jeudi, 23 septembre 2021

Pourquoi devriez-vous utiliser des sondages mobiles pour stimuler l’engagement des clients et les commentaires sur les produits

Les sondages sur mobile sont puissants pour comprendre les croyances, mais juste s’ils sont diffusés au meilleur endroit et au meilleur moment dans l’application, à la bonne section des consommateurs. Grâce au mobile, de courtes études avec des demandes particulières (comme des commentaires sur une toute nouvelle fonctionnalité) sont efficaces et efficientes.

« Les sondages sont la seule source qualitative d’informations que nous avons réellement sur nos clients– ils sont importants. C’est tellement important pour nous de pouvoir mieux comprendre les impressions et les sentiments que nos clients ont de/vers nous », Chris Murray, TMZ.

Pourquoi devez-vous utiliser sondages sur mobile

En 2020, nous avons constaté une augmentation de 50 % du nombre d’études envoyées par nos clients. Les restrictions COVID ont catapulté l’engagement mobile, et les groupes mobiles sont devenus plus à l’aise de parler régulièrement avec leurs consommateurs.

Toutes les études ne sont pas livrées de la même manière, et lorsque les clients ont le choix d’opter ou dehors, les taux d’action montent en flèche. Les enquêtes liées aux notes, ou plutôt les études liées à l’utilisation d’une note d’apprentissage, ont enregistré un taux de réponse de 60 %. C’est vrai : plus de la moitié de tous les consommateurs finaux des deux systèmes en cours d’exécution ont réagi aux enquêtes liées aux notes.

Les noms de marque ont également élargi le nombre d’individus ils ont déclenché pour adresser des sondages à 25 % de leurs consommateurs. Plus vous parlerez de consommateurs, plus vos commentaires seront holistiques.

Voici un résumé rapide des raisons pour lesquelles vous devez utiliser des études spécifiquement mobiles :

  • Taux d’action et d’engagement plus élevés : Yvous pouvez obtenir des taux de réponse plus élevés que les canaux de rétroaction traditionnels comme l’e-mail. Nos clients constatent des taux de réponse très élevés pour les études intégrées à l’application, car ils définissent des événements pour activer une étude au moment le plus opportun (c’est-à-dire lorsque le produit est obtenu, s’ils ouvrent l’application la prochaine fois ou éventuellement lorsqu’ils se connectent ils se sont effectivement manifestés). Cela réduit les frictions dans le parcours client, car vous vous débarrassez des étapes qu’ils doivent suivre pour vous donner des commentaires, comme répondre à un long sondage par e-mail non pertinent. Poser des questions au bon moment et au bon endroit aux meilleures personnes vous aidera à recueillir encore plus de commentaires.
  • Commentaires en temps réel : Avec les études intégrées, vous pouvez atteindre les clients dans en temps réel lorsque l’expérience est encore fraîche. C’est le meilleur moment pour profiter de cette audience captive au sein de l’expérience de l’application mobile.
  • Large audience : Sonder les clients n’affectera pas votre service si vous ne parlez qu’avec un petit pourcentage d’entre eux — ou simplement les plus mécontents.
  • Commentaires spécifiques à l’emplacement : Nous comprenons que l’expérience client peut différer considérablement d’une région à l’autre, en particulier maintenant avec la rapidité avec laquelle le monde va changer autour de nous. Il est plus important que jamais de pouvoir identifier les lacunes dans l’expérience client jusqu’à l’identification individuelle. Lorsque vous pouvez rapidement reconnaître et évaluer les problèmes en transmettant des informations personnalisées comme celle-ci, vous finirez par gagner un temps et des ressources précieux.

Comment développer des études mobiles

Que vous soyez un auteur d’enquête qualifié ou que vous sondiez vos clients pour la toute première fois, la rédaction d’études efficaces pour les téléphones portables peut s’avérer difficile. Pour garantir le succès de l’enquête, la toute première question à vous poser est : « Pourquoi est-ce que je compose cette étude ? » Comprendre l’objectif de l’étude vous aidera à formuler des préoccupations fiables, succinctes et axées sur des objectifs qui profitent à la fois à vous et à vos clients.

Personne n’aime faire une longue étude, en particulier sur un téléphone mobile. Cela indique que toutes vos questions doivent être incroyablement pertinentes. Garder les enquêtes courtes et simples permet d’examiner plus facilement les données et de faire des choix éclairés.

Il peut y avoir de nombreuses questions que vous souhaitez poser à vos consommateurs, mais en vous concentrant sur un objectif spécifique, vous obtiendrez en fin de compte de bien meilleures données. Gardez vos études ciblées sur une fonctionnalité ou un événement particulier.

Quand utiliser les enquêtes mobiles

Il existe de nombreuses façons d’utiliser les études pour mieux comprendre vos clients. Voici quelques exemples de la façon dont les études peuvent être utilisées pour faire avancer votre organisation et votre stratégie d’articles :

  • Commentaires sur le produit : vous voulez savoir ce que vos clients considèrent comme un produit récemment publié fonction ou aimeriez qu’ils partagent leurs idées sur les toutes nouvelles fonctions qu’ils souhaitent voir construites.
  • Étude de recherche client : vous souhaitez mieux comprendre le groupe de clients qui continuent à utilisez votre application 20, 30 et même 40 fois.
  • Examen des problèmes : si vous constatez un comportement anormal des clients ou un grand nombre de rapports de bogues, vous pouvez publier une enquête pour comprendre précisément ce qui échoue dans le parcours client.
  • Satisfaction des consommateurs : Si vous déployez des enquêtes de manière proactive et demandez des commentaires, vous pouvez, espérons-le, corriger le cours avant le départ des clients insatisfaits. Des études peuvent également aider à comprendre pourquoi les consommateurs sont satisfaits ou font des achats répétés.

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