59 % des clients craignent davantage d’être victimes d’arnaques aujourd’hui qu’ils ne l’étaient en 2021, selon une étude publiée par Paysafe. Les consommateurs des États-Unis et du Canada, d’Amérique latine et d’Europe privilégient la sécurité aux avantages lorsqu’ils effectuent des achats en ligne, car l’effet de l’augmentation de l’inflation et des coûts de l’énergie continue d’alimenter les préoccupations financières.
L’étude a révélé que 62 % des individus sont tellement préoccupés par la fraude qu’ils pensent qu’il s’agit simplement d’un risque inévitable des achats en ligne, une baisse importante par rapport aux 45 % qui ont dit la même chose en 2021. Ces craintes ont poussé 58 % à ne pas se sentir à l’aise saisir leurs informations financières en ligne pour acheter des produits et services, une nouvelle chute par rapport aux 44 % qui se sentaient ainsi en 2021.
Pendant des années, le marché des paiements a eu du mal à trouver un équilibre entre les exigences de sécurité et les avantages pour le consommateur une satisfaction totale et une expérience client simplifiée restent essentielles, mais les problèmes croissants liés à la fraude ont en fait mis la sécurité sous les feux de la rampe. Plus de deux fois plus de consommateurs ont choisi la sécurité (44 %) plutôt que la commodité (21 %) comme l’élément le plus essentiel lors du paiement d’un achat en ligne.
Bien que les spécialistes de la sécurité passent souvent par-dessus les restrictions de la défense par mot de passe, les clients se rallient maintenant derrière le mot de passe comme un moyen familier de sécurité. 45 % ont déclaré faire davantage confiance aux mots de passe qu’aux approches d’authentification biométrique (une augmentation de 8 % par rapport à 2021). Cela dit, la confiance dans l’authentification biométrique augmente également avec 58 % d’utilisateurs concordants qui s’accordent à dire que l’authentification biométrique rend les paiements en ligne plus sûrs et sécurisés, une augmentation notable par rapport à 45 % en 2015. Les techniques d’authentification par facteur peuvent donner aux consommateurs l’assurance que leurs transactions sont sécurisées.
Malgré toutes ces inquiétudes, 53 % des consommateurs pensent que les paiements sont plus sûrs qu’ils ne l’étaient il y a un an. Et 44 % des répondants sont satisfaits de l’équilibre existant entre la sécurité et la commodité, ce qui contraste fortement avec 2021, où seulement 26 % étaient satisfaits.
Le degré de confiance dont les commerçants se réjouissent dépend du montant inclus. Alors que 69 % déclarent actuellement se sentir à l’aise d’acheter sur une plateforme peer-to-peer et 59 % sur un vendeur en ligne comme Amazon, c’est uniquement le cas si le produit ne coûte pas plus de 150 ₤. Pour les montants supérieurs à 1 500 ₤, la confiance est faible dans tous les domaines, ce qui suggère que les commerçants ont encore du travail à faire pour mettre en évidence les avantages des approches alternatives de paiement et de sécurité sur le marché.
Chirag Patel, président des portefeuilles numériques chez Paysafe, a déclaré : « C’est Il a été bien observé qu’en période de crise monétaire, les taux d’escroqueries augmentent. Cela s’est produit au plus fort de la pandémie, et maintenant, alors que les pays du monde entier sont confrontés à des degrés divers de défis financiers, les clients sont mieux avisés d’être attentifs aux risques. dans le monde des paiements en ligne.
« Le respect des préoccupations des clients est essentiel, mais trouver le meilleur équilibre pour une utilisation pratique au quotidien reste crucial pour fidéliser les clients. L’utilisation d’une variété de techniques de paiement alternatives et de choix de sécurité contribuera grandement à atténuer les craintes des consommateurs et à protéger les informations monétaires, tout en sécurisant l’expérience du consommateur. »
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