Au cours des 18 derniers mois, le terme «AIOps» est en fait passé d’un mot à la mode ou d’une méthode technologique à la mode à l’élément vital de la croissance et du développement des services. La transition rapide vers le cloud et les environnements virtuels a en fait changé à jamais le paysage du marché, et la gestion des services essentiels dans plusieurs environnements informatiques ou piles cloud est la toute nouvelle norme. Nous avons en fait vu cette numérisation sur tous les marchés : les magasins physiques utilisent AIOps pour anticiper les pics de site Web lorsqu’ils passent aux achats en ligne et les entreprises numériques natives comme Zillow dépendent de systèmes basés sur l’IA pour à la fois améliorer l’expérience client et responsabiliser l’entreprise.
Les responsables informatiques ont longtemps été entravés par leurs outils et pratiques opérationnels traditionnels, limitant leur capacité à élaborer des stratégies et à atteindre les objectifs de l’organisation. Cependant, les temps changent. Les leaders se tournent vers les technologies contemporaines basées sur l’IA pour compenser les complexités informatiques et générer des résultats de service percutants. Ils achètent l’automatisation des réponses, la consolidation de la dette d’informations et le traitement algorithmique avancé pour doter leurs équipes d’un ajustement numérique Iron Guy qui notifie et renforce leur travail. En s’appuyant sur leurs informations et en acceptant les AIOps, les groupes informatiques améliorent l’expérience client. Cela soulève la question : comment les responsables informatiques peuvent-ils utiliser AIOps pour élaborer un plan informé qui reste à jour avec les besoins en constante évolution des entreprises et des clients ?
La toute première étape importante pour intégrer l’innovation AIOps est de fixer des objectifs axés sur l’amélioration de l’efficacité et de l’évolutivité des procédures et outils existants. Les services informatiques doivent reconnaître et gérer les points faibles résultant de la diversité et de la complexité croissantes de leurs environnements et services gérés. Ils doivent se fixer des objectifs inédits qui garantissent que leurs performances fonctionnelles, leur disponibilité, leurs performances et leur stabilité répondent aux attentes des clients. Ces objectifs doivent à leur tour permettre aux responsables informatiques de construire une méthode d’intégration qui permet à leurs groupes de se concentrer davantage sur les innovations ayant un impact commercial.
Le secret du succès dans le paysage informatique d’aujourd’hui réside dans la combinaison des connaissances. Les systèmes traditionnels construits dans le temps se composent souvent d’une variété d’outils, dont la majorité ont été développés pour gérer uniquement des tâches particulières pour des plates-formes spécifiques. Même les services cloud contemporains d’aujourd’hui offrent des outils spécifiques à la plate-forme. Étant donné que ces outils contiennent des îlots de données avec une valeur inexploitée, il est difficile pour les groupes informatiques de comprendre tout cela dans un état distribué. C’est là que se trouvent les plates-formes AIOps, développées spécifiquement pour répondre à ce besoin.
AIOps utilise des quantités massives de données pour établir des normes et former l’intelligence artificielle (ML) pour identifier les problèmes essentiels avant qu’ils ne surviennent. Les accords entre les services sont devenus plus transparents et les API offrent un accès relativement simple à l’information. Les systèmes AIOps peuvent combiner ces données pour identifier les problèmes potentiels et répondre aux préoccupations essentielles concernant la santé des services. Alors que les responsables informatiques commencent à développer une méthode approfondie pour intégrer parfaitement les nouveaux outils backend dans les systèmes existants, ils doivent commencer par un audit de leurs informations existantes, en s’assurant qu’il y a suffisamment de données pour soutenir la formation. À partir de là, vous pouvez déterminer où la mise en œuvre d’AIOps générera le retour sur investissement le plus important.
Les AIOps peuvent avoir un impact majeur sur les résultats d’un service en ouvrant de nouveaux domaines de développement et de canaux d’information pour améliorer l’expérience client .
À maintes reprises, nous avons vu des organisations lutter pour éviter les événements, résoudre les défaillances ou obtenir une exposition de bout en bout sans une méthode AIOps stratégique. Plus récemment, nous avons vu le site de vaccination du Massachusetts s’écraser en raison d’un volume de trafic élevé. Les équipes informatiques se sont empressées de déterminer le problème émergent, laissant de nombreux mécontents de la mauvaise expérience utilisateur et incapables d’organiser leurs vaccinations COVID-19. En utilisant les outils AIOps, des équipes comme la leur peuvent atténuer les problèmes d’évolutivité, éviter les échecs et éviter les pertes de revenus ou les problèmes de satisfaction totale des consommateurs, ce qui finit par économiser le temps de l’entreprise, l’argent et la satisfaction des consommateurs.
Les systèmes AIOps fournissent des analyses sophistiquées comme la détection des anomalies , un seuillage adaptatif et des évaluations de santé prédictives pour garder un œil sur les données KPI. Combiné à des technologies de réaction intelligentes, qui accélèrent le temps de récupération grâce à l’automatisation, les groupes informatiques peuvent fonctionner avec une confiance et des capacités nouvellement acquises. Non seulement ils peuvent éviter les problèmes et fournir rapidement des informations essentielles aux meilleurs intervenants, mais ils peuvent également améliorer la capacité d’intégrer de nouveaux services et capacités.
Alors que l’innovation continue de devenir un élément important de chaque entreprise et une ligne directe avec le client, les responsables informatiques doivent immédiatement réévaluer leurs opérations si elles n’ont pas encore commencé. Les dirigeants voient le retour sur investissement de l’intégration de plates-formes et d’outils AIOps pour aider au développement général de leur service et se tenir au courant de l’évolution des besoins des clients, ce qui rend leurs équipes essentielles pour assurer la satisfaction des consommateurs et le succès du service.
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