Un beignet gratuit par jour avec votre carte de vaccin. C’est ce que Krispy Kreme a fourni la semaine dernière lors de la toute première (énorme) tentative de #vaxmarketing que nous avons vue jusqu’à présent.
À la surprise de personne, Internet a riposté. Plus précisément autour de la préoccupation que les beignets sont potentiellement encore pires que le vaccin! J’indique, je vais vous donner une minute. Passez au crible les commentaires sur leur post Insta (au fait, j’apprécie le premier commentaire: « Je suis ici pour les commentaires »).
Heck, le médecin appelait même Krispy Kreme et « grosse honte « les gens dans les commentaires. Je m’éloigne du sujet.
Il semble y avoir une ligne claire dans le sable sur cette promotion de Krispy Kreme – ceux qui pensent que les beignets sont des toxines et ils vous tueront lentement. Et, ceux qui déclarent « c’est juste un beignet ».
Et vous savez quoi, en lisant les commentaires, les gens de ce dernier groupe peuvent juste être la (légèrement) plus grande majorité!
De nombreux commentaires sur le tweet original de Krispy Kreme qui mentionnent le thème « c’est juste un beignet » avaient des centaines, voire des milliers de likes. Si vous regardez la publication Facebook de Krispy Kreme, il semble que le sentiment opposé l’emporte.
Le fait est que Krispy Kreme est entré en plein milieu d’une guerre culturelle et politique monstrueuse. Un qui dure depuis longtemps maintenant, certainement.
Et, si vous parcourez les FAQ, comme le mentionne un court article de Slate, ils ont fait une exception unique pour la foule anti-vaxxer.
Le problème le plus important ici semble être celui que de nombreuses marques ont compris récemment – vous avez en fait un quartier vraiment fou, déçu et polarisé de consommateurs et de fans. Et, tout comme la division politique, ils ont des opinions extrêmement diverses (et enthousiastes) sur une variété de sujets – comprenant les vaccinations et les beignets.
Alors, Krispy Kreme a-t-il vu cette tempête de feu venir? Peut-être – peut-être pas. Difficile à dire. Cependant, si vous opérez dans le marketing des médias sociaux pour Krispy Kreme, vous l’avez probablement vu venir. Et d’autres marques auraient intérêt à s’y préparer également. Et pas seulement lorsque vous parlez de vaccinations. Il semble y avoir une longue liste de sujets qui peuvent désormais déclencher des individus à la minute près sur les réseaux sociaux.
Où allons-nous à partir de là? Pour commencer, je suis enthousiaste que ces attitudes folles s’atténuent un peu à mesure que la pandémie (espérons-le) diminue rapidement. Cela aidera. En attendant, si je gérais les médias sociaux pour une marque aujourd’hui, je serais prêt au pire – tous les jours. Préparez vos plans de crise. Revérifiez chaque message – exécutez-le par 2-3 autres personnes si vous en avez besoin. C’est une période étrange en ce moment – et Internet n’attend plus que le nom de votre marque.
Assurez-vous d’être prêt.
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