Rôles multiples : les employés de l’agence peuvent-ils réussir plus d’un travail à la fois ?

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous et vos employés avez tendance à devenir de plus en plus spécialisés.

Un designer peut arrêter de gérer des tâches en plus de son travail de style. . Plutôt que de gérer la gestion des comptes et la méthode client, vous gérerez simplement l’un de ces domaines.

Chaque rôle de l’entreprise correspond à l’une des six classifications – et vos options ont un impact sur la structure du groupe , la rentabilité, et plus encore.

En fin de compte, vous pourriez choisir de déléguer le travail quotidien entièrement, afin que vous puissiez vous concentrer sur le travail « SUR » l’entreprise. En attendant, vous et votre équipe devrez peut-être faire des compromis.

Qu’est-ce qui est « typique » pour les agences ? J’ai identifié six mélanges à considérer… et un l’ordre alors que vous « abandonnez » vos responsabilités supplémentaires. Qu’est-ce que je conseille ? Continuez à lire !

Les travailleurs intérimaires peuvent-ils remplir plus d’un rôle simultanément ?

Dans une petite entreprise, les employés occupent souvent 1 à 3 rôles à la fois . C’est une pratique typique, mais ce n’est pas toujours un grand concept. Voici quelques combinaisons courantes « porter plusieurs chapeaux » que je vois dans les entreprises :

• Stratège AM : Ici, le contact client au quotidien (AM) se développe également la méthode à long terme du client (Stratège). Les clients aiment avoir un accès constant à leur stratège, mais cela peut rendre la méthode moins importante en raison du fait qu’ils vous sont si familiers.
• PME AM : Ici, le contact client fait également le travail d’exécution. C’est la norme au sein des entreprises de relations publiques, où l’AM effectue également des travaux de PME comme les relations avec les médias, la rédaction de textes et la publication de communiqués de presse. Je le vois également dans de nombreuses entreprises PPC, où la personne qui gère les campagnes est également le contact direct du client. Les clients aiment avoir accès à, mais les entreprises ont tendance à faire un compromis : une personne orientée AM peut ne pas être une excellente PME, ou une PME n’aime pas que les clients continuent de perturber leur temps de « Maker ».
• AM PM : Ici, le contact quotidien du client (AM) coordonne également tout avec l’équipe interne (PM). C’est efficace, en raison du fait qu’il y a moins de « perte de traduction » entre les demandes des clients et les affectations internes. Mais ce n’est pas constamment efficace— parce que les membres du personnel ont tendance à privilégier la satisfaction des clients (AM) ou le travail conforme (PM), ils ont tendance à bien dans un rôle et à mal dans l’autre. Je conseille fortement de scinder cette fonction dès que possible, pour éviter de créer des problèmes de rentabilité et/ou de fidélisation des clients.
• Support PM : Ici, quelqu’un fait la coordination interne (PM) et les opérations (Assistance) . Cela a tendance à être une excellente correspondance, car les PM et les personnes chargées des opérations ont tendance à avoir exactement le même profil « orienté vers les détails ». J’ai fait cela en tant que directeur des opérations d’une entreprise – où j’ai réduit mon travail client et augmenté mon travail d’opérations internes. Le risque est lorsque le travail des clients aboutit à négliger le travail interne, ou vice versa.
• AM BizDev : Il est normal que les AM se concentrent sur les ventes incitatives avec les clients existants. Cependant, dans cette combinaison, les AM font également des ventes pour un tout nouveau service. Le risque le plus important est que les membres du personnel ignorent les clients actuels au profit des opportunités de vente, ou vice versa. Faites très attention à l’alignement des incitations si vous choisissez cette combinaison.
• Stratège AM PM : j’ai occupé cette fonction en tant que directeur du fournisseur client dans une petite agence. Étant donné que nous n’avions pas de stratèges dédiés, j’ai fait de la technique … et j’étais un AM en contact direct avec le client … et j’ai fait la coordination interne du PM. Après avoir employé un organisateur de compte junior, j’ai réduit la charge de travail de mes clients afin que je puisse me concentrer sur l’aide aux plus gros clients (AM) et améliorer notre succès (Assistance).

Ces combinaisons ne sont souvent pas nécessaires, plutôt que de désirer – vous savez qu’il est « mieux » d’avoir des spécialistes, mais vous ne pouvez actuellement pas payer pour employer plus de personnes.

Au fur et à mesure que vous grandissez, vous souhaiterez de plus en plus « répartir » le fonctions afin que les individus puissent se spécialiser – de trois à deux classifications, et de deux classifications à une seule. Cela aide les individus à se concentrer sur ce qu’ils font le mieux, ce qui vous aide à développer votre entreprise.

Qu’en est-il des propriétaires de l’entreprise !.?.! ? Où pourraient-ils (ou « devraient ») concentrer leur temps ? Continuez à lire.

Pourquoi n’y a-t-il pas de classification de fonction « Propriétaire d’entreprise » ?

Il n’y a pas de catégorie « Propriétaire d’entreprise » dans ma liste de six – en raison de la fait qu’en tant que propriétaire, vous pouvez sélectionner ce que vous faites. Votre rôle idéal combine généralement le travail de 1 à 3 classifications de rôles. Voici quelques combinaisons typiques pour les propriétaires d’entreprise :

• Assistance BizDev Stratège PME AM PM : Lorsque vous avez créé votre entreprise, vous faisiez n’importe quoi. Idéalement, ce n’est plus le cas.
• Stratège BizDev : J’appelle ce combo ambitieux le « Don [na] Draper ». Comme Don Draper, personnage de Mad Guys, vous faites de la vente et de la stratégie client haut de gamme, mais votre équipe s’occupe des détails du client au jour le jour et de l’exécution des PME.
• Stratège AM PM : Vous avez en fait confié l’auto-marketing et les ventes à un partenaire de service, et vous vous concentrez sur le travail client, y compris la technique ainsi que la coordination AM et PM.
•  Stratège AM : vous êtes le contact client et le stratège, et votre équipe aide à la gestion des projets, aux factures des PME et aux opérations. Et quelqu’un d’autre s’occupe du marketing et des ventes, j’espère bien.
• Assistance BizDev : Vous avez en fait déchargé tous les clients facturables, votre équipe gère AM et PM, et vous vous concentrez sur la technique de l’agence et les ventes (et éventuellement l’auto-marketing). Ceci est particulièrement pratique si vous souhaitez une agence axée sur l’équité – pour se préparer à une sortie future – étant donné que vous êtes de plus en plus facultatif.

Ordre de priorité : comment déléguer au jour le jour – Jour de travail

En parlant de vous rendre « facultatif » au travail– si vous souhaitez réduire votre participation quotidienne en tant que propriétaire d’entreprise, envisagez de laisser tomber les choses dans cet ordre :

1. PME (puisque vous pouvez généralement travailler avec ou sous-traiter le travail des PME sans affecter les relations avec les clients)
2. PM (même si vous êtes minutieux -orienté, il y a des choses plus cruciales pour vous à exécuter … et si vous n’êtes pas soucieux des détails, déléguez cela dès que possible car vous ne faites probablement pas un excellent travail au PM)
3. AM (les clients aiment venir vous voir avec des demandes, mais cela n’évoluera pas ; commencez par présenter un contact de secours, puis déplacez-vous progressivement vers eux des clients de plus petite taille)
4. Stratégie (il est difficile de trouver des stratèges compétents sts qui n’êtes pas vous; dans de nombreuses entreprises, le propriétaire continue d’être le stratège principal, après qu’il a d’abord confié le travail de PME non stratégique, le travail de PM et le travail de AM à d’autres membres de l’équipe)

Qu’en est-il BizDev et Support !.?.!? Cela dépend de vous; Je confierais certainement un travail d’assistance de niveau inférieur, mais vous vous accrocherez probablement à certains aspects de BizDev (en particulier le marketing de leadership éclairé et la fonction « meilleures ventes »). Si vous n’aimez pas les opérations, le marketing et/ou les ventes, vous pouvez certainement les déléguer plus rapidement.

Question : Comment abordez-vous plusieurs rôles et autres tâches « combinatoires » dans votre entreprise ?