L’une des compétences les plus essentielles attendues des leaders d’aujourd’hui est la capacité de naviguer et de participer à la différence. Pourtant, beaucoup de dirigeants se battent. Soit ils le gèrent mal, soit ils ne le gèrent pas du tout.
Certains le font bien et mènent leurs groupes à travers des conflits efficaces.
Ce n’est pas la norme.
La bonne nouvelle est que le désaccord au travail entraîne de nombreux avantages. Amy Gallo décrit dans Harvard Company Review qu’il produit de bien meilleurs résultats de travail, des chances d’apprendre et de grandir, des relations améliorées, un meilleur accomplissement au travail et un environnement plus inclusif.
Pour obtenir ces avantages, le désaccord doit être réalisée selon une méthode utile. Cela implique qu’il reste concentré sur le travail, pas sur les personnages. Par exemple, vous n’êtes pas en désaccord avec quelqu’un parce que vous êtes ennuyé par lui. Vous n’analysez pas non plus l’argument d’un autre à propos de votre idée comme une indication de manque de respect ou de cessation de vos compétences.
Les deux parties, celles qui ne sont pas d’accord et celles qui ne sont pas d’accord, partagent la responsabilité de maintenir la conversation efficace.
Lorsque ces composants se forment, nous sommes plus susceptibles d’obtenir les avantages présentés par Gallo : de bien meilleurs résultats, apprentissage, nous aimons notre travail et nous nous sentons inclus. Aujourd’hui, nous traitons de quatre méthodes pour aider à récolter les avantages du conflit au travail.
- Parler de la différence avant de vous désapprouver
- Déclarez votre intention, alignez-vous sur le Objectifs
- Offrir des alternatives et des concepts
- Zoom arrière
Discutez de l’argument avant de ne pas être d’accord
Nous répondons tous beaucoup mieux à quelqu’un qui a de fortes opinions si nous comprenons à l’avance que cela aura lieu, ce que l’individu a de grandes intentions. Nous sommes prêts à être mis au défi et à comprendre en toute sécurité que la différence est liée au travail et non à une attaque individuelle. Nous devrons peut-être aussi nous le rappeler. « Cet argument ne concerne pas moi, il concerne le travail. »
Pour y parvenir, interagissez socialement avec le concept avec votre groupe de participer à une différence utile. Cela suggère d’utiliser le concept et d’obtenir des commentaires à divers endroits. Comme lors de réunions individuelles avec des collègues, lors d’un check-in avec son patron, etc. Cette technique consiste à d’autres pour développer l’adhésion, faire en sorte que tout le monde en parle et se sentir à l’aise avec l’idée. Tout cela est fait avant que vous ne soyez vraiment en désaccord sur quoi que ce soit.
Ensuite, vous pouvez désigner quelqu’un pour jouer l’Avocat du Diable, ou quelqu’un pour motiver (même provoquer) délibérément l’argument de points de vue alternatifs. En attribuant cette fonction, il fournit un avis sophistiqué à tout le monde que la différence aura lieu. Nous réalisons tous mieux dans les conditions attendues.
Énoncez votre intention, alignez-vous sur les objectifs
Les réponses émotionnelles peuvent émerger rapidement dans l’argument, même si le concept a en fait été interagi socialement et l’équipe a expliqué au préalable comment l’aborder. Les désaccords et les débats peuvent offenser les individus et personne ne souhaite avoir l’air stupide devant les autres. Il n’est pas étonnant que beaucoup l’empêchent totalement.
Si vous observez cela chez la personne avec laquelle vous n’êtes pas d’accord, prenez un temps d’arrêt. Énoncez vos intentions et alignez-vous sur les objectifs du travail, que vous partagez tous les deux. Déclarez que vous faites partie du même groupe et considérez leur travail.
Si vous découvrez que vous ne partagez pas exactement les mêmes objectifs, alors commencez par là. Dites « Avant d’aller plus loin, mettons-nous sur la même longueur d’onde de ce que nous souhaitons accomplir ? Quels objectifs avez-vous ou quels résultats visez-vous ? » Partagez votre point de vue. Une fois que les concepts de chaque personne sont sur la table, il est beaucoup plus facile de réfléchir à des stratégies pour atteindre les objectifs sans détournements psychologiques.
Options et concepts de transaction
Partager ce avec quoi vous n’êtes pas d’accord mais ne pas proposer d’originalités ou de solutions est inefficace et (soyons sincère) un peu frustrant. Cela se traduira par une plainte et cela laissera à la personne à laquelle vous vous êtes opposé très peu de mesures à prendre.
Soyez d’abord curieux et renseignez-vous sur d’autres alternatives qui ont déjà été explorées. Considérez-le du point de vue que vous ne connaissez peut-être pas toute l’histoire. Explorez le contexte et ensuite proposez vos idées. Lorsque vous le faites, alignez ces originalités sur les objectifs partagés ou sur ce que les circonstances tentent d’atteindre. Cela se sentira utile et favorable à l’autre personne tout en résultant très probablement en un service général bien meilleur.
Zoom arrière
Il y aura des moments lorsque vous n’êtes pas d’accord, faites-le bien, et absolument rien n’a réellement changé. Vous et l’équipe suivez toujours une voie que vous pensez être la mauvaise. L’aggravation est présente, vous pourriez vous sentir rejeté et avoir tendance à réfléchir à la façon dont vous auriez dû la résoudre d’une manière différente.
Au lieu de cela, pratiquez une méthode appelée « distanciation temporelle » ou dézoomer. Il s’agit de considérer le temps entre les circonstances présentes et l’avenir. Pensez à ce que vous ressentirez à propos de cette circonstance dans une semaine, un mois, l’année prochaine ou dans cinq ans. Quel effet cette circonstance aura-t-elle sur vous dans un avenir plus lointain ? Dans de nombreux cas, l’impact est assez faible et nous nous en souvenons simplement en revenant en arrière et en dézoomant. Cela nous aide à abandonner les aggravations et à nous concentrer sur la progression.
Le désaccord peut sembler dégoûtant pour certains et passionnant pour d’autres. Ce que nous comprenons, c’est qu’il y a de bons avantages à cela lorsqu’il est bien géré. Tirez le meilleur parti de la différence en pratiquant les méthodes qui le rendent utile.
Cet article a été initialement publié sur le blog Growth Partners Consulting.
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