Essayez-vous de découvrir quoi que ce soit dans le but d’économiser de l’argent? Bien sûr, il est difficile d’avouer que vous avez besoin d’aide, mais si vous continuez à être tout pour tout le monde, votre entreprise et VOUS ne durerez pas ou ne grandirez pas! Ce n’est tout simplement pas durable.
Voulez-vous être connu sous le nom de Walmart ou voulez-vous être appelé Neiman Marcus?
Il y a des années quand je C’était le tout premier démarrage de mon service J’ai eu une conversation dans un groupe Facebook sur l’importance de choisir un créneau pour votre organisation plutôt que de simplement dire: «Je veux servir TOUT LE MONDE». Naturellement, vous souhaitez gagner de l’argent si instinctivement les entrepreneurs se disent qu’il vaut mieux attirer plus de monde qu’un couple sélectif. Quelqu’un dans la conversation a répondu en disant: « Désirez-vous être connu sous le nom de Walmart ou souhaitez-vous être compris comme Neiman Marcus? »
Le fait est que Walmart attire tout le monde, mais cela dépend du volume de clients pour faire leur profit. Neiman Marcus, d’autre part, intéresse un marché extrêmement particulier qui a le revenu disponible à dépenser et ils ne se dérobent pas à ces prix du marché. Ainsi, Neiman Marcus peut faire les mêmes revenus que Walmart en servant une clientèle plus sélective.
Vous êtes plus concentré sur votre créneau de service spécifique (vraiment) et offrez des produits et services appropriés à vos clients. Alors que les coachs de service ont une meilleure compréhension de l’ensemble des pratiques de service et traitent avec des entreprises dans de nombreux créneaux spécifiques. Si vous essayez de découvrir tout ce que vous pouvez sur les processus back-end efficaces, par exemple, vous perdez du temps sur vos efforts de marketing lucratifs pour vos clients de niche, ce qui pourrait nuire à vos bénéfices. Votre coach de service peut vous conseiller sur les procédures back-end efficaces et vous aider à les exécuter tout en poursuivant vos efforts de marketing.
Le pouvoir d’un groupe de conseillers
Tout au long de la Première Guerre mondiale, Henry Ford a poursuivi un journal de Chicago pour l’avoir diffamé lorsqu’ils l’ont traité de «pacifiste ignorant». Au procès qui a eu lieu, l’avocat de la défense a interrogé M. Ford sur les connaissances de base dans le but de prouver au jury qu’il était, comme ils l’ont dit, inconscient.
M. Réponse de Ford: « Si je souhaite vraiment répondre à la question idiote que vous venez de poser, ou à l’une des autres questions que vous me posez, laissez-moi vous rappeler que j’ai une rangée de boutons-poussoirs électriques sur mon bureau. , et en appuyant sur le bouton idéal, je peux appeler à mon secours des hommes qui peuvent répondre à toute préoccupation que je préfère poser concernant l’entreprise à laquelle je consacre la plupart de mes efforts. mon esprit avec des connaissances générales, dans le but de pouvoir répondre aux préoccupations, quand j’ai des gars autour de moi qui peuvent fournir toutes les connaissances dont j’ai besoin? «
Les avocats n’ont pas prospéré dans leur intention de montrer à M. Ford un homme inconscient. Tout le monde dans le tribunal a reconnu que c’était la réponse d’un homme de l’éducation.
On peut dire exactement la même chose de votre entreprise; vous êtes le président de votre entreprise et votre coach d’entreprise peut vous encourager sur les étapes à suivre pour gérer et développer votre service.
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