Allianz, le plus grand fournisseur d’assurance d’Europe, est entré en production à la mi-mai avec une solution pour améliorer les réclamations d’assurance automobile dans le monde entier. La plate-forme de blockchain commerciale a été lancée dans 23 filiales européennes.
Au cours des 6 premières semaines suivant le lancement, de nombreux employés d’Allianz ont traité environ 145 000 transactions soutenant plus de 10 000 réclamations d’accident dans le monde.
» Nous développons tranquillement depuis un certain temps », a déclaré Bob Crozier, responsable de l’architecture d’entreprise et responsable mondial de la blockchain chez Allianz Technology. Il a gardé à l’esprit que de nombreux groupes de blockchain d’entreprise se sont calmés après le cycle de buzz de 2018. « Je pense que c’est à ce moment-là que le vrai travail a commencé », a-t-il déclaré.
« Nous sommes tout simplement incroyablement excités d’apporter une technologie émergente comme la blockchain et de la rendre réelle pour l’entreprise et d’apporter une valeur de service réelle et concrète pour Allianz. »
Tout comme la majorité des tâches de blockchain qui atteignent la mise en œuvre, le service résout un problème commercial difficile. Si un consommateur est assuré par Allianz Hongrie et est associé à un accident de voiture en France, la réclamation inclut à la fois Allianz Hongrie et Allianz France, 2 entités juridiques distinctes. Ce qui se passe généralement, c’est une interaction par e-mail entre les entreprises sur les détails de la réclamation, quelque chose qui peut prendre des semaines et prend maintenant quelques minutes.
Pourquoi la blockchain ?
En utilisant la blockchain, il existe un seul enregistrement source du choix pour chaque revendication. Cela réduit le temps consacré à l’administration et donc aux dépenses, et cela indique que la réclamation est réglée plus rapidement pour le client.
Allianz utilise 3 critères ou modèles pour examiner la pertinence de la blockchain pour résoudre un problème de service. Crozier les a décrits comme des « processus en miroir, ce qui est le cas. Piste d’audit, afin que vous compreniez cette source unique des choix qui sont faits au sujet des réclamations. Et évidemment réconciliation. » Une raison supplémentaire pour choisir la blockchain comprend l’ouverture du réseau blockchain à des organisations extérieures à Allianz à l’avenir.
Parcours vers la production
Le service de réclamation a atteint la production assez rapidement. La preuve préliminaire de principe (PoC) a été définie comme une difficulté de trois mois pour les stagiaires du master blockchain à Fortiss, qui fait partie de l’Université technologique de Munich. Il y a un peu plus d’un an, Allianz a décidé de se transformer en une solution d’entreprise. La « 2 pizza team » a combiné le personnel de la startup londonienne Luther Systems et du Blockchain Center of Skills d’Allianz en Inde. Avant le lancement, 3 des filiales européennes les plus importantes d’Allianz ont piloté l’option.
Crozier a tenu à souligner la valeur de l’équipe, non seulement du côté de l’innovation, mais aussi des équipes commerciales, juridiques et de conformité tout au long 23 entreprises.
Défis
L’un des défis les plus difficiles avec un si grand nombre de participants, même si c’est au sein du même groupe, est de s’assurer que les parties prenantes sont alignées sur les mêmes instructions.
Un autre obstacle que nous découvrons généralement à L’Entrepreneur est les problèmes juridiques, mais ce n’était pas un problème considérable. « Nous les avons utilisés comme contraintes, comme obstacles à l’innovation pour travailler avec eux », a déclaré Crozier.
Un véritable défi était l’éducation nécessaire pour amener les gens « au-delà de la page Google sur ce qu’est la blockchain, ce qu’est le vaut la peine et pourquoi nous l’avons choisi », a-t-il déclaré.
Et avoir un gain de temps démontrable pour des centaines d’utilisateurs internes aide les individus à apprécier la valeur. Cela aidera certainement à aller de l’avant.
Comment cela fonctionne
Lorsque quelqu’un soumet une réclamation d’assurance accident de véhicule, Allianz Hongrie déterminera qu’il s’agit d’une réclamation transfrontalière et utilisera le portail mondial des réclamations, qui est lié au nœud du pays sur le réseau de blockchain Hyperledger Material. Ce qui est enregistré sur la blockchain sont des informations telles que le numéro de police, le numéro de réclamation, les pays inclus et d’autres détails de la réclamation. Il ne contient aucun détail personnellement reconnaissable. Alors que la blockchain est utilisée pour enregistrer les données des transactions, à côté se trouve une base de données relationnelle régionale où se trouvent les informations personnelles.
Outre les faits de la réclamation, des accords intelligents sont utilisés pour identifier comment les dépenses sont réparties entre les deux sociétés, ainsi que BARREL et les estimations de facturation.
La variante actuellement déployée est le produit pratique minimum, dans le but de l’étoffer d’ici la fin de l’année, y compris la production de factures et l’intégration avec le noyau plateforme de couverture d’assurance. Crozier considère ce qu’ils ont jusqu’à présent comme les éléments constitutifs pour étendre l’option en dehors de l’entreprise aux centres de service et aux fabricants de voitures et de camions connectés. Maintenant que l’option est opérationnelle, la sensibilisation initiale de l’entreprise a réellement commencé.
Lorsqu’on lui a demandé si Allianz envisagerait d’ouvrir l’option à d’autres assureurs, étant donné que la plupart des sinistres automobiles sont réglés entre les assureurs, Crozier a déclaré que cela serait envisagé, mais pense que c’est un obstacle plus important. « Nous devons tous être à la même vitesse pour pouvoir le faire », a-t-il déclaré et a noté que l’option est conçue pour fonctionner avec n’importe quelle plate-forme d’assurance de base.
Crozier siège également au conseil d’administration du consortium de couverture d’assurance B3i, dont Allianz est membre et est optimiste quant à la façon dont la blockchain peut résoudre les problèmes de l’entreprise.
« Je pense que nous sommes vraiment à le début de voir cette technologie (la blockchain d’entreprise) arriver à maturité et apporter une véritable valeur aux services », a déclaré Crozier. « Le battement de tambour des implémentations de production en direct est de plus en plus fort. »
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