Ayant effectivement travaillé avec de nombreux clients exécutant HubSpot Sales Hub, on me pose fréquemment des questions sur les éléments cruciaux d’une implémentation réussie. Remarquablement, mes réponses ne tournent pas du tout autour de la technologie. HubSpot est suffisamment polyvalent et évolutif pour s’adapter aux besoins de votre organisation. Les trois aspects que j’ai trouvés essentiels à une exécution efficace de HubSpot sont le processus, les pilotes et les propriétés résidentielles ou commerciales.
- Processus n° 1
- Pilote n° 2
- Propriétés n° 3
- Offre de bonus : quelques conseils d’exécution utiles
Processus n° 1
Quelques-unes de mes toutes premières questions tout au long de la mise en œuvre ou de l’intégration de HubSpot se concentrent sur la procédure de vente. Comment l’équipe commerciale fait-elle les choses actuellement ? Comment suivent-ils les prospects, certifient-ils les prospects et nomment-ils des prospects ? Quand un lead devient-il une opportunité ? Quelles sont les phases d’offre pour une chance? Souvent, la réponse que j’obtiens est « ça dépend … » Cela dépend du département, de la zone, du vendeur, du [placez votre variable ici] C’est à ce moment-là que je demande aux gens de spécifier leur processus de vente ou de me lier à un fichier de processus de vente, qui dans certains cas n’existe pas. Fondamentalement, si vous n’avez pas de processus de vente spécifié avant de commencer votre travail de mise en œuvre, vous devriez le faire.
Pourquoi ? Le processus doit être le moteur de l’innovation et non l’inverse. Chaque entreprise a une manière spécifique de faire les choses et HubSpot peut s’y adapter. C’est vrai, que vous soyez une toute nouvelle organisation ou non. Essayez et documentez votre procédure. N’importe quelle partie de celui-ci ! Cela peut être aussi simple que de schématiser le routage de votre flux de leads. Tout ce que vous pouvez mettre sur papier vous aidera lors de l’intégration, car vous pouvez prendre ces documents et y aligner HubSpot. Supposons qu’un tout nouveau prospect arrive via votre site Web. Que se passe-t-il ensuite ? Reçoivent-ils un e-mail ? Votre groupe de vente reçoit-il une alerte ? Vous pouvez configurer HubSpot approximativement comme vous le souhaitez, mais vous devez d’abord avoir une procédure !
# 2 pilotes
Une autre erreur typique que je vois est de présenter HubSpot à un toute l’organisation à la fois. Bien que cela soit possible et que cela puisse éventuellement fonctionner pour une petite entreprise, il est généralement préférable d’avoir un groupe pilote. Un groupe pilote est un groupe contrôlé d’utilisateurs qui comprennent les avantages de HubSpot, voient sa valeur et bénéficient d’un bon parrainage exécutif dans votre entreprise. Ce groupe « pilotera » essentiellement votre site Web HubSpot avant que tout le monde ne monte à bord. Ils vérifieront votre configuration et détermineront si quelque chose manque, comme des automatisations, des avis ou des flux de travail particuliers. Avec moins d’individus aux commandes, vous pouvez obtenir des commentaires plus rapides et plus clairs que vous pouvez ensuite utiliser pour améliorer votre instance Sales Hub.
De qui devez-vous faire partie de votre groupe pilote ? Mon meilleur morceau de recommandations est de commencer peu. Essayez et reconnaissez les directeurs des ventes qui sont les premiers à adopter la technologie dans votre entreprise. Essayez de rechercher des personnes qui ont levé la main et ont dit : « Nos méthodes et systèmes actuels sont difficiles et pourraient être améliorés ». Au fur et à mesure que vous poursuivez votre mise en œuvre, vous pouvez constamment ajouter à votre groupe au fur et à mesure que d’autres s’intéressent à votre nouvel outil de centre de vente.
# 3 résidences
La majorité de mes clients réalisant un Hub de vente quittent généralement un autre système. En raison de cela, je m’inquiète constamment de l’importance des propriétés ou des champs dans HubSpot. Dans HubSpot, nous utilisons des maisons pour stocker des informations sur les éléments CRM de base, les éléments personnalisés et les produits de HubSpot. Et il y a beaucoup de maisons par défaut. Certains fonctionneront ; d’autres non. Pour éviter toute sensation de submersion, réfléchissez à votre procédure. Vous souhaitez aligner toutes les maisons de votre système actuel ou de la procédure existante dans HubSpot, qu’elles soient facilement disponibles en tant que propriété résidentielle ou commerciale par défaut ou non. Par exemple, si vous quittez Salesforce, vous souhaiterez généralement que vos propriétés résidentielles ou commerciales soient appelées exactement de la même manière dans HubSpot. Une ligne de service dans Salesforce doit être une ligne de service dans HubSpot. Cela rend également la formation beaucoup plus simple lorsque vous informez votre classe qu’il s’agit de la même propriété simplement dans un nouveau système.
Vous n’avez pas non plus à vous enfermer dans les maisons par défaut de HubSpot. Comme je l’ai expliqué, HubSpot est polyvalent. Vous pouvez le faire fonctionner selon la méthode que vous souhaitez. Un exemple que j’ai vu avec des entreprises passées tourne autour du statut de lead. HubSpot fournit de nombreuses propriétés résidentielles ou commerciales par défaut fondamentales que vous pouvez modifier de différentes manières. Dans une veine comparable, si vous avez une partie distincte de votre processus de vente, vous voudrez utiliser une propriété personnalisée pour la transférer. Notre équipe de Lynton peut vous aider à spécifier ce dont vous avez besoin, il n’est donc pas nécessaire de vous sentir stressé lorsqu’il s’agit de propriétés résidentielles ou commerciales !
Bonus : quelques conseils de mise en œuvre pratiques
Une vente Le projet d’application du centre est un gros effort, même si vous avez rectifié vos 3 P ! Voici quelques autres facteurs à considérer qui peuvent aider à assurer le succès. Ils consistent à :
- Demandez à votre équipe de suivre une formation Sales Center dans l’académie HubSpot.>
- Comprenez tous vos processus internes, pas seulement les ventes ; plus vous pouvez documenter le fonctionnement de votre entreprise, mieux c’est
- Assurez-vous que vos informations sont aussi claires que possible : travailler avec des informations sales peut ralentir votre travail et entraîner des erreurs et des aggravations
- Travailler avec un partenaire bien informé comme Lynton– Je serais ravi de vous satisfaire ! Et prononcez mon nom de famille pour vous !!
Et c’est tout ! Les trois P, plus quelques conseils supplémentaires, pour une mise en œuvre réussie de Sales Center. En les suivant, vous obtiendrez plus qu’une toute nouvelle pièce élégante dans votre pile technologique. Vous obtiendrez des processus de vente clairement spécifiés, soutenus par une plate-forme robuste qui conduira à une véritable croissance commerciale.
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