Les chatbots sont essentiellement des applications logicielles qui tentent d’imiter les conversations humaines pour discuter avec un client. Les chatbots ont parcouru un long chemin depuis la création d’ELIZA, le premier chatbot, en 1966.
Avec les progrès de l’IA, les chatbots sont devenus plus intelligents et plus intuitifs. Ils peuvent désormais automatiser les tâches, poursuivre des discussions intelligentes, prendre des décisions et agir.
L’IA conversationnelle devient rapidement populaire parmi les services qui souhaitent augmenter la satisfaction de leurs clients. Les chatbots sont des outils nécessaires et augmentent les performances de l’entreprise en automatisant les tâches répétitives. Avec près de 1,4 milliard d’individus et d’organisations utilisant actuellement des chatbots pour un site Web, il ne fait aucun doute qu’un chatbot IA est un incontournable.
Vous êtes-vous déjà demandé comment ces robots fonctionnent ? Les chatbots sont des applications qui ont des couches d’application, des API, des bases de données et une interface conversationnelle. Ceux-ci fonctionnent en tandem pour aider le chatbot IA à comprendre les requêtes du client et à fournir une réponse pertinente.
Chatbots IA et chatbots basés sur des règles – En quoi sont-ils différents ?
- Chatbots basés sur des règles : Ces chatbots reconnaissent certains mots-clés dans la demande et répondent ensuite en fonction de ces mots-clés. Ceux-ci sont principalement utilisés pour fournir des réponses aux questions fréquemment posées. Les réponses sont comprises et enregistrées à l’avance. Ces chatbots de vente au détail peuvent simplement répondre aux préoccupations qui sont actuellement dans la base de données.
- Chatbots basés sur l’IA : Ce sont des chatbots IA de pointe qui intègrent les meilleurs chatbots basés sur des règles avec réseaux de neurones pour résoudre les problèmes des consommateurs. Ces chatbots de support client utilisent l’intelligence artificielle, le système expert et le traitement du langage naturel pour créer une IA conversationnelle. Il peut comprendre les préférences des utilisateurs et même garder à l’esprit les conversations précédentes pour avoir un meilleur contexte pour chaque question.
11 façons dont les chatbots AI peuvent aider votre entreprise à battre les concurrents
Dans ce monde de concurrence agressive, la satisfaction totale des clients est nécessaire pour fidéliser les consommateurs existants et attirer davantage.
L’IA conversationnelle peut fournir à votre organisation l’avantage supplémentaire dont vous avez besoin pour devancer les concurrents. Vous vous demandez comment ? Voici quelques conseils.
1. Mener une étude marketing
Cela vous aide à comprendre ce que les consommateurs désirent, les tendances actuelles, ce que font vos concurrents, etc. Ces détails peuvent guider votre technique d’organisation.
La collecte de ces informations est un travail répété qui prend beaucoup d’heures-personnes. Les chatbots IA peuvent constamment rechercher des informations sur le Web à intervalles réguliers et effectuer des études.
Les sondages auprès des clients réalisés par les chatbots ne donnent pas l’impression que le consommateur remplit un long formulaire en ligne. Au lieu de cela, vous pouvez le concevoir pour qu’il ressemble davantage à une conversation. De tels chatbots d’IA conversationnels peuvent être publiés sur Facebook Messenger, Twitter, Whatsapp ou Slack.
Comme la majorité de vos clients passeront beaucoup de temps sur ces plateformes, vous pouvez recueillir des informations auprès du client. sans les obliger à visiter un autre site et même à ouvrir une toute nouvelle fenêtre.
2. Personnalisez le contenu du site en comprenant les préférences des consommateurs
Chaque client ou visiteur de votre site a des besoins différents. Lorsque vous proposez une expérience personnalisée, le consommateur est plus susceptible de revenir sur le site Web car il trouve le contenu plus pertinent.
Pour offrir une expérience personnalisée, vous devez collecter des données sur les goûts et les aversions du client. . La meilleure façon de le faire est de déployer un chatbot AI. Le chatbot interagira avec le client et rassemblera les informations nécessaires pour personnaliser l’expérience.
Plus de 80% des clients sont les plus susceptibles d’acheter un service qui essaie de fournir une expérience sur mesure. Cela montre le pouvoir de la personnalisation.
3. Obtenez des commentaires sur le site Web
Votre site Web est généralement la première chose qu’un client potentiel voit de votre entreprise. Un site Web fluide avec des visuels époustouflants, de nombreuses informations et un flux instinctif les informe que vous appréciez leur expérience et que vous essayez de la rendre aussi fluide que possible.
D’un autre côté, un chargement lent ou difficile -to-navigate envoie le message inverse. Les chatbots IA peuvent vous aider à obtenir des commentaires sur le site. Il peut demander aux visiteurs s’ils ont eu du mal à découvrir ce qu’ils cherchaient ou s’ils ont d’autres problèmes avec le site Web.
Si vous avez récemment publié un nouveau design ou un nouveau site, les chatbots de commerce électronique peuvent recueillir des informations concernant la réaction de vos clients au tout nouveau format.
4. Faites en sorte que votre consommateur se sente valorisé
Les clients sont les rois de toute organisation. Leur entière satisfaction aidera votre entreprise à se développer. Faire en sorte que les consommateurs se sentent valorisés est très important, et les chatbots pour le site peuvent vous aider à atteindre cet objectif.
Les chatbots IA peuvent fournir des réponses rapides aux demandes des clients et offrir des informations sur les articles. Cela leur permet de prendre des décisions rapides concernant un achat. Près de 64% des internautes déclarent aimer les chatbots car les bots utilisent un support 24h / 24. Les clients apprécient l’attention personnelle qu’ils reçoivent des chatbots car cela les fait se sentir valorisés.
5. Les chatbots IA fournissent une interaction humaine
Les chatbots intelligents basés sur l’IA peuvent imiter les interactions humaines avec une précision significative, et généralement de nombreux utilisateurs ne peuvent pas faire la distinction. Ces chatbots apprennent des anciens journaux d’assistance client et de leurs conversations avec les consommateurs.
Ils améliorent continuellement leur capacité à avoir une discussion, et beaucoup peuvent tenir des conversations intelligentes avec les consommateurs, qui sont vraiment proches de vraies discussions humaines. .
Avec des outils et des plates-formes telles qu’IBM Watson et Google Dialogflow, il est désormais plus simple de créer un chatbot IA capable de mener une conversation presque invisible pour un véritable humain. Les deux utilisent le traitement du langage naturel pour évaluer la parole humaine afin de comprendre la syntaxe et le contexte.
Bien que certains clients craignent d’obtenir l’aide d’un outil d’IA conversationnel, ils n’auront pas la possibilité de faire la différence avec l’IA chatbots. Cela les rassure tout en leur garantissant d’obtenir l’assistance dont ils ont besoin.
6. Chatbots pour développeurs de contenu
Le marketing de contenu est un outil marketing important. Les individus passent plus de temps sur le Web, et le contenu peut les aider à trouver votre entreprise.
Bien qu’ils soient encore à leurs balbutiements, les chatbots IA peuvent aider les organisations à automatiser le développement de contenu. Les chatbots peuvent produire des accords et des rapports, des informations en temps réel, des résumés des gains et des pertes, des communiqués de presse, des rapports annuels, des interactions individualisées, etc.
. En plus de simplement développer du tout nouveau matériel, les chatbots peuvent évaluer votre contenu existant en fonction de ses performances et vous révéler ceux qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent d’être remaniés. L’IA conversationnelle peut également identifier les tendances existantes et proposer une feuille de route pour la création de contenu.
7. Abordable
L’un des plus grands avantages des chatbots IA est qu’ils minimisent considérablement les dépenses liées à l’assistance et à la fidélisation des clients. Les chatbots peuvent réduire les coûts de service de pratiquement 30%. Il le fait de plusieurs manières.
Comme les chatbots peuvent gérer un grand nombre de questions courantes des consommateurs, les responsables de l’assistance client n’ont qu’à se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela réduit le nombre de responsables du service client requis par un service.
En automatisant de nombreuses procédures et en réduisant le temps nécessaire pour répondre à une question de consommateur, les chatbots IA peuvent également augmenter considérablement la satisfaction des clients et réduire l’attrition. Les chatbots sont également peu coûteux à mettre en place, et à long terme, ils offrent de nombreuses baisses de dépenses qui font plus que valider leurs coûts.
8. Améliore les taux de conversion
Inciter des personnes à visiter votre site Web n’est qu’un début. Les convertir en clients payants est essentiel pour assurer la pérennité de votre organisation. Les chatbots IA peuvent vous aider à améliorer vos taux de conversion de nombreuses manières.
Parfois, les visiteurs ne parviennent pas à trouver ce qu’ils cherchaient et quittent le site Web. Les chatbots qui se présentent et demandent au consommateur s’il souhaite de l’aide peuvent réduire l’attrition. Le client peut saisir sa requête et le chatbot peut le diriger vers la page appropriée.
Dans certains cas, les visiteurs se demandent comment choisir le meilleur article ou la taille idéale. Les chatbots IA peuvent leur révéler des guides qui répondent à ces questions. Lorsque les clients naviguent sur le site, les chatbots peuvent leur montrer les dernières offres. Cela pourrait faire pencher la balance et inciter le visiteur à faire un achat.
9. Service personnalisé basé sur l’historique des interactions du client
Les clients bénéficient d’un service personnalisé. Un chatbot qui se souvient de la conversation précédente et utilise les détails pour aider le consommateur est un véritable changeur de jeu.
Les chatbots IA conversationnels qui peuvent utiliser l’historique des interactions du client pour personnaliser le service offrent au consommateur la même sensation que de se promener dans un magasin et rencontrer un employé qui se souvient d’eux depuis leur dernière visite.
Non seulement ces chatbots augmentent la satisfaction des clients avec votre organisation, mais ils réduisent également le temps nécessaire pour résoudre les requêtes. Étant donné que le chatbot se souvient de l’historique des interactions précédentes, le client n’est pas obligé de répéter les informations. Cela permet de gagner du temps et de réduire la déception du consommateur d’avoir à répéter tous les détails qu’il suit.
Pratiquement 58% des utilisateurs estiment que les chatbots IA ont changé leurs attentes en matière d’assistance client de manière positive.
10. Informer les clients pour faire une bonne option
Les chatbots IA intelligents agissent dans le meilleur intérêt de l’entreprise en plus des clients. Vous avez peut-être développé des didacticiels approfondis sur l’utilisation de différents éléments et composé des sites de blogs expliquant comment choisir le bon modèle. Souvent, les clients ne trouvent pas facilement ces informations.
Ne pas disposer des informations requises diminue leur capacité à prendre la bonne décision d’achat. Un client qui a effectivement acheté un article qui ne lui correspond pas peut être insatisfait de votre organisation et peut s’adresser à votre concurrent pour son prochain achat.
Les chatbots IA peuvent empêcher cela de se produire. Les chatbots demandent aux clients s’ils souhaitent de l’aide et les guident vers les tutoriels ou les publications qui les informent en fonction de leurs besoins. Cela permet au client de prendre la décision idéale et, par conséquent, améliore son expérience.
Les chatbots peuvent également signaler aux consommateurs si leur adhésion expirera et les informer des offres les plus récentes. Souvent, les chatbots peuvent guider les clients indécis dans leurs achats en discutant simplement avec eux et en leur montrant différentes suggestions de produits.
11. Développement de campagnes marketing plus efficaces et ciblées au laser
Vos clients proviennent de divers horizons et les besoins de chacun d’eux varient. Un seul projet marketing qui cible largement tous les clients peut aller aussi loin. Pour développer une méthode de marketing efficace, vous devez utiliser des chatbots IA.
L’IA conversationnelle peut également déduire quel type de marketing fonctionne pour divers acheteurs. Cela peut vous aider à créer des publicités susceptibles d’attirer divers acheteurs.
Lorsqu’un individu se rend sur le site Web, le chatbot peut le classer dans n’importe quel acheteur en fonction de son historique d’interaction, puis envoyer des publicités marketing au visiteurs en fonction de leur personnalité.
Les clients sont plus susceptibles de répondre à une campagne marketing qui leur convient mieux, et cela améliorera l’efficacité de votre technique marketing.
Dernières pensées
L’IA conversationnelle est l’avenir du service client. Avec ses capacités augmentant de jour en jour, il est prévu que les entreprises puissent économiser 2,5 milliards d’heures de service client d’ici 2023 si elles passent aux chatbots IA.
Sélectionner le bon chatbot IA est également essentiel pour s’assurer que vous obtenez tous les avantages indiqués ci-dessus.
Initialement publié ici.
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