jeudi, 28 mars 2024

Voici comment inciter vos clients à dire: «Je reviendrai!»

Ce n’est pas un mauvais concept de faire cela, mais ce n’est pas non plus le meilleur concept. Si vous ne faites que vous comparer à vos concurrents, vous manquez peut-être vos meilleures opportunités de développer la meilleure expérience pour vos clients.

Dans mon dernier livre, je couvre un processus en six étapes pour obtenir vos clients à dire: «Je reviendrai». Je vais résumer le processus ici. C’est pas compliqué. C’est en fait assez facile, mais cela ne signifie pas que c’est simple. Alors allons-y directement.

Commencez par convoquer une conférence. En tout, il faudra probablement au moins 2 ou 3 conférences. La direction doit coexister avec d’autres employés ayant des responsabilités variées, des ventes, de l’assistance, des finances, etc.

Première étape: Demandez à vous-même et au groupe: «Pourquoi les individus nous? » Les réponses telles que «Nous avons un excellent support client» sont trop floues et c’est également quelque chose que la concurrence est le plus susceptible de déclarer. Soyez précis et pensez à ce que vous proposez qui vous rend spécial.

Deuxième étape: Jetez un œil à la concurrence. Que font-ils que vous ne faites pas? Est-ce quelque chose que vous pourriez faire? Cherchez des façons dont ils se différencient de ce que vous faites.

Étape 3: Suivez le rythme. Si vous découvrez des choses que les concurrents font et que vous ne faites pas, et que vous choisissez de faire quelque chose de comparable, ne copiez pas simplement leurs concepts. Donnez-leur une touche et personnalisez-les. Si vous les copiez, vous serez comme eux. Et si vous n’êtes qu’une copie de vos concurrents, vous êtes un produit.

Étape 4: Allez au-delà de votre secteur d’activité. Demandez à l’équipe: « Avec quelles entreprises, non composées de concurrents, aimez-vous le plus travailler et pourquoi? » Tout type d’entreprise compte peu de marques énormes et reconnaissables, et plus encore. Dressez la liste des facteurs qui vous plaisent et préparez-vous à l’étape suivante.

Étape 5: Obtenez des meilleurs. En examinant les facteurs qui vous plaisent dans les entreprises énumérées à la quatrième étape, notez ce que ces entreprises font que vous ne faites pas, mais que vous pourriez faire. Il s’agit d’un moyen efficace de développer une gamme beaucoup plus large par rapport à vos concurrents.

Étape 6: Passez en revue votre proposition de valeur. Une fois que vous avez intégré les idées de l’étape 5 dans votre expérience client, revenez à la question avec laquelle vous avez commencé dans l’action 1: « Pourquoi les particuliers devraient-ils faire affaire avec nous? » Vous devriez avoir de nouvelles réponses. Des réponses encore meilleures vous aideront à créer une meilleure expérience client.

Les clients réguliers sont de l’or. Les clients fidèles sont sacrés. Faites-le idéal et vos clients reviendront encore et encore. Mettez ce processus en six étapes en action, ainsi que d’autres idées, stratégies et techniques du livre. C’est exactement ce qu’il faut pour que vos clients déclarent: Je reviendrai !

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