Le marketing a bien évolué depuis ces 20 dernières années, mais le changement induit par la pandémie mondiale est nettement plus important que les années précédentes. Son importance est en outre soulignée par le caractère radical et inattendu. À peine un mois après l’arrivée du COVID-19, le volume des commandes de l’e-commerce a augmenté de 50% par rapport à 2019, mais cela a également coïncidé avec des retards d’expédition allant jusqu’à 1,5 jour en raison des restrictions et des nouvelles politiques appliquées en raison de la pandémie. Les retards étaient pires avec des produits plus gros; ce qui était habituellement expédié dans les 32 heures prenait 68 heures en raison de retards avec les fournisseurs et dans la fabrication.
Au Royaume-Uni en particulier, les consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats en ligne, 82% des personnes âgées de 15 ans et plus en 2017 utilisant Internet pour faire leurs achats. Décembre 2020 a vu une vague de soutien aux petites entreprises, alors que les consommateurs ont pris conscience de la façon dont ces entreprises sont affectées par le COVID-19. Les dépenses de consommation en ligne pendant les petites entreprises samedi et dimanche aux États-Unis ont affiché une croissance annuelle de 30,2% et 23,7%, respectivement.