lundi, 14 juin 2021

Le client a toujours raison. Sorte de.

Ils vous informent de quelque chose que vos concurrents n’écoutent pas. Pas avec leurs mots.

Tout le monde connaît le vieil adage : « Le client est constamment idéal. » Cette déclaration, plus récemment utilisée uniquement par les clients (et vraiment, les vrais spécialistes du en ligne) a encore une certaine réalité à ce jour, mais ce n’est pas ce que vous croyez.

Les clients n’utilisent cette ligne que lorsque quelque chose échoue. Et il est bien trop tard à ce moment-là. Quittez le marketing, entrez dans les relations publiques et le dépannage. Si vous remplacez votre objectif standard de par un objectif d’économie comportementale, vos consommateurs n’arrêtent pas de parler. Ils vous disent tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour renforcer votre fonction marketing et plus encore.

Voyez ce qu’ils font.

Nos cerveaux ont trois couches principales : la couche de lézard, la couche de mammifère et la couche supérieure des primates puisque nous sommes en fait passés des lézards aux mammifères aux primates. Néanmoins, plus la couche est ancienne, plus le contrôle qu’elle a sur votre physiologie de base est puissant.

Le cerveau reptilien, le cerveau des mammifères et la couche supérieure des primates

Le lézard préhistorique en vous succombe à l’appétit, à la peur, à l’agressivité pour ne citer que quelques impulsions standard, mais les lézards ne sont pas des animaux sociaux– non, ce seau de pisse commence par la couche mammifère du cerveau.

Les mammifères présentent un comportement social – c’est l’un des attributs qui définissent les mammifères en plus de la fourrure et des mésanges. Pour développer un comportement social, l’animal a besoin d’un mécanisme de rétroaction pour comprendre si ce qu’il fait est socialement acceptable ou non et c’est là que tout commence.

Bande dessinée de Joe Heller.

Ils observent comment les autres membres de leur groupe social réagissent à leur égard et après ce cours, ils s’assurent qu’ils jouent à un jeu auquel tout le monde souhaite jouer. Ces propensions sont amplifiées par le cerveau des primates qui présente un comportement social complexe, comme la garde, les liens entre frères et sœurs et même le commerce.

Avance rapide vers l’ère moderne. Bien qu’il y ait encore des gens qui tirent une porte qui dit pousser, c’est uniquement à cause du mauvais style. Changer une assiette en une poignée de barre du côté « tirer » de la porte minimise considérablement le nombre de personnes qui ne savent pas lire.

Maintenant, ne prenez pas cela comme une excuse pour profiter des gens de manière effrayante. . Au contraire, je souhaite présenter peut-être parmi les frameworks les plus évolutifs que j’ai découverts. Clayton Christensen (RIP), professeur de marketing à Harvard, a formalisé la procédure de génération d’insights avec la théorie de Jobs.

Si vous voulez en savoir plus à ce sujet, je vous suggère fortement son livre, « Compléter contre la chance ». Le cadre a été utilisé par AirBnB lorsqu’il s’agissait d’une toute petite , et par des géants multinationaux comme McDonalds.

La fonctionnalité de base est simple : votre consommateur n’est pas un psychographe, ni un démographique, ce n’est même pas un individu. C’est un comportement. Permettez-moi de confirmer l’insertion de la personne là-bas – quand quelqu’un se précipite vers le centre médical parce que parmi leurs bons amis simplement consultés pour un accident, peu importe à quel point leur réfrigérateur est vide, ils vont n’achètent que lorsqu’ils ont terminé avec leur objectif actuel.

Cela ne veut pas dire qu’ils n’iront jamais faire du shopping non plus. Le véritable « client » là-bas est l’ensemble des comportements impliqués dans votre processus d’achat.

Comment la théorie de l’emploi (ou certains d’entre vous peuvent la comprendre comme la théorie du travail à faire) peut être utilisée. pas vraiment être rempli dans un seul article de , mais nous espérons que le simple fait de vous apporter cette information est utile.

Si vous avez besoin d’en savoir plus, faites-le moi savoir et nous publierons un manuel ou manuel pour cette fonction, mais je vais essayer de rationaliser le processus autant que possible.

01. Précisez l’objectif

En adhérant à de vieux dictons qui ont perdu de leur signification, « Un consommateur n’essaie pas de trouver un clou d’un quart de pouce, il essaie de trouver un trou d’un quart de pouce. Aussi franchement que possible , aussi sérieux que votre ego le permet, documentez l’objectif que votre client essaie d’atteindre.

Prenons une pâtisserie comme exemple.

Par exemple : arrêter de se sentir affamé.

Une pâtisserie adorerait cette tâche.

02. Progrès

Découvrez à quel point la procédure pour atteindre l’objectif votre marque a un impact réel. Notez les actions individuelles qu’ils accomplissent, de la compréhension du problème à la réalisation de l’objectif, et encerclez l’action dans laquelle votre marque agit.

Par exemple : arrêter d’avoir faim après mon arrivée en ville

Une pâtisserie en ville apprécierait cette tâche.

03. Situation

Ajoutez les circonstances qui régissent l’interaction.

ex. : Pour arrêter de mourir de faim quand j’arrive en ville, après mon petit matin g se rendre au travail.

Une pâtisserie de la ville peut croire qu’elle a découvert un tout nouveau marché ! Gâteau pour le petit déjeuner !

04. Contexte fonctionnel, émotionnel et social

Inclure le contexte fonctionnel, émotionnel et social qui affecte les circonstances.

Ex : Pour arrêter d’avoir faim quand j’arrive en ville, après mon trajet du matin travailler, mais aussi pour éviter la sensation de gêne si parmi mes amis ou collègues m’attrape avec une part de gâteau tôt le matin.

Une pâtisserie en ville peut choisir d’ouvrir l’après-midi et économiser des dépenses ou permettre aux gens de localiser les commandes le matin qu’ils peuvent ouvrir la nuit pour équilibrer les flux de trésorerie.

À quel point chacun est crucial ?

Il n’y a pas de réponse à l’emporte-pièce pour cela – chaque situation pèse différemment sur chacun de ces aspects. Dans des situations simples, utilisez votre instinct et votre jugement, beaucoup de ces scénarios sont assez intuitifs. Dans des circonstances plus complexes, utilisez la technique scientifique, faites un contrôle et 3 traitements différents et observez quel élément développe le plus d’impact.

Attendez… comment en suis-je arrivé là ?

Le consommateur EST constamment idéal. La théorie de l’emploi utilise ce fait, mais cela n’indique pas ce qu’ils disent est juste, cela indique ce qu’ils FONT est juste – vous ne pouvez tout simplement pas discuter avec cela.

.

Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici