92 % des consommateurs font confiance au bouche à oreille plutôt qu’à toute autre forme de publicité, faisant du marketing de référence l’une des cibles les plus puissantes outils de marketing de bouche à oreille.
Le marketing de référence est une stratégie qui devient de plus en plus populaire de nos jours. Et c’est parce qu’il existe d’innombrables statistiques qui montrent à quel point c’est efficace.
Par exemple, 83 % des consommateurs prononcent un mot de bouche a une influence sur leurs décisions d’achat.
Le bouche à oreille est le concept derrière le marketing de référence. Fondamentalement, cela signifie des recommandations de marque (références) des personnes à leur réseau. Ces recommandations peuvent être effectuées en ligne ou hors ligne.
Le marketing de parrainage est un moyen d’encourager les recommandations de bouche à oreille grâce à un programme de récompenses.
Mais pourquoi le marketing de référence est-il si efficace ?
C’est ce à quoi nous répondrons dans cet article. De plus, nous parlerons également de la façon de démarrer un programme de parrainage réussi.
Qu’est-ce que le marketing de référence ?
Commençons par les bases, qu’est-ce que le marketing de référence ?
Le marketing de parrainage est une stratégie visant à encourager et à inciter les clients à recommander une marque à leur famille et à leurs amis. Ceci est réalisé grâce à un programme dans lequel la marque offre des récompenses en échange de références.
C’est l’une des meilleures méthodes de marketing de bouche à oreille pour générer de vraies conversions : téléchargements d’applications, inscriptions de nouveaux clients, ventes, collecte d’e-mails, etc.
Le marketing de référence fonctionne parce que les gens ont des relations préétablies et une confiance entre leurs amis et leur famille.
Et comme nous l’avons mentionné précédemment, les gens font confiance aux personnes qu’ils connaissent lorsqu’il s’agit de recommandations de marque.
Voici un exemple de programme de parrainage typique de Stich Fix.
Pourquoi avez-vous besoin d’un marketing de référence
Nous avons brièvement parlé de certains des avantages de la mise en œuvre d’une stratégie de marketing de référence. Ici, nous allons détailler les éléments qui rendent ce type de stratégie si efficace.
Le marketing de référence est fiable
Les gens font confiance à leurs amis et à leur famille, et ils sont plus susceptibles d’être réceptifs à une recommandation de leur entourage qu’à une publicité qu’ils voient sur un panneau d’affichage ou sur Instagram, par exemple.
C’est un fait.
La publicité traditionnelle souffre de tant de cas de publicité mensongère. Les gens sont devenus sceptiques à l’égard des publicités au point que seuls 25 % des consommateurs les acceptent comme la vérité. Dans la même étude, il est conclu que les gens font même plus confiance aux étrangers qu’aux publicités.
Les consommateurs veulent en savoir plus sur les expériences de personnes réelles avec un produit.
Pour les consommateurs, il est plus précieux qu’une personne ayant une expérience de première main leur parle d’un produit qu’ils ont aimé qu’une marque parle positivement d’elle-même.
C’est parce que généralement, les gens commencent par être impartiaux pour le succès de l’entreprise. Grâce à l’expérience, ils ont découvert qu’ils aimaient vraiment les produits ou services.
Et bien qu’il y ait une composante de récompense dans les programmes de parrainage, les gens y participent parce qu’ils aiment la marque en premier lieu.
Personne ne voudra recommander un produit juste pour obtenir une remise sur quelque chose qu’il n’aime même pas.
De cette façon, les références proviennent de clients fidèles qui recommandent déjà vos produits mais qui sont maintenant incités à le faire plus souvent.
En d’autres termes, les gens feront confiance aux recommandations de bouche à oreille même s’ils obtiennent une récompense.
Le marketing de référence conduit à des clients qui dépensent plus
Lorsque votre marque est présentée à un nouveau client potentiel par une personne qu’il connaît, un sentiment de confiance est déjà établi. Comme nous l’avons mentionné dans le point précédent.
Ils pensent donc que la marque est bonne, mais cela se traduit-il par des ventes ?
La réponse est oui.
Clients acquis grâce au bouche à oreille dépenser 2x plus et faire 2x plus de références eux-mêmes. Les clients recommandés convertissent 30 % mieux que clients non référés et avoir un 16% plus élevé valeur à vie.
Comme vous pouvez le voir, les clients référés convertissent mieux et finissent par dépenser plus que les clients non référés. Mais pas seulement cela, ces références attirent elles-mêmes plus de personnes.
Le marketing de référence est rentable
Si un client aime votre produit, il vous recommandera probablement à ses amis et à sa famille avec peu ou pas de motivation. Ils sont intrinsèquement motivés par leur amour pour votre marque.
Donc, obtenir des récompenses encourage encore plus ces recommandations, attirant plus de ventes.
Heureusement, ces récompenses ne sont pas aussi chères compte tenu de la quantité de nouvelles affaires résultant du programme.
Nous avons démontré que le marketing de référence augmente la confiance dans la marque et les dépenses des clients, ce qui en fait une stratégie d’acquisition de clients extrêmement rentable.
Ci-dessous, nous parlerons plus en détail des récompenses que votre marque peut offrir dans un programme de parrainage.
Comment créer un programme de parrainage
Créer un programme de parrainage efficace signifie comprendre votre objectif marketing, créer des incitations attrayantes et rendre le processus extrêmement convivial.
Assurez-vous d’avoir défini un processus de parcours client clair et idéal avant de commencer tout travail sur le programme lui-même.
Voici quelques conseils utiles pour créer un programme de marketing de parrainage pour votre marque :
Créer des messages concis
N’oubliez pas d’expliquer tous les avantages de rejoindre le programme.
Créez un appel à l’action clair avec des étapes sur la façon d’y arriver tout en le rendant personnalisé et facile à comprendre.
Souvent, lorsque les clients partagent une recommandation avec d’autres, la personne qui reçoit la recommandation ne connaît pas votre marque. Le message doit donc être clairement aligné sur les directives de votre marque.
Établir des capacités de partage faciles
Offrez aux clients une variété de façons de se référer pour une probabilité maximale de partage efficace.
Encouragez les références sur plusieurs comptes de réseaux sociaux, par e-mail ou SMS, ou même par des dépliants physiques si votre entreprise est plus locale.
Faites un point pour décrire le message approprié lors de la référence, ou ayez quelque chose que les clients peuvent simplement copier, coller et envoyer pour rendre le processus encore plus transparent.
Choisissez les bonnes récompenses
Les récompenses peuvent être unilatérales ou bilatérales.
Unilatérale, ce qui signifie que l’avantage va à l’auteur ou à l’arbitre, et à deux faces qu’il va aux deux.
Réfléchissez si votre budget peut s’étendre pour l’une ou l’autre option.
Voici quelques-unes des incitations/récompenses les plus courantes que vous pouvez offrir dans votre programme de parrainage :
- Bons de réduction
- Crédit ou points en magasin
- Marchandises de l’entreprise
- Cartes cadeaux
- Dons de bienfaisance
- Remises sur les produits et/ou les commandes
Réflexions finales sur le marketing de référence
Le marketing de parrainage est une méthode éprouvée pour gagner la confiance de la marque, la notoriété et, bien entendu, les parrainages.
Mais il ne s’agit pas que de ces choses. Le marketing de parrainage concerne également la relation d’une marque avec ses clients.
Il existe de nombreux avantages pour améliorer et construire une communauté émotionnellement connectée.
Pensez-y. Cette stratégie fonctionne grâce à des personnes qui aiment votre marque. Et il y a un grand fossé entre aimer une marque et l’aimer.
La seule façon d’avoir ces connexions est de créer une communauté et de se soucier véritablement des clients.
Les stratégies de marketing de bouche à oreille sont efficaces car elles prennent en compte les personnes et leur relation avec la marque.
Après tout, chaque entreprise est dans le affaires de personnes.
Ce message a été initialement publié ici.
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