Les marques de la catégorie Services aux entreprises ont fait face à divers obstacles en 2020. Certaines entreprises (comme celles qui se concentraient sur le partenariat de travail ou la gestion des dépenses) ont fait face à des obstacles au début de l’année qui se sont aplatis à mesure que les membres du personnel sont devenus plus à l’aise de travailler à domicile. Les marques axées sur l’expédition ont fait face à des difficultés avec des cadences parallèles aux impacts sur les chaînes d’approvisionnement régionales et nationales. D’autres (comme les marques dans le domaine de la sécurité et de la surveillance) ont rencontré peu de nouveaux obstacles en dehors de leurs modèles d’organisation habituels.
Dans notre rapport sur les critères d’engagement des applications mobiles 2021, une étude de 1000 applications sur un milliard d’installations d’applications, nous prenons un close jetez un œil aux applications de la catégorie Solutions d’entreprise.
Voici un résumé de nos recherches en particulier sur les applications Solutions d’entreprise. Poursuivez votre lecture pour connaître les références basées sur les données sur lesquelles les applications organisationnelles doivent se concentrer en 2021 et au-delà en fonction de ce qui a été acquis au cours d’une année pas comme les autres.
Normes d’engagement 2021 pour les applications de solutions d’entreprise
Il y avait deux points communs d’engagement dans les applications de solutions d’entreprise: la première était la façon dont les clients agissaient au sein de leurs applications, et deuxièmement, ce qu’ils ressentaient leurs expériences mobiles.
Heureusement, les normes de Business Solutions ont soigneusement mis en correspondance les moyennes des macros sur l’ensemble du tableau, y compris les notes sur l’App Store, la rétention, le taux d’interaction, le taux d’action, le pourcentage d’amour et les convictions exprimées.
Le critère d’engagement dans lequel les applications de services de services ont chuté un peu en second lieu était la rétention annuelle, où elles étaient en moyenne de 52% pour les fans (la moyenne est de 54%) et de 46% pour les menaces (la moyenne est de 50%). Les facteurs affectant ces faibles taux de rétention pourraient être la facilité d’utilisation, la capacité de passer rapidement à des concurrents ou des réductions du plan de dépenses pour financer l’utilisation par les consommateurs.
En 2021, les applications des fournisseurs de services devraient revoir le pourcentage de consommateurs qu’elles sollicitent pour obtenir des commentaires et où ils le demandent tout au long des parcours des consommateurs afin d’améliorer la rétention à court et à long terme.
Vous trouverez ci-dessous les 10 expressions les plus populaires évaluées par les boutiques d’applications iOS et Android tout au long de 2020.
Lorsque nous superposons la distribution des sentiments, vous pouvez voir la distinction entre les sentiments négatifs, neutres et positifs dans les évaluations de l’App Shop. La catégorie des applications de voyage est particulièrement sujette à des sentiments défavorables à travers les critiques en raison de la nature de leur entreprise; il est simple pour les consommateurs de laisser des commentaires frustrés dans la minute, et encore plus simple pour eux d’oublier les expériences positives une fois qu’ils ont conclu.
Opérer dans les services d’organisation mobile en 2021
Alors que les applications Organization Apps survécu à 2020 assez indemne, le marché est toujours de plus en plus concurrentiel. Comme les données nous le révèlent, la fidélité des clients dans les solutions d’entreprise dure depuis longtemps et les chances pour les équipes mobiles d’obtenir des parts de marché n’ont jamais été aussi élevées.
Pour en savoir plus sur la façon dont les groupes mobiles des fournisseurs de services peuvent reconquérir le marché partager et améliorer l’innovation basée sur les commentaires, lisez notre rapport sur les critères d’engagement des applications mobiles 2021.
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