Have you noticed that the biggest brands most of the time also have a passionate brand community?
A community of people so passionate about the brand that each time a new product launches, they need to have it.
Which brands come to mind? Starbucks, Apple, Sephora, Playstation, Lego are a few examples of brands with customer bases that really feel a connection to them.
You might think that the communities are a product of the success of the brand and they naturally appear, but actually, brand communities are one of the most important reasons for their success.
In this article, we will explain what exactly is a brand community and why you need to grow yours.
What is a brand community?
A brand community is a group of engaged customers that have a strong emotional connection to a brand. This community purchases the brand’s products, interacts with their digital content, and is already promoting the brand within their inner circle. They’re not just interested, they’re invested.
Sure, you have a customer base, but would you call them your community? Hopefully, you answered yes.
As you can see from our brand community definition, once people have an emotional connection with your brand, they become loyal customers.
There are many ways brands can develop an emotional connection with their customers.
Many times it starts with the product. People can like products for their practical utility and quality, but they fall in love when the product design and marketing resonates with them.
Another way is directly engaging with customers. Nowadays you can see brands talking to their followers on any social media platform every day, and not only for customer service. Sometimes they are even exchanging memes.
Of course, the approach brands take with this communication depends on their target audience.
The idea is to treat consumers in a personal and genuine way. Nous expliquerons dans la section suivante pourquoi cela est important.
Pourquoi avez-vous besoin d’une communauté de marque
Les consommateurs, en particulier les nouvelles générations, ne veulent pas seulement acheter auprès de marques, ils veulent s’associer avec des marques.
La marque qu’ils viennent d’acheter ne recevra pas le type de soutien qu’ils apporteraient aux marques avec lesquelles ils ont un lien.
Cela peut sembler étrange pour certains, mais c’est vrai parce que de nos jours les gens achètent sur la foi.
C’est pourquoi 64 % des personnes soutiendraient ou boycotteraient une marque uniquement en fonction de sa position sur des questions sociales ou politiques.
On pourrait dire que les gens voient les marques presque comme une extension d’eux-mêmes, il est donc très important que vous développiez une relation solide avec votre public et créer une communauté autour de votre marque.
En fait, 88% de la communauté les professionnels croient que la communauté est essentielle à la mission de l’entreprise.
Examinons les avantages spécifiques des communautés de marques pour voir comment elles créent de la valeur.
Avantages des communautés de marque< /span>
Les communautés de marques augmentent la fidélité à la marque
La fidélité à la marque contribue au succès des marques plus que les gens ne le pensent. Après tout, c’est la fidélité qui empêche vos clients de changer d’entreprise.
Pensez-y. Il n’est pas trop difficile d’imaginer que quelqu’un change d’entreprise juste pour la différence de prix ou parce qu’il s’identifie davantage à l’autre entreprise.
Cependant, cela n’arriverait pas si la personne ressent un lien et aime soutenir la première marque. Ce sont des clients fidèles. Sinon, tout le monde opterait pour le produit le moins cher à chaque fois.
Les communautés de marques jouent un rôle important dans l’augmentation de la fidélité.
53 % des Américains qui suivent une marque sur les réseaux sociaux les médias sont plus fidèles à la marque.
En créant une communauté de marque à laquelle les consommateurs souhaitent appartenir, vous incitez les gens à vouloir vous soutenir. Résultant en une fidélité accrue à la marque, une fidélisation de la clientèle et des achats répétés.
Les communautés de marque créent des ambassadeurs
Les avocats sont énormes pour les marques, car ils diffusent véritablement leur message par amour pour elles. Ces recommandations authentiques ont une grande influence sur les décisions d’achat.
C’est parce que les gens font plus confiance aux recommandations de marque basées sur l’expérience qu’à toute autre source.
Si quelqu’un dit qu’un produit est génial, alors vous le croyez parce qu’il l’a déjà essayé. Et si quelqu’un vous dit qu’il aime une marque, ce doit être pour une raison.
Pour ces raisons, il est dans votre intérêt d’entretenir la relation avec votre clientèle afin de créer des défenseurs de votre marque.
Un autre avantage d’avoir des défenseurs est qu’ils font plus que simplement parler de vous en personne. Ils vous suivent également sur les réseaux sociaux, interagissent avec votre marque et créent contenu vous concernant.
Les personnes qui interagissent avec votre contenu augmentent la portée de votre communauté. When they share your posts, more people see them.
Also, when advocates create online content like a post, video, story, blog post, or tweet, mentioning your brand, it’s like a personal recommendation, but to their entire network.
Gain insights on your customers
Communication is a key element in brand communities. People like to be listened to by the brands they like. And they are more than happy to provide honest feedback.
Brand communities give you the opportunity to receive feedback and new ideas to keep your marketing efforts fresh.
Being open to receive feedback is appreciated by consumers because it makes them feel that you care about improving. Obviously, you are always looking to improve in any way you can, but this way you are letting them know.
So, don’t be afraid to ask people what they think about your product and service. Sometimes you might not realize there is an area you should be improving.
In the same way, people will love to let you know what you are doing right. All of this information is important because you can focus on the things your target audience cares about.
Be involved in other communities
It’s clear that a community around your brand is very beneficial. However, you should also try to add value to the communities your consumers are part of.
Let’s take Lululemon as an example. There is a pretty big community around Lululemon as a brand. However, they also make an effort to add value to local communities with their brand ambassador program.
Their ambassadors regularly host fitness classes and events in Lululemon’s stores. This accomplishes a couple of things.
It gets people to go to the store and see Lululemon’s products.
It grows Lululemon’s brand community.
But it also adds value to local fitness communities by getting athletes and experienced fitness coaches to help people do their workouts better and learn new things.
So look at the communities your target audience is part of and try to genuinely add value. We emphasize that you do this with genuine interest because people can detect when brands just want to take advantage of something to sell.
This post was originally published here.
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