Les évaluations des consommateurs sont l’outil le plus efficace dont disposent les consommateurs dans leur ceinture à outils avant d’acheter. Ils sont la meilleure opportunité d’obtenir une opinion authentique et authentique de la part des autres clients.
Les évaluations des consommateurs ont une grande capacité à influencer le point de vue des nouveaux (et anciens) clients, et de toutes les principales plates-formes de commerce électronique comprend des évaluations. Les petites entreprises ont également besoin de voir la puissance et l’importance des avis pour les aider à développer, développer et gérer leurs clients.
En fin de compte, vous ne pouvez pas empêcher le fait que les avis en ligne ou interrompre votre service.
Pourquoi le consommateur évalue la matière
Les avis développent la confiance et la validation
Les évaluations peuvent aider votre marque à devenir plus crédible. Les clients n’ont normalement aucune raison de fournir à un service une bonne ou une mauvaise évaluation à moins que cela ne reflète leur expérience. Ainsi, plus vous aurez d’évaluations favorables, plus votre organisation sera fiable.
Il y a néanmoins une petite marge d’erreur en ce qui concerne les évaluations. De nombreux consommateurs s’interrogent vraiment sur un service s’ils ont un score inférieur à 4 étoiles. Il est essentiel de préserver une empreinte extrêmement positive si vous souhaitez générer plus de ventes.
Évaluations positives = Ventes favorables … Les négatifs font l’inverse
Les évaluations positives incitent les clients à passez à l’action, de la recherche sur votre site à la réalisation d’un achat. Une étude de BizRate rapporte qu’environ 65% des consommateurs déclarent consulter les évaluations en ligne la plupart du temps ou peut-être tout le temps avant de choisir d’acheter.
Avec tous ces consommateurs qui regardent évaluations avant de les acquérir, vous devez vous assurer que ces critiques représentent une excellente photo pour votre organisation. Encore une fois, si votre avis typique est inférieur à ce seuil de 4 étoiles, vous pouvez vous attendre à manquer des ventes que vous auriez pu réaliser autrement avec un score d’évaluation plus élevé.
Interaction avec le nom de la marque et augmentation de l’exposition
Les évaluations augmentent votre visibilité de plusieurs manières. Plus votre entreprise reçoit d’avis de clients, plus elle a de chances de figurer dans les recherches Google. Ils sont également un moyen pour les clients de s’engager et de discuter de votre service avec d’autres clients. Ce dernier point est particulièrement réel si les critiques survivent sur les réseaux sociaux.
Il est également crucial de garder à l’esprit que si votre entreprise reçoit constamment des évaluations, elle finit par être un flux constant de nouveaux documents et aide à favoriser une communauté. Maintenant, c’est particulièrement essentiel car les avis actuels révéleront aux clients que vous êtes ouvert et que vous travaillez en toute sécurité sous les restrictions COVID, ce qui aura un résultat durable sur la façon dont nous travaillons.
Comment tirer parti des avis
Invitez vos consommateurs à évaluer votre service
Comprenez-vous quelqu’un qui n’aime pas les articles gratuits ou les promotions? Nous ne pouvons pas affirmer que nous le faisons. Si vous avez des clients réguliers et que vous remarquez qu’ils n’ont jamais quitté une évaluation, invitez-les avec une promotion. Cela peut être quelque chose d’aussi basique qu’un complément à leur achat ou 15% de réduction sur leur prochain. Vous pouvez constamment inviter vos clients avec un SMS marketing à laisser une évaluation.
La raison pour laquelle il est si important de cibler les consommateurs réguliers est que vous pouvez être sûr qu’ils ont actuellement une opinion positive de votre service . Sinon, ils ne reviendraient pas encore et encore. Amener les consommateurs réguliers à laisser un avis sera important pour inciter davantage de clients à dupliquer leurs achats avec vous.
Répondez aux avis négatifs de la bonne manière
Les évaluations négatives des clients ne doivent pas toujours avoir un effet défavorable sur votre entreprise. La plupart du temps, un avis défavorable sera une chance consciente, et si vous y répondez correctement, vous pouvez améliorer votre organisation et la perception que vos clients ont de votre organisation.
Si vous réagissez avec gentillesse, respect et Une manière rapide, vous verrez que les clients vous respecteront pour apprécier leurs préoccupations et envisageront même de donner à votre entreprise une seconde chance.
Mettez en évidence vos avis favorables
Les avis positifs sur Google sont un avantage puisque les consommateurs peuvent les découvrir s’ils choisissent de rechercher des évaluations. Néanmoins, vous pouvez en faire une chose formidable en prenant des évaluations positives et en les mettant en évidence afin que les clients n’aient pas besoin de les rechercher.
Prenez vos meilleures critiques et placez-les au premier plan de votre site Web en tant que témoignages qui aider à bâtir la confiance. Vous devez également prendre des critiques et les publier sur les réseaux sociaux où elles développent plus de confiance et produisent souvent un engagement supplémentaire.
Si vous avez des clients vraiment dévoués ou travaillez avec des influenceurs, vous pouvez également les amener constamment à créer contenu lié à la marque en mettant en évidence les avis favorables via leurs canaux.
Les commentaires sont toujours les bienvenus
Ne pensez pas que le travail est terminé si vous avez demandé des évaluations et que vous les avez reçues. Vous devez en effet prendre le temps de lire chacun d’entre eux et écouter attentivement les préoccupations de vos clients. Ne soyez pas protecteur, car les opportunités sont remplies de nombreux points de vue auxquels vous n’aviez pas pensé auparavant.
Vous pouvez utiliser ces points de vue et les transformer en concepts qui amélioreront votre entreprise. Cela va doubler pour les avis négatifs.
Bouche à oreille hors ligne
Ces évaluations ne seront pas les plus vues, mais elles seront certainement les plus fiables. Le bouche à oreille a toujours été et restera toujours le type de marketing le plus important et le plus convaincant. Il n’y a personne en qui nous avons plus confiance que nos proches. Ainsi, lorsque nous les entendons suggérer un nom de marque, nous sommes plus que susceptibles de leur faire confiance à ce sujet. Le bouche à oreille hors ligne est l’endroit où les avis deviennent des références.
N’oubliez donc pas que les avis sont très importants à de nombreux niveaux. Ils augmentent la visibilité de votre marque, aident les individus à se fier à votre entreprise et, s’ils sont pris au sérieux, vous aideront également à améliorer le fonctionnement de votre entreprise.
Comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter directement avec toutes les préoccupations et restez à l’écoute de nos blogs hebdomadaires.
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