fois que les consommateurs verront à quel point ce processus de réservation est fiable, ils ne reviendront pas simplement pour utiliser à nouveau vos services, mais adopteront exactement la même approche pour prendre des dispositions futures.
Il est très important de garder à l’esprit le les économies de coûts liées aux stratégies de marketing numérique pour les petites entreprises, en particulier les chatbots, grâce à de tels processus. Selon Invesp, les entreprises peuvent économiser le temps et les dépenses liés à environ 80% des préoccupations courantes, en plus de 30% supplémentaires de frais généraux de support client.
Dans le cadre de l’existence en ligne de votre entreprise, les chatbots fournissent des contact avec votre public et vos clients et peuvent être utilisés pour interagir stratégiquement avec les valeurs de votre marque tout en répondant aux demandes.
Les chatbots peuvent devenir une représentation améliorée de votre service qui contribue également à augmenter considérablement les conversions marketing. Ceci, intégré à l’amélioration continue des discussions et des interactions naturelles avec les clients, complète la relation entreprise-consommateur et peut améliorer la confiance progressivement.
Les chatbots offrent également aux spécialistes du marketing une méthode pour tirer parti du marketing conversationnel et garantir aux clients se sentir proche de la marque. En interagissant directement et personnellement avec les marchés cibles, les services ont la capacité de construire des relations à long terme. Un pop-up de chatbot facile dans le coin droit peut immédiatement encourager l’interaction de manière beaucoup plus organique et à plus grande échelle que l’interaction de base.
À retenir
Pour résumer , les chatbots peuvent être utilisés pour améliorer votre marketing et stimuler l’engagement des consommateurs selon quatre méthodes essentielles:
- En utilisant les données qu’ils fournissent pour former votre technique de marketing et améliorer le parcours du consommateur.
- En utilisant des chatbots pour libérer vos employés et améliorer l’expérience client sur l’ensemble de vos canaux.
- Pour personnaliser le parcours de votre visiteur sur place.
- Pour gérer vos réservations et prendre soin de vous des ventes.
Quelles nouvelles informations supprimerez-vous de ce message? Et comment allez-vous utiliser les chatbots pour améliorer l’engagement des consommateurs parmi vos consommateurs?
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