vendredi, 29 mars 2024

8 façons de fidéliser vos clients avec un support client rationalisé

Lorsque vous le décomposez, le support client est la capacité d’une organisation à satisfaire les besoins de ses clients. Cette définition ne prend pas en compte la manière transactionnelle de traiter le support client, et c’est ce qui renforce l’engagement client.

Si un client continue à faire des achats avec une entreprise spécifique malgré des alternatives offrant divers services, plus des produits abordables, ou divers endroits, c’est l’engagement des consommateurs.

En substance, un support client robuste signifie la satisfaction du client. Et la satisfaction des clients se traduit par la fidélité des consommateurs. C’est cette fidélité qui peut soutenir l’entreprise quels que soient les scénarios externes.

Une entreprise peut avoir tous les composants du support client, mais si ses clients ne sont pas satisfaits de la manière dont cette assistance est effectuée, ils ne reviendront pas.

Dans le marché encombré et concurrentiel d’aujourd’hui, une excellente assistance aux consommateurs est nécessaire car l’engagement est si crucial pour le résultat final. Cela permet d’économiser de l’argent, car obtenir un tout nouveau consommateur coûte plus cher que de servir un client existant, et la majorité des entreprises ne peuvent pas endurer une dose importante de critiques. Si vous ne faites pas les choses correctement, les gens en parleront.

De nombreuses petites entreprises comptent sur leur réussite. Par exemple, les petits vendeurs ne peuvent pas rivaliser en termes de coût ou de choix par rapport aux grandes marques; ils pourraient même ne pas vendre des articles en ligne. Ce qu’ils peuvent faire, c’est forger des liens individuels et durables avec les consommateurs, et c’est cela qui peut aider à développer l’organisation et à augmenter les revenus.

C’est évident alors; l’engagement du client est essentiel pour la majorité, sinon la totalité, des petites et moyennes entreprises. Et l’assistance aux consommateurs est la méthode la plus importante pour faire confiance.

Avec tout cela étant dit, comment présentez-vous, en tant qu’entrepreneur, des procédures et des initiatives pour simplifier votre accompagnement afin de gagner votre clients?

Ne cherchez plus; Voici huit façons différentes d’améliorer votre assistance client.

  • 1. Améliorez vos canaux d’interaction
  • 2. Définissez des normes de service client
  • 3. Formez votre groupe
  • 4. Agissez vite
  • 5. Produire des guides d’auto-assistance et des sites Web
  • 6. Lancer des initiatives de fidélisation des clients
  • 7. Facilitez la tâche des consommateurs pour faire part de leurs commentaires.8.
  • Proposez une politique de remboursement équitable

1. Améliorez vos canaux d’interaction

Au fil des années, votre service ou service d’assistance a traité trois lignes de communication: téléphone, e-mail et en personne. Maintenant, avec les réseaux sociaux et même la technologie, il y a plus de façons que jamais pour quelqu’un de soulever un problème. Bien que le numéro de téléphone de votre entreprise soit toujours important, avoir la capacité de répondre et de réagir aux demandes via des éléments tels que les réseaux sociaux et les formulaires Web est tout aussi essentiel.

Il existe un grand nombre d’applications logicielles différentes dont vous pourriez avoir besoin cadeau. Cela indique des choses comme le chat en direct, les portails en libre-service, les logiciels SMS, les outils de gestion des réseaux sociaux, etc. (en fonction de vos clients). Vous pouvez également avoir besoin de différents types de pour aider votre équipe d’assistance à s’engager les uns avec les autres.

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2. Définissez des normes de service client

Avant d’exécuter une toute nouvelle technologie, vos employés et vos consommateurs doivent le faire. Vos clients ont besoin de savoir ce que vous ferez pour eux et votre équipe de service doit comprendre ce que l’on attend d’eux. Leur dire simplement ne suffit pas, vous devez spécifier le «quoi» et le «comment» dans un fichier standardisé.

Fixez régulièrement des rattrapages avec votre groupe de services pour obtenir des commentaires sur les moyens d’améliorer. Ceci est rendu plus difficile par notre calendrier de travail à distance requis, mais toujours établi une conférence téléphonique audio régulière avec votre équipe pour rattraper son retard et partager ses expériences.

3. Formez votre équipe

Le personnel qui traite directement avec les consommateurs doit faire plus que simplement sourire et saluer pour offrir une excellente assistance aux consommateurs. Être passionné et amical n’est qu’une partie de ce qui fait une excellente assistance. Trouvez des méthodes pour former votre équipe à être encore meilleure que le. La formation au support client actif doit être renforcée et mise à jour fréquemment.

4. Agissez vite

Questions d’égalité des chances. Si vous dépassez les attentes de vos clients et agissez rapidement, vous les gagnerez. Chaque numéro peut être transformé en une campagne de fidélisation de la clientèle; c’est à vous qu’il incombe de le faire. Sachez comment gérer chaque réclamation attendue, tout en étant prêt à s’attendre à l’imprévu.

Avec la meilleure formation et les meilleurs outils, votre groupe devrait avoir la capacité de gérer un problème en un instant et de devenir un client en un qui revient encore et encore.

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5. Développer des guides d’auto-assistance et des sites Web

Sur votre site, vous devez engager une zone de connaissance client. Bien qu’il ne s’agisse pas directement d’une entreprise à but lucratif, cela montre à vos clients que vous avez réellement pensé et que vous avez choisi de proposer une assistance et des suggestions gratuites.

Produisez un contenu hebdomadaire spécialement conçu pour la connaissance client, et regroupez-le entièrement en un seul endroit, avec une page de questions fréquemment posées. Les détails peuvent provenir de sites de blog, de newsletters, de podcasts, de webinaires et d’explications vidéo. Assurez-vous que les clients reçoivent des liens vers ces éléments via les e-mails et les réseaux sociaux, et formez votre personnel d’assistance à découvrir le contenu.

6. Présentez les efforts de fidélisation de la clientèle

A peut non seulement servir les consommateurs existants, mais aussi en attirer de nouveaux. Il ne s’agit pas seulement de proposer des tarifs réduits. Ils utilisent l’historique des achats et les données fournies par les clients pour fournir aux consommateurs des offres opportunes et appropriées, améliorant simultanément l’expérience globale du consommateur.

Les entreprises peuvent également élargir leur clientèle et offrir des avantages bien plus convaincants en s’associant à des entreprises connexes. Le type de programme d’engagement le plus élémentaire offre aux clients de bien meilleures récompenses, plus ils investissent ou investissent. Et produire le vôtre est facile:

  • Développer un système de points
  • Offrez des avantages à plusieurs niveaux
  • Associez-vous à une autre entreprise pour bien améliorer les avantages
  • Offrez quelque chose d’unique
  • Développez un nom pour votre programme

7. Faites en sorte que les clients puissent donner leur avis facilement.

Malgré votre proactivité, vous ne serez jamais en mesure de devancer toutes les plaintes des clients. Pour vous assurer d’en savoir plus sur les expériences – excellentes ou mauvaises – d’un consommateur avec votre entreprise, assurez-vous qu’il est simple pour lui de fournir des commentaires.

Cela peut indiquer une enquête téléphonique après un appel de service, un étude par e-mail envoyée à ceux qui ont eu des problèmes dans le passé, ou un type sur votre site Web. Vous le faites, proposer aux consommateurs un moyen de vous faire part de leurs commentaires est la seule façon dont vous comprendrez jamais comment vous améliorer.

Grâce à l’intelligence artificielle, vous pouvez même vous conditionner à reconnaître tous les mots ou expressions négatifs laissés dans les e-mails ou les remarques sociales, de sorte que vous soyez instantanément informé de tout service inacceptable. Ce type de traçabilité permet à votre équipe d’assistance de rester au top.

Il est important de ne pas oublier la valeur des commentaires pour la satisfaction des clients. Si vous ne savez pas où se situent vos forces et vos faiblesses ou pourquoi les ventes ont réellement ralenti, recherchez les commentaires des clients.

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8. Adoptez une politique de remboursement raisonnable

Malgré tous vos efforts, le client n’est toujours pas satisfait et souhaite être remboursé.

C’est généralement une excellente idée de rembourser l’assurance dès le départ, ce qui contribue à développer la confiance des clients. Cela rend également le processus d’achat moins dangereux, de sorte que les gens sont plus enclins à investir. Que vous proposiez un service ou un logiciel CRM, si vous vendiez des produits fantastiques, dans un monde parfait, vous n’auriez jamais besoin d’utiliser cette politique.

Cependant, nous ne vivons pas dans un monde idéal , cette procédure doit donc être aussi simple et confortable que possible en matière de remboursement.

Pour commencer, oubliez tout le jargon juridique, qui désactive immédiatement la majorité des gens. Utilisez des listes à puces claires et concises pour présenter les conditions d’éligibilité au remboursement. Indiquez tous les délais ou autres choses que vos consommateurs doivent garder à l’esprit.

Vous devez avoir le jargon juridique déroutant sur votre page Conditions générales et avoir une page de destination ou une zone FAQ différente où la procédure de remboursement principale est défini.

Vous devez également garder cette garantie de remboursement polyvalente et prévenante. Une garantie de 30 jours est bonne, mais si vous êtes suffisamment confiant, pourquoi ne pas la prolonger à 60 jours? Ou peut-être une assurance de 90 jours? Si vous proposez une politique de remboursement de type sans questions, les gens seront à la fois positifs dans leur achat et plus positifs dans le produit lui-même. Tout ce qui vous aide à satisfaire ou à surpasser ce que vos concurrents fournissent en matière de remboursement est toujours une excellente idée.

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n’est ni un art ni même une science. Il se développe avec des idées technologiques changeantes, les exigences des clients et des circonstances externes. La manière dont vous choisissez de soutenir vos clients dépend de vous, mais il convient de garder à l’esprit que la façon dont vous procédez est la méthode la plus importante pour développer l’engagement client.

L’engagement n’est jamais fourni; c’est gagné. Et vous y parvenez en vous assurant que tout ce que vos clients désirent est ce qu’ils obtiennent. Suivez les 8 étapes décrites ci-dessus pour vous offrir les meilleures chances de répondre à leurs attentes.

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