samedi, 19 juin 2021

5 façons de fidéliser vos clients existants

Il est bien connu qu’acquérir de nouveaux consommateurs coûte plus cher que de conserver les clients existants.

Qu’est-ce qui pousse un consommateur à choisir de rester avec une marque ? Connaître la réponse à cette question peut vous aider à créer une stratégie qui satisfait les clients et génère une source de revenus qui s’étend sur toute la durée de vie du client.

Regardons quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients afin que vous ayez une relation à long terme avec eux et développez votre entreprise.

  • Créez un support client exceptionnel
  • Exprimez votre appréciation
  • Offrez une formation totalement gratuite
  • Écouter les clients
  • Développer un programme d’engagement
  • Conclusion

Créer un support client exceptionnel

Cela nécessite un article en soi, mais il va sans dire que si vous souhaitez que les consommateurs restent avec vous, vous devez disposer d’un service client solide. Il suffit d’une mauvaise expérience de service client pour perdre un client pour de bon et même pour le pire : établissez une mauvaise crédibilité dont il est difficile de se débarrasser.

Jetons un coup d’œil à quelques façons utiles que vous pouvez offrir de manière brillante. un service client qui satisfait les clients :

  • Réagir rapidement aux demandes, remarques ou communications des clients. Évitez de manquer ou de négliger les interactions des consommateurs sur n’importe quelle plate-forme, qu’il s’agisse des réseaux sociaux ou de votre service d’assistance à la clientèle.
  • Fournissez aux employés des outils leur permettant d’obtenir des tickets d’assistance et de réagir rapidement. D’excellents outils d’assistance sont importants et simplifieront la tâche, ce qui en fera de bien meilleurs fournisseurs de services.
  • Fournissez une formation pour développer une conception cohérente de la communication qui s’entend, pratique et réactive
  • Développez documentation, rubriques d’assistance, vidéos guides, etc. sur votre site pour permettre aux clients de découvrir les solutions dont ils ont besoin

En aidant vos consommateurs et en vous proposant de les écouter, vous offrirez à votre audience d’excellents facteurs pour s’en tenir à votre organisation.

Exprimez votre gratitude

Lorsque vous avez de bons consommateurs, vous devez prendre le temps de leur faire savoir qu’ils comptent pour vous.

Voici quelques façons de le faire :

  • Développez une offre pour vos clients existants. Les remises de vacances, les offres d’anniversaire ou un complément gratuit à vos articles gagneront leur appréciation.
  • Envoyez des rapports sur leur développement et le vôtre aussi. Dans notre entreprise, nous réalisons un rapport annuel sur l’état de notre produit et sur la manière dont nos consommateurs participent à son développement. Il offre une photo complète des progrès réalisés par nos clients en travaillant avec notre article. Nous mettons ce rapport à disposition pour une durée minimale et lors de son envoi, nous nous assurons de faire comprendre à nos consommateurs que nous les apprécions
  • Chaque fois que vous avez un anniversaire de service ou que vous rencontrez un autre tournant, envoyez une explosion d’e-mails à vos clients. Remerciez-les de vous avoir aidé à y parvenir et présentez également les réalisations de votre organisation

Offrez une formation totalement gratuite

Une autre méthode pour apprécier vos consommateurs et les soutenir est de leur offrir avec une totale formation gratuite.

Créer du matériel de formation et de didacticiel n’aide pratiquement pas les consommateurs à utiliser correctement votre produit. Il s’agit également de combler les lacunes en matière de réussite. Les espaces de réussite sont l’objectif primordial d’un client qui dépasse l’objectif particulier que votre service ou produit l’aide à atteindre. Par exemple, l’un de nos articles

est un outil sympathique. Et tandis que nos clients les utilisent pour interagir avec leur public ou développer des types d’inscription à des occasions ou plus, ces performances ne sont pas leur objectif ultime. Leur objectif ultime est de faire de leur service un succès ou d’aider les autres. L’espace entre ce que fait notre produit et ce qu’ils désirent vraiment est un espace de réussite. Faire des webinaires en direct où vous aidez vos clients à mieux utiliser votre article ou produire des didacticiels vidéo gratuits développera un effet plus important sur vos consommateurs. Ils seront plus obligés de continuer à traiter avec votre entreprise. Écouter les clients Les consommateurs continuent d’une entreprise lorsque les produits et services de l’entreprise ne sont plus compétitifs. Concrètement, cela suggère que vous devez écouter les consommateurs et comprendre ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Pour ce faire, deux méthodes consistent à produire des études et à les envoyer. Et vous pouvez également inclure un formulaire de demande de fonctionnalité sur votre site Web. Lorsque vous résolvez les problèmes des clients et ajoutez des fonctions à votre produit qui répondent à leurs besoins, ils seront beaucoup moins susceptibles de vous laisser tomber pour vos concurrents. Produire un programme d’engagement Les programmes d’engagement produisent la sensation que vos clients perdent quelque chose en achetant chez vos concurrents. L’une des raisons pour lesquelles les gens continuent à utiliser des marques comme Starbucks et Uber

est qu’ils ont un programme d’engagement solide qui récompense les individus pour l’utilisation de leurs produits et services.

Vous pouvez développer un programme de points simple où vous peut fournir aux utilisateurs un crédit en magasin pour acheter chez vous. Ou vous pouvez utiliser des cadeaux et d’autres récompenses comme des remises d’anniversaire. Votre objectif principal est de donner aux clients des avantages pour les actions qu’ils entreprennent, comme l’achat d’un article. Et pour leur donner une raison de revenir dans votre entreprise – par exemple, une offre d’achat – obtenez une offre après avoir atteint un certain

variété de points. Lorsque les clients voient des récompenses significatives de votre programme d’engagement, ils n’auront que très peu de facteurs à changer par rapport à vos concurrents. Conclusion Voilà. Nous avons en fait couvert quelques stratégies différentes que vous pouvez utiliser pour garder les consommateurs à votre service. La clé est de fournir une valeur supérieure à celle de vos concurrents et de le faire de différentes manières, soit par un meilleur service client, soit par un meilleur programme d’engagement. Plus un consommateur reste longtemps avec vous, plus vous en gagnez avec le temps.

Vous réduirez également vos dépenses et garantirez la croissance de votre entreprise.

Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici