mardi, 15 juin 2021

Le guide complet de l’écoute sociale pour les startups

Je vais vous confier une petite astuce : je suis très emballée par ce court article. Voici pourquoi : je suis un fan de l’écoute sociale, et bien que l’écoute sociale puisse être utile pour presque n’importe quel service, pour les start-ups, cela ne fait pas moins que changer la vie.

Permettez-moi de commencer par la définition : – tous les messages fantastiques commencent par cette méthode.

  • Qu’est-ce que l’écoute sociale ? Pourquoi l’écoute sociale
  • est-elle importante pour les startups ? Comment fonctionne l’écoute sociale ? Comment y parvenir objectifs avec le social listening ?Trouvez votre marché cible Étude de recherche rivale Construction de listes Augmenter la notoriété de la marque Gestion de la crédibilité SEO Derniers mots Qu’est-ce que le social listening ? L’écoute sociale est la procédure de suivi des canaux de réseaux sociaux, des actualités, des blogs, des forums et du reste du Web pour discuter de votre marque, de vos concurrents

, de votre produit, ou tout autre mot-clé. Pour

cela, il existe des outils d’écoute sociale (ou de suivi des médias sociaux). Ils explorent le Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, rassemblent les leads vers un panneau de contrôle et les analysent pour transformer la grande quantité de données en statistiques et modèles. Pourquoi l’écoute sociale est-elle importante pour les startups ? 1. Il se concentre sur le monde en ligne. Les startups comprennent qu’un véritable marketing se produit en ligne. La croissance et le bouche-à-oreille se font en ligne. La crédibilité se produit en ligne

. Et bien que cela soit vrai dans une certaine mesure pour de nombreux services, c’est très réel pour les start-up.

Un magasin de bonbons local peut devenir célèbre en fournissant des bonbons au quartier, les grandes marques peuvent investir de l’argent dans le du Super Bowl et sponsoriser des événements, les anciennes marques reconnues continuent avec les publicités TÉLÉVISÉES en les mélangeant avec les réseaux sociaux et les publicités

. Alors que pour eux, la présence en ligne n’est que l’un des objectifs marketing, pour les startups, la présence en ligne est quelque chose. C’est là que se trouve leur public cible. C’est là que la viralité est possible. C’est là que leurs futurs clients vérifieront avant de choisir d’acheter. 2. C’est économique. Il existe de nombreux outils d’écoute sociale sur le marché, et en fait, vous pouvez découvrir tous les types de coûts. Cependant, la plupart d’entre eux se situent dans une gamme économique pour les nouveaux services, et certains outils sont définitivement totalement gratuits.

3. C’est multifonctionnel

. Le marketing consomme beaucoup d’argent et de temps car il y en a beaucoup, beaucoup. Il ne s’agit jamais simplement de publicité, ou simplement de réseaux sociaux, ou simplement de contenu. Plus vous en faites, plus vous devez en faire. Et puis, il est intégré aux relations publiques, au service client, au référencement et à l’avancement des produits

, et finalement, vous vous rendez compte que tout est marketing. Chaque activité que vous faites doit promouvoir la vente d’un article. Vous avez donc besoin d’outils qui couvrent également différentes et grandes parties du marketing et atteignent toute une série d’objectifs marketing. Sinon, vous vous retrouverez avec des dizaines d’outils, et bien que cela puisse sembler correct pour les grandes marques avec de nombreux groupes et des centaines d’individus, ce n’est généralement pas une alternative pour les startups. L’écoute sociale est incroyablement

multifonctionnelle. Il effectue des études de marché, découvre des influenceurs, assure un service client idéal, trouve des débouchés pour les relations publiques et des opportunités de création de liens pour le référencement. Il augmente la notoriété de la marque, découvre des prospects, découvre des discussions en ligne auxquelles participer, augmente l’engagement et recherche des rivaux. En tant qu’outil marketing unique, il couvre plus d’objectifs que tout autre. Entrons maintenant dans l’essentiel du processus, puis nous passerons à la façon d’atteindre tous ces objectifs expliqués ci-dessus avec l’écoute sociale à portée de main. Comment fonctionne l’écoute sociale ? L’écoute sociale commence par la production d’une alerte pour un mot-clé. Un mot-clé peut être n’importe quoi, mais les gens utilisent des mots-clés plus typiques pour atteindre certains objectifs marketing. Ce sont : 1. Votre marque et votre produit, s’il porte un nom spécifique. Vous devez garder un œil sur les points en dehors de votre marque pour : découvrir les utilisateurs qui mentionnent votre marque et répondre à leurs plaintes ou questions évaluer la notoriété totale de la marque et la crédibilité de la marque découvrir les

défenseurs de la marque trouver des points non liés à votre marque sur les blogs et les transformer en liens 2. Les marques de vos concurrents. Vous devez surveiller les marques de vos concurrents pour : trouver ce que vos

clients râlent et ce qu’ils louent ; pour examiner votre part de

voix en ligne par rapport à vos principaux rivaux ; trouvez des blogueurs et des journalistes qui ont réellement traité avec vos concurrents. 3. Votre marché « mots-clés de recherche ». Vous devez rechercher une combinaison de votre marché

  • et des mots-clés qui
  • signifient l’intention de recherche de l’utilisateur pour : découvrir des pistes et des sujets d’actualité autour de votre

    secteur ; découvrir les influenceurs appropriés sur les réseaux sociaux. 4. Votre PDG S’il s’agit d’un personnage public

    • , vous pouvez le surveiller pour suivre son attrait et ses antécédents, car cela peut
    • un impact sur la start-up. Maintenant que vous avez effectivement choisi un ou plusieurs mots-clés dans cette liste, produisez des
    • informations séparées pour chacun d’entre eux, et attendez que l’outil recueille les mentions

      . La plupart des outils d’écoute sociale fonctionnent en temps réel, néanmoins, comme vous le comprenez sûrement, l’exploration de tout le Web nécessite du temps, même pour les outils les plus puissants.

      • les mentions des médias sociaux sont renvoyées en temps réel ou presque, mais les mentions des blogs, des forums, des sites d’actualités et du Web viendront

      avec un certain retard. Le

      web prend le plus de temps. Avec certains outils d’écoute sociale, vous pouvez répondre aux discussions directement depuis le panneau de contrôle. Vous pouvez également travailler avec des points

      : les effacer, les conserver, les confier à votre équipe. Pour de nombreux outils payants, les mentions ne sont pas seulement recueillies, elles sont également évaluées. Vous recevez des données inquiétantes pour vos discussions : leur croissance, leur niveau d’engagement, leur sentiment (favorable, négatif, neutre), les langues, les lieux d’où ils viennent et les modèles qui les entourent. Vous recevez également des informations sur les auteurs des mentions : dans de nombreux cas, il s’agit de leur démographie. La plupart des outils vous révèlent également une liste de vos influenceurs sur les réseaux sociaux. Si vous surveillez votre nom de marque et

      les « marques » de vos concurrents, vous pouvez comparer les deux (ou plus) en fonction de toutes les caractéristiques expliquées ci-dessus. Comment atteindre les objectifs marketing avec le social listening ? Enfin, nous sommes arrivés à la partie la plus fascinante. Comment pouvez-vous utiliser tout ce qui précède pour atteindre vos objectifs marketing ? Passons en revue les défis marketing et voyons comment l’écoute sociale peut vous aider. Découvrez votre marché cible Au début de la commercialisation, il y a toujours une personnalité d’acheteur. Vous envisagez une personne qui bénéficierait le plus de votre article. Sur cette base, vous spécifiez votre public cible et vous le ciblez. Néanmoins, votre public cible et le public

      qui achète réellement votre produit n’est pas toujours le même. Souvent, les choses ne se passent pas comme prévu, et une application de méditation finit par être utilisée non pas par les PDG stressés de Californie, mais par des collégiens hippies de l’autre côté des . Ou par des PDG en Allemagne. Ou par des mamans en Russie. Dans certains cas, vous finissez par commercialiser au mauvais endroit, sur le mauvais marché et sur le mauvais plan psychographique et, par conséquent, le marché

      pas de la bonne manière. Lorsque vous

      surveillez votre marque et les marques de vos concurrents directs, vous découvrez où se trouve réellement votre public cible et qui ils sont. La profondeur de ces informations dépend de l’outil, mais pour la plupart, vous comprendrez les langues, les emplacements, les données démographiques et les réseaux sociaux de votre véritable public.

      Arrêtons-nous à ce dernier point pour un 2ème. Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans votre marketing, mais en tant que start-up avec des ressources limitées, vous ne pouvez pas potentiellement vous concentrer sur tous. L’écoute sociale vous indique sur lesquels vous devez vous concentrer, car c’est là que votre public se trouve. Recherche de concurrents La recherche de concurrents est l’une des tâches marketing les plus difficiles et les plus longues

      . Et c’est également inévitable. Vous ne pouvez pas définir votre proposition de vente distincte, établir votre méthode de marketing et préparer votre RP sans une étude de recherche concurrente. L’écoute sociale est une baguette magique lorsqu’il s’agit d’une étude de recherche concurrentielle. Pour les débutants, il vous aide à découvrir votre véritable marché cible, comme évoqué ci-dessus. Mais ce n’est pas tout.

      La surveillance de la concurrence montre également : La présence en ligne de Rivals et la réputation de la marque Les commentaires des utilisateurs réels sur les services et les produits Les influenceurs, les journalistes et les médias qui travaillent avec vos concurrents Votre propre part de voix Encore une fois, arrêtons-nous au dernier point, car les autres semblent clairs. La part de voix est une mesure qui décrit une part de conversations sur une marque, un produit ou un service donné par rapport à ses concurrents directs. Alors que votre objectif au cours de l’étude de recherche sur les concurrents est d’évaluer la part de marché de chacun de vos concurrents, la part de voix est la deuxième meilleure mesure.

      La part de marché réelle est fondamentalement impossible à évaluer, mais le niveau équivalent de La conversation que les réseaux sociaux et le web produisent est un excellent marqueur de la notoriété et de la popularité de la marque. Génération de leads

      • La création de listes peut être l’objectif marketing le plus requis.
      • Il n’y a jamais de leads adéquats. Ils ne sont jamais simples à
      • obtenir. Tout le monde semble « froid » quand il s’agit de vendre. La bonne nouvelle est qu’en particulier pour les startups, l’écoute sociale est fantastique lorsqu’il s’agit de générer des leads. Voici comment fonctionne la création de listes avec l’écoute sociale : Développez une alerte avec vos mots-clés de marché ainsi que des mots-clés qui indiquent l’intention de recherche. « application de suivi de la condition physique, suggérer, rechercher, excellente ». Vous aurez besoin d’un outil doté d’une option de recherche booléenne permettant de produire de telles questions. 2. Une fois que l’outil a trouvé ces personnes, approchez-les en tant que représentant d’entreprise ou simplement en tant qu’autre utilisateur de médias sociaux avec une recommandation. 3. Encore une fois, développez une alerte pour vos principaux concurrents. Filtrez les résultats pour

        ne révéler que les discussions négatives. 4. Lorsque l’outil découvre les clients mécontents de vos concurrents, approchez-les également avec une recommandation de votre article, en tant qu’utilisateur aléatoire des réseaux sociaux ou en tant qu’agent commercial attentif. Accroître la notoriété de la marque Pour les start-ups, les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour accroître la notoriété de la marque.

        La plupart du marketing sur les réseaux sociaux vise à accroître la notoriété de la marque grâce à des techniques telles que : Marketing d’influence Création de contenu divertissant/éducatif gratuit Motiver le matériel généré par les utilisateurs Organiser des concours Communiquer avec les abonnés et les autres utilisateurs des réseaux sociaux. Ces actions développent un voisinage autour de la marque, des défenseurs de la marque et des personnes qui ont accidentellement fait connaître votre marque. L’écoute sociale aide ici avec une variété de choses. Il mesure la notoriété de la marque, ce qui est crucial lors de l’évaluation des résultats des projets de médias sociaux, ainsi que des projets de relations publiques, car l’écoute sociale mesure la notoriété de la marque non seulement sur les médias sociaux, mais aussi sur les sites Web d’information, les sites de blogs, les forums en ligne et la toile. Deuxièmement, l’écoute sociale découvre des discussions sur votre secteur, auxquelles vous pouvez participer et faire connaître votre nom de marque

        . Gestion de la crédibilité Il

        arrive assez tard dans cette liste, la gestion des antécédents est l’un des principaux objectifs de l’écoute sociale. Il n’y a absolument rien de particulièrement axé sur les startups ici : chaque marque doit veiller

        • à sa crédibilité et être
        • immédiatement familiarisée avec une crise des réseaux sociaux qui éclate. Les outils d’écoute sociale divisent tous les points de marque (si vous surveillez votre marque) en favorable, défavorable et neutre. Cela donne une idée immédiate de l’historique actuel

          et permet d’observer facilement son évolution dans le temps. Vous pouvez filtrer les résultats pour simplement voir les discussions négatives et y répondre, vous pouvez également voir la

          réaction à un projet particulier, et avec certains outils, vous recevez des notifications par e-mail si la variété de points négatifs augmente soudainement rapidement. SEO Le rôle de l’écoute sociale est souvent ignoré lorsqu’il s’agit de SEO. C’est juste, en pensant qu’il existe de nombreux outils de référencement fantastiques qui couvrent tous les éléments du référencement que personne d’autre ne le fera.

          Si vous avez actuellement un outil d’écoute sociale, voici quelque chose que vous pouvez faire pour améliorer votre classement. : Découvrez les discussions de marque non liées sur

        des sites de blogs et des sites d’actualités et transformez-les en liens. Si votre outil dispose d’une option de recherche booléenne, vous pouvez l’ajuster pour trouver des discussions non liées de votre marque sur les blogs et les sites d’actualités. Vous pouvez ensuite entrer en contact avec les auteurs et vous renseigner pour ajouter des liens vers vos points de marque. Trouvez des opportunités de publication pour les visiteurs. La publication d’invités fait toujours partie des

        méthodes de création de liens les plus populaires. En suivant les discussions de vos concurrents sur les sites de blogs et les sites d’actualités, vous découvrirez les sources pour lesquelles ils ont écrit. Cela suggère généralement que vous pouvez également vous connecter et publier efficacement des invités.

        Derniers mots Les avantages de l’écoute sociale sont presque illimités. Elle fait partie de ces méthodes intéressantes qui donnent instantanément vie aux schémas des années précédentes : le marketing implicite et l’analyse approfondie de l’information. Espérons que cet article vous a facilité la mise en route.

        Et

        si ce n’était pas le cas, lancez-vous quand même. Je vous assure, vous entrerez en écoute sociale extrêmement rapidement..

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