Avec les progrès constants de l’intelligence artificielle, il n’est pas surprenant que la technologie soit actuellement déployée dans un large éventail d’applications dans diverses industries. L’IA est si courante qu’une grande partie des fonctions de l’environnement de travail que les gens effectuent normalement sont automatisées et exécutées par l’IA. L’un de ces marchés qui utilise la puissance de l’IA est l’industrie des centres d’appels.
En raison de sa capacité à comprendre et à traduire les préoccupations et à donner des actions pertinentes, les groupes de réflexion ont d’abord prévu que l’IA serait un fléau pour l’industrie. Les centres d’appels ont plutôt tiré parti de l’IA pour améliorer l’efficacité, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les informations d’un agent concernant l’appel.
Le système expert va bientôt cambrioler encore plus le secteur des centres d’appels pour correspondre au travail des représentants humains, et ses vastes applications possibles sont prometteuses. L’infographie ci-dessous, gracieuseté de nos amis d’Executive Boutique, vous révélera quelques données sur le système expert et la façon dont les centres d’appels peuvent intégrer l’IA dans leurs processus de service existants.
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