Les années 2020 seront analysées pour les décennies à venir, la pandémie de Covid-19 étant l’une des plus grandes occasions mondiales en temps de paix. Tout le monde a été touché au cours des 2 dernières années, mais le secteur de la vente au détail traverse une période particulièrement difficile avec près de 50 magasins de grande rue qui ferment chaque jour, selon les chiffres actuels du Royaume-Uni.
Heureusement, nous n’avons pas besoin de attendre que les sociétés d’études de recherche et les historiens lèvent le voile sur ce qui se passe, car les informations de recherche nous informent de ce que font les clients en temps réel. Dans ce court article, nous examinons comment les informations de Google Trends révèlent l’évolution des habitudes de consommation des consommateurs britanniques tout au long de la pandémie (données et images grâce à Believe with Google).
- Les informations de recherche fournissent des insights en temps réel
- Insights du premier confinement début 2020
- Insights du second semestre 2020
- Transformer les insights de recherche en opportunités pour l’entreprise
Les données de navigation fournissent des informations en temps réel
Tout au long de la pandémie, Google a publié des informations révélant les changements importants dans le comportement des consommateurs comme les restrictions gouvernementales, les taux d’infection et les mentalités du public ont changé.
Google a accès en direct aux intérêts, aux préoccupations et aux actions de tous ceux qui utilisent la recherche ou un compte Google, des consommateurs britanniques aux propriétaires d’entreprises qui luttent pour traverser la période la plus difficile en ans.
Les informations de navigation fournissent le reflet le plus sincère de ce qui se passe dans le l’esprit des clients et des entrepreneurs – pas basé sur les préoccupations et les réponses rétrospectives que les gens choisissent de donner, mais sur leurs actions.
Nous pouvons jeter un œil aux informations de recherche pour comprendre tout ce qui suit en temps réel :
- Comment les individus se sentent
- Ce que les gens savent
- Comment les individus gagner leur vie
- Comment les gens apprennent
- Ce que font les individus
Jetons un coup d’œil à certaines des informations que les données de navigation ont révélées tout au long de la pandémie.
Aperçus du tout premier verrouillage au début de 2020
Comme le Royaume-Uni a compté en 2020 à minuit le soir du Nouvel An, la nouvelle d’un coronavirus hautement contagieux circulant en Chine faisait actuellement la une des journaux et les premiers cas confirmés au Royaume-Uni ont été enregistrés le 29 janvier.
Le 23 mars 2020, Boris Johnson a annoncé un verrouillage à travers le pays, demandant au grand public de rester à h et toutes les organisations non essentielles à fermer leurs portes.
Un premier focus sur la longévité
Les informations parcourues montrent que, lorsque le Royaume-Uni est entré en lock-out pour la première fois, l’accent était mis sur la durabilité avec les recherches de recettes et de produits alimentaires « pouvez-vous congeler » augmentent-elles de 5,5 X ou de 450 %.
Les clients ont soigneusement sélectionné leurs produits d’épicerie pour traverser une période indéfinie. confinement avec une recherche accrue d’aliments essentiels et un intérêt croissant pour la pâtisserie maison. La farine est devenue l’un des produits les plus recherchés tout au long du tout premier verrouillage, entraînant une pénurie du composant contrastant avec une abondance de publications sur le pain aux bananes sur les réseaux sociaux.
S’adapter à la vie à la maison
Avec la fermeture des écoles et des bureaux, les familles ont été confinées chez elles et le fait de travailler, d’étudier et de résider dans la même structure a créé de nouveaux défis. La ruée vers la création d’un bureau et d’une classe a entraîné une augmentation de 140 % de la recherche de bureaux tandis qu’une augmentation de 400 % de la recherche de « qu’est-ce qu’un verbe ? » a révélé quelques-uns des l’anxiété à laquelle les mamans et les papas étaient confrontés dans leur tout nouveau rôle d’enseignants au foyer.
Restricted à la maison, Les consommateurs britanniques ont commandé presque tout en ligne et le besoin d’expéditions a augmenté de 500 %. Parcourez les tendances jamais vues auparavant dans des volumes importants apparus tout au long du verrouillage, consistant à rechercher « l’expédition de fish and chips », les ballons fournis » et (pouvez-vous le penser) « l’expédition de thé ».
Au fur et à mesure que le verrouillage avançait, les intérêts de recherche évoluaient également et l’accent est progressivement passé de la longévité au plaisir et à la survie mentale. Avec la disparition progressive du modèle de pain aux bananes, les cuisiniers à domicile se sont tournés vers la recréation de quelques-unes de leurs options les plus indulgentes d’un monde pré-Covid — comme on le voit dans une augmentation de 10X du look pour « comment faire des pépites de poulet ».
Même le look pour le thé est devenu plus complexe avec un Boost 10X dans les recherches de « expédition de thé de l’après-midi » tout au long des dernières étapes du verrouillage.
Le changement vers l’amélioration de la vie
En action pour être limité à la maison , de nombreuses personnes au Royaume-Uni se sont appuyées sur l’amélioration de soi et de l’habitat pour créer une bien meilleure relation avec leur environnement. En mars 2020, les recherches de yoga en ligne avaient en fait augmenté de 1 000 % par rapport à l’année précédente, tandis que les recherches de « couleurs de l’espace de vie » ont augmenté de 110 %.
Au même moment, les individus passaient leur temps à découvrir de toutes nouvelles capacités pour le long terme, comme en témoignent l’intérêt croissant pour la pâtisserie, le Do It Yourself et les augmentations 10X en les recherches de « comment jouer de la guitare ».
L’intérêt pour le maquillage et les vêtements que vous associez à une sortie a plongé mais cherchez « comment se couper les cheveux » a augmenté de 1 000 %, suivi d’une augmentation de 100 % du look pour « comment réparer les mauvais cheveux » et d’un modèle sur les réseaux sociaux de publication d’images de coiffures verrouillées qui ont mal tourné.
Le désir d’un retour à la « normalité »
Alors que les semaines de confinement s’écoulaient lentement, le désir d’un retour à la normalité s’est intensifié et cela était visible dans les informations de recherche. À mesure que la tendance des coupes de cheveux de verrouillage s’estompait, le désir de faire des choses que nous considérions comme acquises s’est accru et le modèle de recherche dominant a fini par être les recherches « quand [l’entreprise/service] ouvrira-t-elle ?
Entre-temps, les particuliers ont découvert des méthodes pour s’engager en ligne alors qu’ils n’étaient pas en mesure de satisfaire en public avec une augmentation de 300 % des recherches liées aux jeux vidéo en ligne et une augmentation de 1 000 % des recherchez des quiz de bar en ligne.
Ensuite, avec l’allègement des règles de verrouillage vers la fin du mois de mai, l’optimisme s’est accru quant au fait que la seconde moitié de 2020 pourrait offrir un certain sentiment de normalité et que le pire de la pandémie pourrait être terminée.
Aperçus du 2ème semestre 2020
Malheureusement, un verrouillage n’a pas suffi pour se débarrasser de la pandémie et le Royaume-Uni a dû faire face à de nouvelles contraintes au cours du second semestre 2020, cependant le 2ème verrouillage a exposé des comportements vraiment différents du tout premier.
Les achats en ligne ici pour rester
Comme le tout premier verrouillage soulagés, les routines d’achat en ligne sont restées et il était clair que les entreprises ayant une existence en ligne étaient placées pour la meilleure guérison.
Ce n’était pas simplement une peur de Covid-19 qui était encourager les individus à faire plus de leurs achats en ligne, non plus. L’infection interrogée est la dernière des huit raisons pour lesquelles les individus choisissent d’acheter leur prochain téléphone mobile en ligne plutôt que d’aller dans un magasin de rue.
Néanmoins, les vendeurs doivent comprendre que la moyenne les attentes des clients en ligne ont changé en raison de la tendance à acheter en ligne. Si vous regardez la compréhension des clients qui ont été convertis au numérique tout au long de la pandémie par rapport à ceux qui faisaient principalement leurs achats en ligne avant l’épidémie, vous pouvez voir de nombreuses variations :
Les consommateurs qui sont moins habitués à acheter en ligne sont plus conscients des restrictions sur les expériences en ligne, par exemple : ne pas avoir la possibilité d’essayer des vêtements, de voir des articles en personne, d’acheter des articles rapidement, etc.
. Étant donné que de plus en plus de ces personnes font leurs achats en ligne plus fréquemment, les vendeurs doivent mieux surmonter ces obstacles, partout où cela est possible. Vous pouvez optimiser l’expérience de navigation, proposer des images à haute résolution et raccourcir les délais de livraison pour améliorer l’expérience globale des personnes moins habituées aux achats en ligne.
Tirer le meilleur parti des tendances à court terme
Compte tenu de l’incertitude déclenchée par la pandémie, les services doivent réagir aux besoins à court terme des clients pour maximiser la récupération. Encore une fois, c’est pourquoi les données de recherche en temps réel sont si importantes : elles aident les organisations à répondre rapidement aux changements des besoins des consommateurs.
Les voyages en sont un parfait exemple, les entreprises ayant besoin de répondre à une demande accrue de vacances – à la fois au Royaume-Uni et à l’étranger.
La demande de voyages internationaux a profondément changé pendant la pandémie, les restrictions d’entrée changeant au cours de la nuit au Royaume-Uni et dans les destinations de vacances populaires. Toute cette incertitude a soutenu un boom des voyages au Royaume-Uni, consistant en des vacances en famille et une préférence pour les locations à court terme par rapport aux hôtels.
Comme nous l’avons vu tout au long du pandémie, les clients sont prêts à dépenser beaucoup d’argent pour leurs achats et cela a en fait consisté en une augmentation des réservations de vacances coûteuses au Royaume-Uni – ce qui a également entraîné une inflation des coûts.
Cela s’est vérifié tout au long de la pandémie. la pandémie, cependant, les consommateurs britanniques prévoyant Noël plus tôt en 2020 et se préparant à dépenser plus que l’année précédente, malgré l’incertitude continue.
Transformer les informations de recherche en opportunités de service
Entreprises ont été durement touchés par la pandémie et de nombreux commerçants se battent encore pour leur survie pratiquement 2 ans plus tard. Certains détaillants ont réussi à se développer pendant cette période difficile en passant à la demande en ligne et en réagissant rapidement aux tendances.
La navigation dans les informations expose les intérêts changeants des clients, au fur et à mesure qu’ils progressent, et les entreprises peuvent utiliser des informations en temps réel. pour notifier les choix essentiels de l’entreprise. Dans cet article, nous avons en fait résumé quelques-uns des schémas cruciaux qui ont émergé tout au long de la pandémie, mais les informations disponibles sont encore plus approfondies que nous n’avons pu couvrir ici aujourd’hui.
Détaillants doivent réagir au tout nouveau type, contrôlé par la recherche et les achats en ligne.
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