L’année écoulée a en fait suscité davantage de conversations sur le devoir de marque et la confiance. Et cela m’a informé d’une séance d’entraînement supposée demandant à laquelle des 3 gens d’affaires faisaient le plus confiance: Tesla, Facebook ou Amazon. À l’époque, Facebook avait perdu, assez unanimement. Ensuite, les individus ont partagé sur quel dirigeant ils comptaient le moins: Elon Musk, Mark Zuckerberg ou Jeff Bezos. Zuck n’a pas prospéré à nouveau. Le but ici était de souligner comment la confiance est un type de devise que les noms de marque peuvent utiliser avec le public et comment la confiance dans les dirigeants peut avoir un impact sur une marque.
La confiance est perçue
La confiance a en fait été un sujet de discussion important pour les marques cette année. Ce n’est pas une nouvelle discussion, mais il semble que les conversations soient devenues plus fréquentes, spécifiques et agressives. Pourquoi semble-t-il plus que jamais que la confiance soit à la pointe de la technologie? Parce que les consommateurs changent.
Les jeunes clients s’attendent à ce que les marques «fassent ce qu’il y a de mieux» et s’impliquent dans les problèmes politiques et de voisinage. La génération Z en particulier a un pouvoir d’achat fantastique et est plus dévouée aux marques qu’elle pense – ou perçoivent – comme dignes de confiance. Ils examinent les marques en fonction d’un ensemble de règles qui leur importent.
La confiance est faite et donnée
À quelle fréquence avez-vous entendu un spécialiste du marketing en ligne dire quelque chose comme ceci: Le moyen de développer la confiance est d’être plus transparent. Mais ce n’est pas tout à fait vrai. Vous ne pouvez pas développer la confiance – la confiance est quelque chose qui est fait et fourni. Souvent, les entreprises adoptent une approche plus transparente pour paraître plus dignes de confiance. Les relations transparentes sont des relations de faible confiance. Si vous avez besoin d’être transparent, c’est que les gens ont actuellement arrêté de fumer en toute confiance. Pensez à Facebook. Depuis le scandale Cambridge Analytica en 2014, Facebook a fait des efforts importants pour être plus transparent en matière de sécurité et de confidentialité personnelle sur la plate-forme. Des études de recherche révèlent que la confiance est encore faible pour l’entreprise.
Cela montre le problème de la transparence – ce ne sont pas des secrets qui entravent la confiance, c’est de la tromperie. Les utilisateurs de Facebook se sont sentis trompés par l’entreprise, ce qui a incité les gens à reprendre leur confiance. Une relation transparente est une relation de faible confiance.
La confiance est une devise
C’est là que les choses se rejoignent vraiment: la confiance est une devise. Les marques existent pour vendre quelque chose et pour cette raison faire de l’argent – une sorte de monnaie. Cependant, il y a maintenant un changement dans la façon dont les individus choisissent d’investir de l’argent avec une marque. De plus en plus de particuliers, en particulier les jeunes générations dont le pouvoir d’achat augmente, se concentrent sur l’achat de marques sur lesquelles ils comptent. S’ils ne font pas confiance à une marque, ils sont moins susceptibles d’acheter de cette marque. C’est là que la confiance en tant que monnaie entre en jeu. Les marques qui gèrent la confiance gagneront également la monnaie financière.
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