Si l’année précédente a révélé quelque chose aux vendeurs, c’est que la présence d’une présence dans le commerce électronique n’est plus une option supplémentaire. Au Canada, les ventes de commerce électronique au détail ont atteint 3,9 milliards de dollars en mai 2020, une augmentation de 2,3% par rapport aux chiffres d’avril et une augmentation incroyable de 99,3% par rapport à février. D’une année à l’autre, en vérité, les ventes en ligne au Canada ont plus que doublé entre mai 2019 et mai 2020, et compte tenu des problèmes continus de sécurité, il n’est pas surprenant que de nombreux consommateurs choisissent toujours des alternatives d’expédition et de ramassage en bordure de rue, même en tant que magasins en lots. des zones rouvrent pour le service.
Vous pensez toujours à mettre votre entreprise en ligne? Voici quelques-uns des principaux éléments à prendre en compte.
<↓ Style du site
Saviez-vous que l’internaute moyen investit simplement 15 secondes sur un site Web? Ce n’est pas beaucoup de temps pour attirer leur attention. Et cela suggère que le style de votre site peut faire ou défaire le succès de votre organisation en ligne.
Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:
- Couleurs d’utilisation et polices de caractères qui suivent votre marque.
- Gardez le style simple, avec seulement quelques éléments cruciaux sur chaque page.
- Simplifiez la navigation entre les éléments et assurez-vous constamment que votre site est amélioré pour mobile.
- Évitez les longues obstructions de texte.
- Envisagez une « nouvelle offre de réduction pour les consommateurs » pour encourager les consommateurs à partager leurs adresses e-mail.
Quels sont les autres aspects essentiels sur lesquels se concentrer? Vous souhaiterez investir dans une excellente photographie de produits qui rendra vos articles aussi attrayants que possible. Pour aider les consommateurs à découvrir leur méthode, votre site Web doit avoir des menus clairs et une fonction de recherche conviviale. Et grâce à la gestion transparente des stocks, les niveaux de stock peuvent être mis à jour instantanément, de sorte que les acheteurs ne sont pas insatisfaits des alertes surprises de « rupture de stock » après avoir passé une commande. Rendez les informations nécessaires – prix, informations sur les articles, frais d’expédition et de livraison, politique de retour et coordonnées – apparentes et faciles à trouver.
La procédure de paiement est l’endroit où les acheteurs se perdent souvent. Avez-vous compris que près de 70% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant l’achat? Voici les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers en ligne:
- Frais supplémentaires élevés pour l’expédition, les taxes et les coûts – 49%
- Être obligé de créer un compte – 24 %
- Longs délais d’expédition – 19%
- La procédure de commande prend trop de temps – 18%
Alors que certains d’entre eux (taxes! ) sont hors de votre contrôle, vous pouvez aider les clients à jeter un œil rapidement et sans douleur. Qu’est-ce qui est essentiel ici?
- Votre paiement en ligne ne doit jamais renvoyer les clients vers un autre site Web.
- Ajoutez un choix de paiement pour les visiteurs afin que les consommateurs n’aient pas besoin de créer un compte dans commande d’achat.
- Faites comprendre aux clients où ils en sont dans le processus de paiement. Une barre de développement simple peut montrer clairement combien d’actions doivent encore être effectuées.
- Si vous le pouvez, offrez la livraison totalement gratuite. Si ce n’est pas une option, pensez à une livraison forfaitaire.
- Utilisez l’e-mail pour faire le suivi auprès des consommateurs qui ont effectivement laissé des articles dans leur panier.
Activation des paiements
L’un des aspects les plus importants de tout site Web de commerce électronique est qu’il est simple à payer pour les clients. Qu’est-ce que cela signifie pour votre site Web?
En tant que préoccupation majeure, vous souhaiterez inclure des choix de paiement que chaque client trouvera attrayants. Pour la majorité des entreprises, cela suggère d’accepter les paiements par carte de crédit, en plus des paiements utilisant des portefeuilles numériques tels que Google Pay et PayPal. Ces services de paiement peuvent également fonctionner comme une alternative de «paiement express» pour les consommateurs qui ne souhaitent pas créer de compte sur votre site Web.
<^^Sécurité
Les consommateurs veulent savoir que vous prenez leur vie privée au sérieux, que vous stockerez leurs informations en toute sécurité et les protégerez contre les violations de données. Voici quelques-uns des facteurs les plus importants à prendre en compte en matière de sécurité des paiements:
- Respectez les normes de conformité PCI DSS et ne sauvegardez aucune donnée de transaction.
- Assurez-vous que votre système vous signale toute activité suspecte, comme plusieurs commandes placées à l’aide de la même carte de paiement ou par la même personne.
- Utilisation des certificats SSL (Secure Server Layer) pour sécuriser les informations sensibles des consommateurs.
- Assurez-vous que votre site Web de commerce électronique dispose de logiciels de pare-feu sécurisés sur place, ainsi que d’une sécurité contre les logiciels malveillants.
- Travaillez avec votre entreprise d’hébergement Web pour effectuer des audits de sécurité réguliers de votre site Web de commerce électronique.
Il ne suffit plus de mettre votre entreprise en ligne – pour être efficace, votre site Web doit également être convivial, simple à naviguer et, surtout, sûr et sécurisé. Et bien que cela puisse sembler beaucoup, la bonne nouvelle est que les clients essaient actuellement de trouver votre entreprise en ligne. Ne les faites plus attendre!
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