Améliorez votre stratégie de marketing déclencheur avec la cartographie de parcours

Au fur et à mesure que de plus en plus de startups se développent et que les leaders mondiaux continuent de consolider leurs positions, les marchés se concentrent de manière significative et les concurrents sont encore plus féroces. En 2020, 4,35 millions de demandes de service ont été envoyées rien qu’aux États-Unis, ce qui représente une augmentation de 24% par rapport à 2019. Lorsque tout le monde se bat pour attirer l’attention des clients, le marketing de déclenchement peut aider. Une stratégie de marketing déclencheur correctement conçue peut alimenter le développement de l’entreprise, et voici comment.

Qu’est-ce que le marketing déclencheur

Gardez à l’esprit que le moment où vous avez effectué vos achats en ligne, mais que vous n’avez pas terminé l’achat un facteur? Opportunités: vous recevez également un e-mail vous informant des articles toujours en attente dans le panier. C’est le marketing de déclenchement en action.

En un mot, le marketing de déclenchement est une méthode qui vise à libérer l’envoi automatisé de messages à des clients réels ou potentiels en réaction à une occasion. Il y a une mise en garde à cela. La simple automatisation de vos e-mails, messages et notifications dans l’application ne vous mènera pas très loin. Les consommateurs ont des exigences distinctes et ils perçoivent votre service ou votre produit différemment. Il est donc important que vous compreniez d’abord vos clients, leurs parcours et leurs comportements, leurs points faibles et leurs attentes, ainsi que les canaux de communication privilégiés.

Cela semble juste, mais comment y parvenir? Heureux vous avez demandé.

Le duo dynamique: marketing déclencheur et cartographie du parcours client

La cartographie du parcours client est une visualisation d’une expérience de bout en bout qu’un consommateur a avec votre produit ou service . Une carte de parcours bien pensée sert de source unique de faits, apportant de la présence dans les interactions des clients, en plus des sentiments et des sentiments.

Armés de ces informations, les services peuvent produire des campagnes marketing de déclenchement très fiables et ciblez les utilisateurs avec le bon message au bon moment. Cette technique augmente considérablement la notoriété de la marque et augmente les chances de conversion.

Voici comment le marketing de déclenchement et la cartographie de parcours peuvent travailler ensemble pour de bien meilleurs résultats:

• Commencez constamment par les principes fondamentaux , et dans notre cas – avec des personnalités. Une personnalité est une représentation d’une section client qui partage des objectifs, des besoins et des habitudes. Pour rendre vos personnalités aussi réalistes que possible, basez-les sur les informations des études de recherche, les conversations avec des clients réels et les commentaires des employés. Plus la qualité de vos données est meilleure, plus vos personnages seront approfondis et perspicaces.
• Une attention particulière doit être accordée aux canaux de communication. Toutes les personnalités sont différentes et peuvent préférer différentes manières de communiquer avec votre marque. De plus, même le même personnage peut passer du bureau au mobile en fonction de l’étape actuelle.

• Maintenant que vous avez votre personnalité, vous pouvez passer encore plus à la production d’un consommateur carte de parcours qui montrerait toutes les étapes et tous les canaux, ainsi que les exigences, les points faibles et les actions liées à ces étapes. Avoir ces informations juste devant vous vous aidera à choisir le meilleur canal d’interaction pour chaque action.
• Que vous envoyiez des e-mails, des alertes dans l’application, des messages SMS, tirez parti des informations basées sur la carte оjourney pour personnalisez votre campagne de marketing déclencheur.
• Des messages personnalisés vous aideront à fidéliser vos clients et à faire passer l’engagement au niveau supérieur.

Exemple concret: projet d’e-mail déclenché

Le type le plus courant de campagne de marketing déclencheur est les e-mails activés. Alors que le taux d’ouverture typique pour les envois d’e-mails est d’environ 18%, les e-mails déclenchés affichent un taux d’ouverture de pratiquement 50% – le tout en raison du matériel extrêmement pertinent et personnalisé.

Plongeons un peu plus en profondeur et regardez à quoi peut ressembler une campagne d’e-mails déclenchée pour un service de commerce électronique. De l’enregistrement à l’acquisition d’un article en passant par la publication d’une évaluation ou d’un retour d’expérience, un consommateur passe par diverses étapes. Et en personnalisant les e-mails en fonction de la phase spécifique d’un consommateur dans son parcours, vous pouvez améliorer le service client.

Source: les modèles de conception CJM d’UXPressia pour le commerce électronique

Un e-mail de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est déclenché après qu’un nouvel abonné a terminé le processus d’inscription. Cet e-mail est le début de votre relation avec un client et sa fonction est de faire en sorte que les consommateurs se sentent les bienvenus. Les e-mails d’invitation sont ouverts 10 fois plus fréquemment que les autres, alors prenez votre temps pour rédiger un message d’accueil qui fournirait des informations sur votre entreprise et encouragerait un engagement supplémentaire en offrant un taux de réduction pour la première commande.

Source: Project Screen

Un e-mail pour les nouveaux arrivants

Qui n’aime pas mettre la main sur les derniers et les meilleurs? Un e-mail pour les nouveaux arrivants est une sorte d’e-mail publicitaire qui permet aux abonnés d’obtenir les premières informations sur un nouveau produit, augmentant ainsi leur engagement. Pour de meilleurs résultats, personnalisez les messages afin de cibler les clients qui ont manifesté leur intérêt pour des produits ou des classifications comparables.

Source: Mailcharts

Un e-mail publicitaire

Contrairement aux e-mails transactionnels qui sont déclenchés par les actions des consommateurs (par exemple, l’enregistrement, l’abandon du panier), les e-mails marketing visent à afficher vos services et produits tout en augmentant la notoriété de votre marque. Ces e-mails peuvent également être automatisés et envoyés aux prospects et clients selon un calendrier prédéfini. Les offres à durée limitée, les campagnes saisonnières, les cadeaux gratuits et les offres spéciales pour les clients sont des exemples d’e-mails marketing à forte conversion.

Source: Sleeknote

Un e-mail d’abandon de panier

L’abandon de panier est un défi croissant qui se traduit par des milliards de dollars perdus chaque année. Heureusement, 63% des produits abandonnés peuvent être récupérés et l’envoi d’e-mails est un élément essentiel de la méthode. Un e-mail de panier abandonné est un message de suivi envoyé aux consommateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui n’ont pas abouti à l’achat. Étant donné qu’il a l’intention de récupérer les ventes perdues, ce type de courrier électronique devrait résoudre les causes potentielles d’abandon, comme offrir une livraison totalement gratuite pour atténuer les coûts globaux imprévus.

Source: Bluecore

Un e-mail de suggestion de produit

La fonction des e-mails de suggestion est d’aider à faire apparaître les éléments que les clients manqueraient autrement. Mieux vous adaptez le contenu de l’e-mail aux intérêts du client, plus les chances de conversion sont grandes. Achats précédents du client, listes de souhaits, comportement de navigation, profil démographique, ainsi que les meilleurs vendeurs – utilisez toutes les sources d’informations facilement disponibles pour rendre l’e-mail de suggestion aussi individualisé que possible.

Source: SmartMail

Un e-mail de confirmation de commande

Passer une commande en ligne peut laisser un client avec une variété de nouvelles questions. Mon paiement est-il effectué? Quelle est la prochaine action? Quand dois-je attendre ma commande? C’est pourquoi il est essentiel d’envoyer un email de confirmation de commande pour rassurer votre client et améliorer l’expérience globale. En plus des détails essentiels de la commande, vous pouvez inclure des articles complémentaires pour la vente incitative et la vente croisée, des tarifs de réduction à durée limitée, une invitation sur les réseaux sociaux, etc.

Source: Automizy

Un e-mail de confirmation de livraison

Dès que la commande a effectivement été chargée et expédiée, il est temps de notifier au client que son achat est sur sa méthode. En plus du délai de livraison approximatif, il est vraiment pratique de proposer un lien de suivi afin que les clients puissent rester au courant du processus de livraison. Vous pouvez également inclure une méthode pour entrer en contact avec de l’aide en cas de besoin.

Source: Jilt

Un e-mail de joyeux anniversaire

Celui-ci est simple – c’est un e-mail déclenché par la date qu’un utilisateur a mentionnée comme son anniversaire. Ouverts deux fois plus souvent que d’autres types d’e-mails, les e-mails d’anniversaire peuvent s’avérer être ce domaine idéal qui aide les spécialistes du marketing à se reconnecter avec les clients et à réactiver les utilisateurs inactifs. Commémorer l’anniversaire de votre client avec un message personnalisé et une carte-cadeau est un excellent moyen d’augmenter la notoriété de la marque et de stimuler l’engagement, ce qui se traduit par de plus grands revenus.

Source: Zaius

Un e-mail de révision d’article

Les spécialistes du marketing en ligne comprennent la valeur des évaluations d’articles pour structurer les preuves sociales et stimuler l’engagement. Pour recueillir les commentaires des clients, vous pouvez configurer des e-mails déclenchés à envoyer après l’achat afin d’encourager les acheteurs à partager leur expérience avec l’article ou votre entreprise de base. Une méthode pour motiver les utilisateurs à laisser des avis consiste à inspirer un comportement altruiste en demandant de vous aider à progresser ou à aider les autres à faire le bon choix. Les récompenses comme la chance de gagner quelque chose fonctionnent aussi très bien.

Un e-mail de réengagement

Nos boîtes de réception sont remplies de nombreux e-mails du quotidien. Il est donc naturel qu’avec le temps, une partie des abonnés cesse d’interagir avec vos e-mails. Les e-mails de réengagement sont conçus pour reconquérir les clients non actifs. Selon les fonctions de votre campagne, ces e-mails peuvent être trouvés sous différents types: suggestions conviviales, e-mails de dernière possibilité, e-mails d’appréciation des clients, etc.

Source: Hubspot

Finition

Lorsque les stratégies de marketing traditionnelles donnent des résultats sous-optimaux, le marketing de déclenchement peut aider. Le but du marketing déclencheur est de développer un flux de communication très attrayant basé sur les actions des consommateurs. Des e-mails de bienvenue aux newsletters de réengagement, un projet marketing de déclenchement organisé vous permet de livrer des messages pertinents au bon moment, améliorant considérablement le taux de clics et augmentant vos conversions de l’entonnoir de vente.