Qu’est-ce que la sollicitation à froid?
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La sollicitation à froid est une tactique de sensibilisation des ventes effectuée en téléphonant directement aux clients potentiels pour établir une relation et d’offrir des services, qu’il s’agisse de nettoyage, de travaux de réparation ou d’aménagement paysager. Cette technique a longtemps été privilégiée pour atteindre les objectifs des vendeurs. De toute évidence, il a évolué avec le temps pour passer d’un exercice de base à la tâche stratégique qu’il est aujourd’hui.
De nos jours, un logiciel d’appel à froid aide le processus de connexion avec des clients potentiels. Le logiciel aidera à reconnaître les prospects et à diriger le processus. Quelle que soit l’application logicielle que vous utilisez, il existe trois principes standard du démarchage téléphonique:
- Le prospect ne vous comprend pas
- Il ne prévoit pas de vous parler
- Et ils peuvent ne pas souhaiter ou avoir le temps de vous parler.
Les appels à froid décrivent le système consistant à parler au téléphone aux clients pour leur faire comprendre qu’ils existent et pour tenter d’acquérir leur service. Le démarchage téléphonique ne doit pas être une expérience agressive pour le client, il doit s’agir d’une conversation favorable dans laquelle vous informez les clients potentiels de ce que vous pouvez faire pour eux.
Pourquoi le démarchage téléphonique est-il un service à domicile crucial?
Cela peut aider les entreprises de services à domicile à construire leur réseau en général et leur clientèle en particulier. Il aide également à examiner la réception du public cible envers sa marque, ses produits et ses services. Par exemple, il peut vous dire ce que les clients potentiels pensent des tarifs de service par rapport aux services que vous fournissez. Les appels à froid fournissent une technique de connexion avec les clients qui est plus efficace que le publipostage et d’autres formes de publicité.
Les appels à froid vous permettent de vous adresser directement à vos clients plutôt que d’attendre qu’ils viennent à vous. Les petites entreprises doivent cibler leurs appels vers leurs communautés et localités instantanées. Vous avez également plus typique de votre région. Cela vous donne la possibilité d’entrer en contact avec vos clients à un niveau plus individuel. Cela a la possibilité de créer plus de ventes et de clients dévoués.
Étant donné que vous dirigez une opération de plus petite taille, vous avez besoin d’une équipe de vente qui sait tirer parti de votre marché. Assurez-vous que votre équipe de vente connaît votre service et ce qu’elle peut utiliser pour vos clients. Ils devraient réfléchir au service qu’ils offrent et comprendre les raisons pour lesquelles ils devraient choisir votre entreprise. Cela vous fera devancer vos rivaux. Un appel à froid efficace peut même développer vos antécédents dans votre quartier.
Comment faire un appel à froid
Chaque appel à froid doit être utilisé comme une expérience d’apprentissage. Assurez-vous de rechercher une étude et de réfléchir à chaque point en même temps. Cela aidera à améliorer vos conversions et l’expérience de votre prospect. Le processus commence avant même que vous n’obteniez le téléphone et n’utilisiez l’un des logiciels d’appel potentiels.
Au départ, vous devez compiler une liste de clients potentiels. Utilisez vos relations et vos réseaux sociaux pour constituer en permanence une liste d’individus susceptibles de découvrir une réelle valeur dans vos services. Vous pouvez utiliser les informations des réseaux sociaux publics, comme les choses qu’ils partagent ou aiment ouvertement, ou le marché dans lequel ils s’intègrent.
Même avec la meilleure équipe de vente, vous devez toujours identifier les principaux points de discussion. Vous pouvez même développer un script. Vous devez essayer de réduire les pauses et les doutes gênants. Laissez la conversation se développer naturellement, mais rédigez votre introduction, votre déclaration de positionnement et votre argumentaire de suivi. Vous devez toujours mettre fin à l’appel en essayant de garder le contact. Cela peut être une demande pour prendre un rendez-vous ou un appel de suivi.
Après l’appel, assurez-vous de l’encoder afin de pouvoir suivre vos résultats. Vous pouvez le faire via votre programme de gestion de la relation client si vous utilisez un système CRM pour la division du marché. De cette façon, vous n’oublierez aucun détail. Assurez-vous que toutes les informations des consommateurs recueillies sont sécurisées. Si nécessaire, recherchez les meilleurs produits de sécurité réseau d’entreprise pour votre entreprise.
Ce qu’il faut faire et ne pas faire.
- Personnalisez-le
- Écoutez
- Étude
- Ne submergez pas votre client d’informations excessives
- Ne proposez pas une proposition insipide
- Ne vous précipitez pas en «mode vente»
- N’oubliez pas de faire un suivi
Cold Calling Tips: Stratégies et exemples de scripts
Le vrai défi en l’appel à froid réside dans la façon dont il est effectué. C’est un test de vos atouts en communication Pour beaucoup de gens, les services à domicile en utilisent un avantage précieux, mais certains en prendront pour convaincre. Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous pouvez intégrer à votre appel à froid régulier pour étendre votre réseau et votre base de consommateurs:
Préparez-vous pour l’appel
Avant de vous connecter, lisez toutes les données sur votre prospect. Vérifiez s’ils sont sans aucun doute la cible idéale. Assurez-vous d’avoir le meilleur état d’esprit et les messages clés présentés. Informez-vous également de vos programmes de fidélisation de la clientèle. Cela garantira que votre équipe comprend non seulement comment votre entreprise acquiert de nouveaux clients, mais également comment vous les fidélisez.
Lancez-vous avec une présentation percutante
Sautez avec un accord de vente les désactivera certainement. Il serait préférable que vous puissiez faire une introduction attrayante en une seule ligne qui fournisse ce que votre organisation peut offrir pour attirer son attention.
Examinez cet exemple pour obtenir des recommandations:
« Bonjour, [ PROSPECT] Je suis Jane de [NOM DE L’ENTREPRISE] J’espère que ce n’est pas un mauvais moment, mais j’appelle car j’ai quelque chose qui, je pense, vous intéressera … «
Optimiser recommandations et connexions
Un appel d’un inconnu rendra quiconque prudent et éloigné. Soyez accessible en utilisant des contacts et des réseaux partagés. Vous pouvez suivre les clients actuels en utilisant un logiciel de gestion des travaux. De cette manière, vous comprendrez quels services ils utilisent et quand la dernière fois qu’ils les ont utilisés.
Inspectez cet exemple pour référence:
« Hey [POSSIBILITY] [NAME OF EXISTING CONSUMER] obtient des résultats formidables avec le service de [NOM DE L’ENTREPRISE]. Nous discutions des autres bénéficiaires et votre nom est apparu.
J’aimerais vous révéler comment nous avons aidé [NOM DU CLIENT ACTUEL] ] et comment nous pourrions être en mesure de faire exactement la même chose pour vous. Seriez-vous intrigué? «
Emmenez vos prospects en voyage
Un appel commercial ne nécessite pas toujours de être froid. Libérez-vous de leur confiance en individualisant votre script. N’hésitez pas à faire un récit en suivant les données de la possibilité, mais assurez-vous de vous en tenir aux faits. Gérez votre pipeline de ventes en vous déplaçant du contact à la clôture, mais trouvez un équilibre entre non pertinent et agressif.
Consultez cet exemple pour référence:
« Bonjour, j’ai remarqué que vous aviez l’habitude de étudiez à [UNIVERISTY] Nous avons un membre du personnel qui est lui aussi allé à l’école là-bas! «
Toujours traiter les options
Les gens ne répondent généralement pas bien aux discussions fiables et faisant autorité. Faites-leur sentir qu’ils possèdent leur choix en fournissant une sélection de choix.
Inspectez cet exemple pour référence:
« Bonjour, c’est [NAME] de [COMPANY] Comment allez-vous ?
Nous avons eu affaire à des solutions [SERVICE] qui pourraient vous intéresser. Souhaitez-vous en savoir plus? «
S’ils disent oui, Ensuite, vous pouvez discuter du service avec eux et leur poser des questions afin que vous puissiez leur montrer uniquement le produit approprié. Offrir des options à vos clients les maintiendra plus engagés tout au long de l’interaction.
Gardez une trace de l’heure
C’est toujours agréable d’avoir une conversation chaleureuse, mais un longtemps on peut les fatiguer. Les clients potentiels font souvent quelque chose avant de répondre à votre appel. Considérez cela et ils prendront sûrement un autre emploi dans le futur. Vous souhaitez laisser à votre client potentiel une expérience favorable.
Soyez proactif dans la communication
Les clients potentiels ne se préparent normalement pas pour les appels, il est donc prudent de dire qu’ils pourraient ne pas le faire pensez à faire un suivi non plus. Assurez-vous de prendre l’initiative de vous connecter à eux après l’appel. Vous pouvez le faire en lançant un autre appel téléphonique ou via un canal différent, comme le courrier électronique ou le fax iPhone. À ce stade, vous pouvez leur faire une offre ou les lier à votre page de commerce électronique. Cela peut être un moyen exceptionnel d’améliorer les ventes dans le commerce électronique.
Examinez cet exemple pour être référé:
« Salut [NOM], voici [MEMBRE DU PERSONNEL] qui appelle de [BUSINESS ] Nous avons discuté au téléphone récemment et je voulais simplement vous envoyer un lien vers notre site Web. Vous pouvez parcourir et acheter nos services directement en ligne. Dans cet e-mail, vous découvrirez également une offre à durée limitée basée sur les services pour lesquels vous avez exprimé votre intérêt récemment.
Si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre lieu de travail ou à nous appeler. «
Vous pouvez également envoyer cet e-mail entre un appel de suivi préparé. En faisant cela, les consommateurs ont plus d’informations sur l’entreprise à l’avance. S’ils ont des commentaires, des questions ou des préoccupations, ils peuvent vous poser des questions pendant que vous les avez au téléphone. Cela garantit que vous ne parlez que des services qui intéressent votre client. Vous avez également une structure plus solide sur laquelle construire.
Conclusion
Si vous regardez en petit conseils de gestion d’entreprise, ils doivent toujours comprendre comment appeler le marketing peut profiter à votre entreprise. Les appels à froid ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Les petites entreprises peuvent exploiter de nouvelles bases de clients en utilisant leurs quartiers. En contactant directement vos clients, ils comprennent que vous existez et ce que vous pouvez leur offrir.
Les appels à froid concernent plus l’art de la conversation que la vente de services, le prospect ou le vendeur. Si votre équipe commerciale peut maîtriser ces stratégies, votre organisation, aussi petite soit-elle, peut rapidement renforcer sa fiabilité, accroître son influence et s’élargir considérablement.
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