Comment évaluer la relation client d’un fournisseur de BI intégrée avant d’acheter

Nos relations avec les fournisseurs d’applications logicielles d’entreprise sont presque aussi importantes que les éléments eux-mêmes, et cela n’est nulle part plus vrai qu’avec des fournisseurs de BI bien ancrés.

Oui, un système CRM ou ERP peut finissent par être essentiels à vos opérations quotidiennes, mais un service de BI enraciné devient fondamental pour votre produit. Pour cette raison, votre relation avec votre fournisseur de BI bien ancré n’aura pas seulement un impact direct sur vos clients, mais également sur vos clients potentiels, la feuille de route des produits et l’identité de la marque.

Les enjeux sont plus importants, alors obtenez un début il est essentiel de continuer à lire les pratiques de service client du fournisseur.

Ce n’est pas une nouvelle, naturellement. Aucun client n’entre volontairement dans une expérience minable, mais beaucoup découvrent qu’ils sont en fait tombés dessus par erreur. Il est difficile d’identifier les soins gênants pour les clients sans le recul. Si vous n’avez jamais été un client BI enraciné auparavant, vous avez à peine une idée de vos besoins, sans parler de la meilleure façon pour un fournisseur de les satisfaire. Nous ne comprenons pas ce que nous ne savons pas !

Cependant, avec un petit aperçu des partenariats de BI intégrés, vous pouvez vous concentrer sur les informations sur les relations qui auront vraiment de l’importance sur toute la ligne et examiner la relation fournisseur avec plus de une vérification intestinale rapide. Nous allons vérifier les trois qualités les plus importantes pour le service client d’un fournisseur de BI enraciné ; Cependant, au départ, nous allons approfondir un peu les raisons pour lesquelles cette relation est si importante en premier lieu.

La capacité d’un fournisseur à conseiller et à soutenir ses clients est la plus importante

lorsque le produit et les services négociés sont complexes, coûteux ou longs- terme. La BI intégrée, dans la plupart des cas, est les trois. Lorsqu’un fournisseur de logiciels achète une BI ancrée pour la première fois, il s’appuie généralement

sur le fournisseur de BI pour obtenir de l’aide et des compétences. Cela est particulièrement vrai pour les petites et moyennes entreprises qui ont généralement moins de spécialistes parmi leur personnel. Le consommateur n’a jamais implémenté ou fourni de BI auparavant, et pourtant, dans les quelques mois qu’il faut pour déployer, ils doivent finir par être suffisamment informés non seulement pour administrer l’option, mais aussi suffisamment expérimentés pour former leurs utilisateurs finaux, fournir une assistance technique , et commercialiser avec succès les nouvelles fonctions. Tout ce savoir-faire doit venir de quelque part, et ce quelque part est le fournisseur. Un fournisseur de BI intégré devient essentiellement une extension de l’équipe du client, l’aidant à surmonter les obstacles à mesure qu’il acquiert des compétences et de l’expérience.

Ce transfert de connaissances est vital pour un succès durable, car le Business Application Research Center (BARC ) découvert dans une enquête continue

. « Il existe un lien clair entre la qualité de l’assistance à la mise en œuvre et la réalisation d’avantages organisationnels dans les projets BI »,  » compose BARC dans leur analyse.  » Une absence de compétence sur le une partie de l’exécutant peut être particulièrement destructrice pour la réussite d’un travail. « Le soin du client est non seulement important pour relever les défis instantanés, mais il est également important pour

développer l’autosuffisance du client au fil du temps, en le dotant des connaissances et les compétences de dépannage dont ils ont besoin pour piloter leur initiative BI en permanence et progresser à mesure qu’ils évoluent. L’évaluation des pratiques de soins aux consommateurs d’un fournisseur de BI bien ancrée peut s’avérer difficile, en particulier tout au long de la procédure de vente.

Comment pouvez-vous savoir si le traitement en gants blancs que vous obtenez en tant que possibilité continuera après votre signature ? Nous avons élaboré un plan en trois parties pour vous aider, vous et votre groupe, à répondre à cette question. Le fournisseur de BI intégré est-il transparent ? L’honnêteté et une communication claire sont une longue méthode pour cultiver la confiance entre les fournisseurs et leurs consommateurs. Utilisez la liste ci-dessous

de tactiques pour obtenir une lecture sur la transparence d’un fournisseur potentiel de BI intégrée. Des prix. Apprenez tout ce que vous pouvez sur le coût de votre exécution, en tenant compte des modifications que vous pourriez apporter un ou deux ans plus tard. Certains fournisseurs de BI intégrée utilisent des réponses simples tandis que d’autres exposent lentement un champ miné de modules complémentaires, de limites d’utilisation et de coûts cachés. Souvenez-vous également du moment où le fournisseur vous propose des détails sur les prix. Certains fourniront simplement ces détails après avoir eu un appel de découverte et subi une présentation de produit. Si leur taux finit par être bien en dehors de votre

plan de dépenses, vous avez perdu votre temps. Si leur taux est pratique, vous devez maintenant déterminer si leur manque d’ouverture est un facteur décisif. Capacités. Selon Jorge García, expert senior en BI et en gestion des données chez Innovation Assessment Centers (TEC ), « les fournisseurs ont tendance à dissimuler les contraintes de leurs articles ».

le personnel technique écoute les appels de vente et se familiarise avec la paperasse. Prenez note si le fournisseur révèle des indications d’être loin d’être à venir sur ce que le produit peut faire et comment, car cette évasion aura beaucoup plus de poids lorsque vous resterez en production. Feuille de route. En plus de découvrir ce qui se trouve actuellement sur la feuille de route du fournisseur, découvrez quelle est sa procédure pour tenir les clients informés des améliorations futures. L’ouverture autour de la planification de la feuille de route est nécessaire, car votre équipe pourrait un jour acheter une nouvelle fonctionnalité et nécessiter des prévisions afin de planifier le déploiement de la mise à niveau en conséquence.

Arrangement de niveau de service. Demandez un brouillon du SLA que vous signeriez en partenariat avec le fournisseur de BI intégré et prenez le temps de l’évaluer. Plus le SLA est détaillé, plus il vous protégera contre les défaillances du niveau de service. Recherchez des significations et des délais clairs concernant des éléments tels que les niveaux de priorité, la reconnaissance et la résolution des problèmes. N’hésitez pas à demander des éclaircissements supplémentaires sur tout ce qui semble peu clair ou compliqué, et assurez-vous d’ajouter par écrit les ajustements essentiels. Votre fournisseur peut-il vous guider ? Il y a de fortes chances que ce soit votre toute première exécution de BI intégrée – et si ce n’est pas le cas, il y a de fortes chances que votre dernière implémentation ne se soit pas déroulée comme préparée. Bien que le succès d’un effort de BI dépende en fin de compte de vous, le client, le fournisseur joue un rôle important en vous aidant et en vous soutenant tout au long du processus, en particulier si vous êtes tout nouveau dans l’espace BI. Voici comment découvrir si un fournisseur de BI bien implanté aura ce qu’il faut pour vous aider à atteindre vos objectifs. Évaluation structurée. Une

évaluation structurée centrée sur une preuve de concept sur mesure est absolument essentielle pour déterminer l’adéquation de l’article. Un fournisseur de BI intégré devrait être en mesure de vous fournir une vue d’ensemble du processus d’évaluation, avec un calendrier approximatif et une assistance sur la façon d’évaluer les bons domaines de l’application sans surinvestir dans le processus. Si un fournisseur vous abandonne à vos propres gadgets au cours de cette étape cruciale, considérez cela comme une indication qu’il ne sera pas susceptible de vous encourager dans vos efforts futurs

• . Candidature structurée. Avant de participer à des règlements de contrat avec un fournisseur de BI bien implanté, renseignez-vous sur sa procédure de mise en œuvre. Un fournisseur apte à s’occuper de ses consommateurs aura un plan pour aider à l’application – pas simplement d’un point de vue tactique, mais d’un point de vue tactique. Découvrez l’aide que vous pouvez vous attendre à obtenir sur des sujets tels que la gestion des données, la gestion des utilisateurs, la sécurité, les performances et la mise à l’échelle. Inspectez également pour voir si ces services sont inclus ou à une
• frais supplémentaires. Matériel d’entraînement. Les fournisseurs de logiciels tiers ne devraient pas seulement avoir la capacité de former votre personnel, mais aussi de les équiper des vidéos, des manuels et des documents dont ils auront besoin pour élaborer un programme de formation spécifique à vos utilisateurs finaux. Vérifiez que vous aurez le consentement pour reproduire des variations personnalisées de leurs produits de formation. Votre fournisseur grandira-t-il avec vous ? La seule constante dans la vie est le changement – c’est cliché parce que c’est vrai. Les besoins de votre entreprise changeront et votre élément de BI intégré changera. La question est : vont-ils changer ensemble ?
• Découvrez si les pratiques de relation client de votre fournisseur de BI intégrée vous permettront de peser sur l’avenir de la plate-forme. Filtrage des utilisateurs et bêtas. Découvrez si les clients peuvent proposer de participer aux tests utilisateurs et au dépistage bêta. C’est un moyen d’affecter directement les instructions de l’article et de faire connaître vos préférences.

Les pratiques de test de chaque fournisseur diffèrent,

néanmoins, il mérite donc de s’interroger spécifiquement sur les opportunités de prendre de nouvelles fonctionnalités et conceptions pour une rotation d’essai. Mises à jour régulières de l’état. Un fournisseur de BI enraciné qui vérifie régulièrement avec les consommateurs sera simplement plus conscient de leurs désirs et exigences qu’un fournisseur qui ne le fait pas. Les babillards électroniques et les systèmes de billetterie sont nécessaires

• , certainement, mais ils ne remplacent pas les appels de statut. D’une part, les mises à jour de statut offrent au fournisseur de BI un aperçu de ce qui va bien, pas seulement de ce qui ne va pas. Cela conduit également souvent les consommateurs à de nouvelles découvertes sur la façon dont ils pourraient utiliser l’option à un bien meilleur effet. Cette attention ciblée et personnalisée constitue le fondement d’une collaboration durable avec les fournisseurs. Sorties de produits fréquentes. Assurez-vousde vous renseigner sur les cycles de publication des fournisseurs de BI intégrés avant d’acheter. Il y aura généralement deux types de versions différentes : les nouvelles versions et les mises à jour de variantes ou « correctifs ». Les deux auront un impact sur la feuille de route de vos articles. Le calendrier des nouvelles versions vous donnera une idée de la fréquence à laquelle anticiper les nouvelles fonctionnalités tandis que le calendrier des mises à jour parlera des correctifs de version. De même, découvrez pendant combien de temps les versions sont prises en charge (et comment) avant qu’elles ne soient supprimées. En général, plus les fournisseurs mettent régulièrement à niveau leur produit, plus ils sont susceptibles de présenter des changements substantiels pour vous et vos clients dans un style rapide. Comité de conseillers clients.
• Le fournisseur de BI en question sollicite-t-il activement les commentaires des clients ? Ceux qui ont un conseil consultatif de la clientèle ou similaire sont généralement désireux de partager leurs stratégies et d’apprendre comment elles peuvent s’améliorer. Les sondages peuvent remplir cette fonction dans une certaine mesure, mais une discussion avec le fournisseur et d’autres consommateurs produit un meilleur dialogue tout en favorisant un sentiment de communauté. Renseignez-vous sur de telles opportunités pour faire entendre votre voix. Avec cette liste en main, vous aurez les outils pour évaluer une relation fournisseur avant de la verrouiller à long terme. Le succès d’une option ancrée repose sur la préparation de son équipe de mise en œuvre, et les groupes d’application doivent comprendre qu’ils
• peuvent faire confiance à leurs fournisseurs BI ancrés pour communiquer de manière transparente, fournir une aide précieuse et établir le produit dans leur intérêt. Initialement publié ici..

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