Comment l’intelligence artificielle change l’avenir du marketing numérique

Présentation

Selon une enquête menée par PwC, 72% des chefs d’entreprise utilisent l’IA pour leur avantage commercial. Le monde du marketing numérique a été considérablement restructuré depuis l’émergence de l’IA. Il aide les entreprises à développer de puissantes stratégies numériques, optimise les campagnes et améliore le retour sur investissement.

Teleflora, une entreprise florale dans le US, a utilisé le marketing de l’IA pour créer de nouveaux profils de clients et améliorer la fidélité des clients. À l’aide de ces données historiques, Teleflora a utilisé le marketing de l’IA pour prédire le comportement futur des clients de différents segments d’audience.

Voici comment l’IA restructure le marché numérique à l’heure actuelle. C’est une pratique adoptée par de nombreuses marques pour augmenter leurs ventes et leur ROI. Il est nécessaire de comprendre comment cela fonctionne.

Pourquoi l’intelligence artificielle gagne du terrain ces derniers temps ?

L’intelligence artificielle (IA) peut penser, lire et réagir presque comme des humains lorsqu’elle est entraînée avec un ensemble de données suffisamment volumineux. Bien que l’IA puisse effectuer toutes les tâches techniquement, elle est surtout connue pour la robotique, la parole et la reconnaissance d’images.

Plus grande efficacité au travail

En fournissant une assistance générale via des outils d’IA, vous pouvez augmenter la satisfaction des employés et augmenter la productivité. L’automatisation peut être utilisée pour remplacer un travail qui, contrairement à beaucoup, est considéré comme improductif.

Par exemple, les employés peuvent consacrer plus de temps à des tâches créatives qui nécessitent une intelligence humaine et des capacités de résolution de problèmes prêtes à l’emploi. Tâches subalternes et redondantes telles que la saisie de données, la séparation des prospects d’une campagne marketing et répondre aux FAQ par les clients peut être facilement transmis à chatbots et IA.

L’intervention humaine peut être réservée exclusivement à la gestion d’interactions clients complexes et à la résolution de problèmes non préprogrammés.

Des données plus approfondies sont analysées pour des informations par l’IA

L’analyse des données fait référence à la compréhension de phénomènes commerciaux spécifiques qui peuvent être obtenus en analysant des ensembles de données à l’aide des technologies d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle (IA). Par exemple, un modèle d’apprentissage automatique estimant la probabilité qu’un client se désiste peut découvrir les facteurs à l’origine des taux de désabonnement et permettre aux décideurs de modifier les stratégies et les processus commerciaux.

Vous aider à comprendre et à connaître votre audience

En analysant les données, l’IA peut facilement prédire le comportement d’achat et la prise de décision des clients cibles, améliorer l’expérience utilisateur et fournir aux clients ce dont ils ont vraiment besoin.

Augmentation du ROI

L’IA vous permet d’automatiser de nombreuses tâches répétitives. Cela peut améliorer la productivité. « Plus de la moitié (51 %) des décideurs reconnaissent que la réduction des coûts est le premier domaine proposé par l’IA », déclare Joe McKendrick de Forbes. Dans le même temps, l’IA aide les entreprises à améliorer leur rentabilité et à réduire leurs coûts.

Comment le marketing numérique et l’intelligence artificielle s’entendent-ils ?

L’intelligence artificielle a été adoptée par les marques pour communiquer avec leurs clients. C’est une expérience d’adopter marketing conversationnel dans leur vie de tous les jours.

Avec les progrès de l’apprentissage automatique, l’IA libère le potentiel de l’hyper-personnalisation grâce à des recommandations de produits personnalisées, des recommandations de contenu intelligentes et des suggestions d’assistance client.

Le monde du marketing utilise des technologies d’analyse marketing sophistiquées. Ceux-ci sont utilisés pour créer des applications de gestion de la relation client (CRM) qui incluent la gestion des données et une meilleure gestion des clients. La plupart des plateformes CRM incluent l’activité d’analyse des données client et cela aide les SDR à améliorer la relation avec eux. Ici, l’IA devient très utile car elle est excellente pour interpréter et comprendre les entrées lorsqu’elle est formée sur un ensemble de données suffisamment volumineux. De la même manière que Google Dialogflow, qui vous donne un aperçu de ce que L’IA devrait ressembler et prouver son efficacité.

Les domaines commerciaux utilisent rapidement ces technologies pour atteindre une meilleure position sur le marché et développer leurs activités de manière plus sophistiquée.

Avec l’IA, les annonceurs et les marques économisent un montant forfaitaire de temps et d’argent.

• L’IA est utilisée pour en savoir plus sur les préférences et les choix des clients
• Il joue un rôle important dans l’amélioration des choix des clients et dans l’offre à l’audience de ce qu’elle souhaite.
• Cela vous aide à créer des campagnes réussies.
• Il est utilisé pour simplifier les activités de routine.
• L’IA aide les entreprises à réduire leurs coûts et à augmenter considérablement leurs ventes.
• Autonomise la prise de décision en produisant un contenu plus performant.
• Aide à cibler le bon client qui vous permettrait d’entrer en contact avec votre public cible.

Dans le monde du marketing numérique, l’utilisation de l’IA est répandue, ainsi que l’utilisation accrue des chatbots. Ils se sont avérés essentiels au développement.

Mais au milieu de tout cela, comprenons ce que signifient les chatbots et comment ils façonnent le système marketing.

Rôle des chatbots dans ce développement

Un chatbot est un logiciel qui utilise l’IA pour parler, discuter et déterminer les réponses. Vous avez peut-être utilisé des chatbots sur un site Web à la recherche de réponses à vos questions. Les chatbots peuvent avoir des conversations audio ou textuelles. Ce dernier est généralement affiché dans une fenêtre de discussion sur l’écran de votre ordinateur.

Les chatbots, également connus sous le nom de robots de messagerie, sont connus pour être les meilleurs nouveaux canaux marketing depuis 2017. Les chatbots sont partout dans le monde pour commercialiser votre entreprise. Il est différent des mêmes canaux marketing que vous avez utilisés dans le passé, tels que la publicité et le courrier électronique.

Cependant, les chatbots sont l’outil marketing le plus efficace, en particulier sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Il engage les visiteurs qui viennent déjà sur votre site Web à travers des conversations interactives et fournit une résolution pertinente et satisfaisante aux requêtes des clients. Les chatbots peuvent fournir un service client qui profite à la fois aux clients et aux marques et aider au ciblage des messages, à la collecte de données sur les clients et à la diffusion de messages ciblés au nom des utilisateurs.

Les chatbots peuvent amener les clients dans l’entonnoir de vente en posant des questions plus spécifiques pour les aider à trouver le produit qu’ils recherchent. Récemment, National Australia Bank (NAB) a lancé un chatbot en tant que bunker numérique pour les clients commerciaux , un gain de temps consacré aux tâches de gestion des clients. Le chatbot peut répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7. Le logiciel peut utiliser de vraies réponses de clients pour répondre à plus de 200 questions et plus de 13 000 variantes.

Avantages de l’IA dans le monde du marketing

1. Apporte de la clarté

Selon un sondage récent, 71% des répondants marketing déclarent que les marques ne comprennent pas les fondamentaux de la consommation. Par conséquent, 66% des spécialistes du marketing ont déclaré qu’ils souhaitaient que les marques investissent davantage pour renforcer la notoriété et les relations avec les clients. Configurez des notifications et des alertes et obtenez des réponses claires et précises lorsque cela compte, grâce au guidage vocal, à la technologie et à l’IoT.

2. Met le marketing en pilote automatique

Certaines personnes craignent souvent l’incertitude de l’IA remplaçant les humains. Beaucoup d’autres pensent que l’IA fonctionne pour les humains et non « à la place » des humains.

Cela peut simplifier vos efforts de marketing en répondant intelligemment et en prenant en compte les commentaires de vos consommateurs. Vous n’avez plus besoin d’investir votre temps dans des tâches subalternes comme répondre à des requêtes répétitives ou à des FAQ pour vous faire connaître et commercialiser votre entreprise, car les assistants IA comme AmazonEcho peuvent le faire pour vous.

Il ne suffit pas de lire un message d’activation de la reconnaissance vocale sur l’appareil. Au fil du temps, l’IA peut fonctionner de manière plus autonome. De l’achat à la réservation de vol, en passant par les recommandations nécessaires et même la gestion financière.

3. Reconnaissance vocale et sécurité renforcée

Les assistants vocaux IA comme Siri utilisent la reconnaissance vocale pour faciliter la vie des utilisateurs. De plus, il offre une sécurité supplémentaire en ne s’activant qu’en écoutant la voix du propriétaire.

Merci à AI et ML< /a> algorithmes, l’appareil reconnaît intelligemment les changements de voix et les modulations à un degré considérable afin qu’il réponde toujours au propriétaire de l’appareil.

Avec les avancées technologiques et le traitement du langage naturel (NLP), les assistants vocaux comme Google sont en mesure de maintenir une boucle de rétroaction et même d’avoir de courtes conversations avec les utilisateurs.

Domaines d’application de l’intelligence artificielle dans le marketing numérique pour votre entreprise

1. Recommandations de produits

La recommandation de produits utilise la technologie pour créer des recommandations de contenu personnalisées pour les utilisateurs, tels que les personnes qui achètent X achètent également Y.

Il est répandu sur toutes les plateformes de commerce électronique et est mis en œuvre pour maximiser les éléments suivants :

• Heure de la page
• Engagement
• Interactions avec le site
• Ventes et revenus

Le système de parrainage de

Netflix peut proposer des films et des émissions de télévision que vous peut aimer.

2. Chatbot IA

Un chatbot est le meilleur exemple d’utilisation de la technologie de l’IA. Lorsque vous réfléchissez aux chatbots, les services Google Dialogflow, Amazon Lex et Azure Bot peuvent essentiellement réussir à vous traverser l’esprit, ou c’est tout simplement le cas. Ces robots aident à traduire vos instructions dans un format plus structuré que vos applications et services peuvent comprendre. Plusieurs chatbots IA comme WotNot peuvent vous aider à mieux communiquer avec les clients avec un moyen simple et facile de créer des bots sans code. Vous pouvez ajouter des chatbots utiles aux sites Web, aux e-mails, aux applications et aux messages texte pour interagir avec vos clients actuels et futurs.

3. Recherche de contenu en ligne

La façon dont nous découvrons les connaissances a changé, et les annonceurs doivent suivre le rythme et développer et publier en permanence du contenu pour suivre le rythme de l’évolution des besoins. Ces développements de produits récents notables incluent Amazon’s Echo, Microsoft’s Cortana et Google’s Home. Ce produit vous permet d’effectuer des questions vocales de base et d’activer des actions de commande vocale en appuyant sur tous les boutons simples.

4. Marketing par courriel

Les marques utilisent la puissance de l’IA pour personnaliser les campagnes de marketing par e-mail en fonction des notes et du comportement des utilisateurs. Cela vous donnera une meilleure connexion avec eux, et un peu de chance vous permettra de passer au client.

L’apprentissage automatique et l’apprentissage automatique analysent les données de millions de consommateurs et génèrent le meilleur moment et le meilleur jour de la semaine pour contacter les utilisateurs, la fréquence recommandée et le contenu le plus intrigant dans l’objet et le titre de l’e-mail, ce qui conduira à plus de clics du courrier. Le test A/B prend du temps et peut comporter quelques erreurs. Ainsi, dans ce sens, l’IA est votre meilleur ami pour personnaliser le contenu des e-mails de chaque abonné.

5. Statistiques et données

• Le marché de l’IA devrait croître en tant que 190 milliards de dollars d’industrie par 2025.
• Les dépenses consacrées aux systèmes cognitifs et aux systèmes d’IA dans le monde en 2021 atteindront 57,6 milliards de dollars.
• En 2019, l’IA était utilisée par 40 % des initiatives de transformation numérique.
• D’ici 2021, 75 % des entreprises utiliseront l’IA pour leurs activités.

Quelques études de cas de marques utilisant l’IA pour le marketing numérique

1. Alibaba

Alibaba, un magasin physique qui est un « FashionAI », utilise une technologie qui répond aux attentes changeantes des consommateurs. Un rapport récent de Retail Dive a révélé que 46 % des personnes interrogées ont déclaré que les expériences positives avec la technologie renforcent leur confiance dans une marque en particulier. En comparaison, 44 % a déclaré qu’une expérience satisfaisante leur donnerait envie de se lancer plus souvent dans une entreprise.

2. Starbucks

Starbucks< /a> est une marque qui utilise des cartes de fidélité et des applications mobiles pour collecter et analyser les données clients. Ils ont annoncé leurs plans dans 2016. Depuis lors, ils ont construit une expérience considérable en matière d’applications. Enregistrez l’historique des achats, par exemple quand et où vous avez acheté.

Starbucks utilise l’analyse prédictive pour traiter ces données et fournir aux clients un message marketing personnalisé. Ces messages incluent des suggestions pour accéder aux magasins locaux et des suggestions visant à augmenter la valeur moyenne des commandes des clients.

3. BMW

l’IA de BMW -la voiture de sport améliorée est conçue pour les passionnés d’automobile et de technologie qui apprécient le monopole et l’adoption précoce. Cette voiture est équipée d’une technologie permettant d’apprendre à conduire et d’adapter automatiquement l’expérience intérieure du système à chaque individu.

La marque automobile a également lancé un assistant personnel intelligent qui permet aux conducteurs de communiquer avec la voiture, un peu comme un smartphone. Cet outil peut servir de manuel d’activation vocale pour prévoir les itinéraires de voyage, envoyer des alertes et s’intégrer à d’autres applications.

Des outils d’IA qui changeront l’avenir du marketing

L’IA est certainement un outil marketing puissant. Qu’est-ce que cela implique? En termes simples, l’IA aide les entreprises à résoudre l’un des problèmes les plus importants du monde des affaires d’aujourd’hui : sécuriser les consommateurs. De la phase de planification à la phase de fidélisation de la clientèle, l’IA joue un rôle clé dans le succès de toutes les campagnes marketing. En conséquence, les organisations qui tirent pleinement parti de l’IA auront un avantage sur leurs concurrents.

• Google pourrait AI
• HubSpot
• Recherche atomique
• Cortex
• Bramework

Les chatbots et l’IA se rencontrent presque toujours dans le cadre du maintien de la relation client et du marketing numérique. WotNot permet l’automatisation et gestion client améliorée pour une situation gagnant-gagnant pour les clients et le fournisseur de services.

Conclusion

Les systèmes qui analysent des milliards de points de données et utilisent l’apprentissage automatique sont désormais capables de reconnaître l’heure et le jour de la semaine optimaux et les fréquences de communication recommandées pour contacter les utilisateurs.

Utilisez l’intelligence artificielle pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing numérique. Vous ne savez pas comment ? Le chatbot IA conversationnel de WotNot est là pour vous aider ! Essayez gratuitement dès aujourd’hui.

L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle ne peuvent pas mettre les spécialistes du marketing et les annonceurs au chômage. Ils ne feront qu’augmenter leurs jeux vraiment compétitifs et leurs capacités d’innovation. Les annonceurs peuvent intégrer de manière stratégique des modèles basés sur l’IA pour améliorer leur jeu marketing.

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