vendredi, 18 juin 2021

Réduisez le risque de conformité dans votre centre d’appels et de contact avec l’IA

Ce livre blanc, « Réduire le risque de conformité dans votre centre d’appels et de contacts avec l’IA », de Veritone, explique comment la conformité représente une menace importante pour les centres de contact, avec des violations pouvant coûter cher entreprises des millions de dollars d’amendes et causant des dommages à la réputation de la marque. La technique actuelle de suivi des appels – en utilisant l’examen manuel des discussions enregistrées sur bande – n’est pas près de répondre aux exigences d’un suivi approfondi des interactions réglementées.

Innovation de synthèse vocale pour l’IA l’option à ce problème, avec sa capacité à transcrire, assimiler, éditer, trouver des choses et générer des index consultables d’heures illimitées de location enregistrées presque en temps réel. En déployant des options d’IA, les responsables des centres de contact peuvent participer à une conformité proactive, en travaillant pour gérer et atténuer rapidement les infractions à la conformité.

En outre, en tirant parti de nombreux moteurs cognitifs orchestrés, les centres de contact peuvent atteindre
des niveaux élevés de précision et peut ajouter d’autres capacités d’IA qui améliorent considérablement l’efficacité, l’efficience et la rentabilité des centres de contact
.

Au cours des mois et des années à venir, les organisations qui renforcent leurs centres de contact avec la technologie de l’IA pour pacifier la conformité des bombes à retardement de gagner un avantage concurrentiel substantiel sur leurs concurrents.

Téléchargez ce livre blanc, « Réduire le danger de conformité dans votre centre d’appel et de contact avec l’IA » pour savoir pourquoi contacter les centres doivent adopter un service qui leur permet de suivre et de parcourir en détail les appels enregistrés pour vérifier les problèmes de conformité.

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