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Au cours des 2 dernières années, les techniques d’amélioration numérique se sont accélérées à mesure que essentiel à la survie du service. Les entreprises devraient dépenser 6 300 milliards de dollars en investissements financiers directs dans la transformation numérique entre 2022 et 2024, selon les prévisions les plus récentes de la société de recherche IDC.
Alors que les organisations informatiques accélèrent leurs efforts numériques à grande échelle, leurs relations avec les fournisseurs informatiques sont en fait devenus plus vitaux. L’externalisation informatique n’est plus simplement un levier pour des services technologiques beaucoup plus rapides et plus abordables, mais un partenaire essentiel pour stimuler la croissance des services, améliorer les expériences des consommateurs et bénéficier d’avantages concurrentiels.
Et, à une époque où les entreprises ont du mal à trouver et à conserver des talents numériques, les tiers deviennent d’autant plus essentiels pour offrir les types de capacités dont les entreprises informatiques ont besoin aujourd’hui.
« Le récit de l’externalisation informatique de ces dernières années a en fait été étroitement lié au changement numérique, mais le changement numérique est désormais le premier horizon. Il n’est plus une science-fiction qui se déroulera dans 3 à 4 ans, mais est simplement essentielle à la survie », déclare Saurabh Gupta, président des services de recherche et de conseil chez HFS Research.
« La phase émergente des services informatiques nécessitera de stabiliser les personnes, les processus, la technologie, l’information et la gestion du changement pour vraiment s’inscrire dans le programme de développement de l’entreprise. »
Voici une prise un regard sur les technologies, les stratégies et l’évolution des besoins des clients qui choquent l’externalisation informatique en ce moment – et les avancées autrefois en vogue en matière d’externalisation qui commencent à se calmer.
Chaud : Partage des gains
De nombreux accords de sous-traitance informatique standard continuent d’être conclus en 2022. Les clients et les fournisseurs à la pointe de l’externalisation informatique explorent un nouveau type de collaboration riche en constructions génératrices de valeur, déclare Craig Wright, partenaire principal du groupe de conseil et de changement à West Monroe.
Dans ce type de plan, le fournisseur veut acheter la production de services uniques pour les besoins spécifiques du client et est rémunéré par une part des gains plutôt que par une unité de ressources tarifs.
Froid : versatilité des tarifs
La pandémie d De nombreuses entreprises clientes ont demandé des réductions de prix à leurs fournisseurs de services informatiques et, à la manière d’un véritable partenaire, beaucoup ont accepté de le faire. Cependant, à mesure que l’inflation fait des ravages, de nombreux sous-traitants ont du mal à maintenir ces coûts inférieurs.
« Une augmentation des coûts, sinon dans l’ensemble du conseil d’administration, pour la majorité du travail, est dans les cartes », déclare Yugal. Joshi, partenaire de la société d’étude de recherche tactique Everest Group. « Les entreprises et l’entreprise devront interagir pour parvenir à une construction tout aussi bénéfique – ce qui semble très difficile. »
Chaud : gestion des talents – et les coûts associés
Historiquement, lorsqu’une organisation informatique sous-traitait une fonction, l’espoir était qu’elle pourrait également se décharger de tous les maux de tête du personnel. Compte tenu des difficultés de l’environnement des compétences aujourd’hui, néanmoins, les clients voudront s’assurer que leurs sociétés tierces sont au top de leur forme.
« Étant donné les menaces vraiment réelles pour la connexion et l’évolutivité des services traitées par le victimes de la guerre des compétences, il est essentiel que les mesures fonctionnelles, les indicateurs d’efficacité essentiels et les programmes de gouvernance de vos sous-traitants se concentrent sur les indications globales de talents couvrant les ressources de l’organisation comme d’habitude/à l’état stable, les ressources flexibles/de projet et le recrutement/la rétention afin de réduire de manière proactive l’attrition actuelle et future », déclare Wright de West Monroe.
Les responsables informatiques doivent également comprendre que leurs fournisseurs de services devront faire (et payer) plus pour retenir les meilleurs talents.
» Nous sommes à un moment intéressant où la demande croissante de services d’innovation tiers pour accélérer les programmes d’innovation après la pandémie de COVID-19 est consultée avec des restrictions d’approvisionnement croissantes au milieu de la terrible démission. ion, l’inflation des salaires et l’incertitude géopolitique », déclare Gupta de HFS Research.
La grande majorité (85 %) des entreprises interrogées par HFS Research prévoient d’augmenter leurs budgets informatiques au cours des 12 à 18 prochains mois alors même que les niveaux d’attrition dans les principaux hubs étrangers atteignent des sommets historiques. « Cela indiquera les augmentations de coûts que l’entreprise devra répercuter sur les clients réticents [dans] une économie inflationniste », déclare Gupta.
Froid : la migration vers le cloud comme moteur de développement
L’adoption du cloud se poursuit à un rythme soutenu, mais le travail difficile des énormes migrations pourrait ralentir, selon Joshi. « De nombreux fournisseurs de services se préparent également à un monde où la migration continuera d’être une industrie, mais pas un moteur de croissance tactique. » déclare Joshi.
La prochaine phase de l’adoption du cloud d’entreprise se concentrera sur des fonctions particulières, des cas d’utilisation du marché et de nouveaux services cloud.
» Des partenaires de services qui ont la capacité de façonner la vision d’un client et travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs de cloud pour apporter des services centrés sur la plate-forme qui dépassent l’analyse de rentabilisation seront couronnés de succès », anticipe Joshi.
Attendez-vous à voir des engagements beaucoup plus courts et de plus petite taille à l’avenir. Une mise en garde pour les acheteurs : le coût de vente de ces services augmentera probablement pour les entreprises, alors attendez-vous à ce qu’elles essaient de répercuter ces dépenses.
Chaud : retombées de la crise ukrainienne
En plus de devenir une crise humanitaire, l’intrusion de la Russie en Ukraine met déjà le monde de l’externalisation informatique en ébullition, et les retombées pour les entreprises et les fournisseurs de services sous-traitants continueront d’être considérables.
« Le gâchis totalement inutile et sanglant que la Russie a produit en pénétrant en Ukraine aura probablement un effet débilitant sur l’émergence de l’Ukraine en tant que centre d’innovation et un effet d’entraînement sur l’innovation mondiale et les services aux entreprises », déclare Gupta, qui suggère que les multinationales occidentales pourraient s’inquiéteront probablement des autres centres de livraison d’Europe de l’Est qui bordent la Russie et l’Ukraine, y compris ceux de Roumanie, de Hongrie, de Slovaquie, de Pologne et de Biélorussie.
« Cela pourrait indiquer un ralentissement des efforts ingénieux massifs (vi ewed to be dangereux), mais un pick-up à court terme essayé et testé– vérifié : banalisé– services « , ajoute Gupta.
Froid : guichet unique
Il devient de plus en plus difficile pour les fournisseurs de services informatiques d’être tout pour tous les clients sur un marché technologique en évolution rapide. En tant que telles, les organisations informatiques d’entreprise sont de plus en plus intéressantes pour les sociétés informatiques spécialisées qui apportent des compétences dans un domaine spécifique à l’innovation ou à la fonction.
« Malgré le fait que les fournisseurs d’applications d’entreprise continuent d’inclure les performances et de faire vendre les entreprises plus d’applications logicielles aux clients, les entreprises se préparent à utiliser les meilleures options à l’avenir », déclare Joshi.
Les fournisseurs de services qui développent un écosystème fiable de partenaires d’applications logicielles, d’hyperscalers, de startups, d’experts du domaine et La communauté universitaire est plus susceptible de prospérer que les entreprises qui essaient de tout faire elles-mêmes, ajoute Gupta.
Une mise en garde importante, cependant : « Alors que le monde connaît un ralentissement économique et une inflation élevée, ce schéma peut rapidement s’inverser, » dit Joshi. « L’organisation des achats et du DSI pourrait redevenir les acheteurs dominants – et ceux qui préfèrent les achats groupés à grande échelle aux meilleurs du type. »
Froid : Approches offshore d’abord
La délocalisation continuera de jouer un rôle important dans la prestation de services informatiques, mais n’est plus considérée comme la réponse à tout. « Anticipez une plus grande localisation des compétences à mesure que la livraison agile occupe une place centrale », déclare Gupta.
Chaud : le paradoxe de la cybersécurité
La cybermenace a en fait été à en tête de l’agenda du niveau C depuis longtemps, mais quelques entreprises ont en fait été disposées à payer plus à leur entreprise pour cette tâche complexe et critique.
» Beaucoup d’entre eux, en particulier en Europe, souhaitent toutefois une expédition locale ou locale et ne paieront pas plus de 10 % à 20 % de prime, quel que soit le service fourni », déclare Joshi.
« Ce problème s’est exacerbé avec de plus en plus de cas où même des fournisseurs de sécurité ont été piratés dans un passé récent, des États-nations utilisant la cyberguerre comme une arme possible et la cybercomplexité croissante des organisations. »
Froid : prestation de services de travail à domicile
Alors que tout le monde ne se dépêchera pas de remplir les écoles des principaux fournisseurs de services mondiaux, les entreprises réévaluent le meilleur de -mélange de travail personnel et à distance pour leur avenir.
« Les entreprises ont en fait constaté l’avantage du travail à domicile rendu possible par leurs partenaires de services et comment cela les a aidées à gérer efficacement leurs opérations », déclare Joshi. « Néanmoins, la qualité et l’expérience client ont été détruites à tous les niveaux. »
Les clients demandent aux partenaires sous-traitants de ramener leurs individus dans les centres de livraison, explique Joshi. Gupta déclare que ses recherches suggèrent que 40 % de travail à domicile pourrait être le meilleur ratio.
Chaud : automatisation avancée
À condition que la rareté de compétences, les entreprises avant-gardistes cherchent à lancer une automatisation innovante non seulement pour augmenter l’efficacité, mais aussi pour réduire les effectifs.
« Cela a une influence sur les relations d’externalisation qui continuent d’être basées sur les personnes », déclare Joshi . « La société doit aider les entreprises à réduire le nombre d’ETP en interne en plus de leurs relations avec des tiers en utilisant l’automatisation. Elles doivent investir de manière proactive dans les dépenses et partager les gains de l’automatisation avec les clients. »
Froid : services informatiques cloisonnés
Généralement, les entreprises ont peut-être pensé à diviser les services informatiques de manière tactique, que cela implique de garder les installations informatiques à domicile et d’externaliser l’avancement et la maintenance des applications (ADMS), vice versa, ou sous-traiter les deux à des fournisseurs différents.
De nos jours, néanmoins, la séparation de l’infrastructure informatique et de l’approvisionnement ADMS a moins de sens pour les clients « car le changement axé sur le cloud occupe une place centrale », déclare Gupta.
Chaud : Le métaverse
Au milieu d’un manque de clarté autour de ce que le métaverse indiquera dans l’entreprise, le concept a balayé les entreprises et les fournisseurs de services.
Prashant Kelker, directeur de la stratégie et responsable des services de conseil numérique d’ISG, a en fait écrit que le moment était venu pour les entreprises du Fortune 500 de créer de nouvelles expériences de métaverse. « Le Web3 offre une nouvelle manière qui intègre les meilleurs aspects des périodes précédentes », écrit Kelker. « Ce n’est que le début de ce mouvement, mais il évolue rapidement. »
CapGemini a qualifié le métaverse de l’une des 3 technologies phares de la prochaine décennie. Il est également crucial pour le cadre conceptuel d’Accenture. Et des entreprises telles que TCS et Tech Mahindra ont actuellement créé des capacités de métaverse.
« Malgré son flou, de nombreuses entreprises travaillent avec leurs partenaires de services pour évaluer les cas d’utilisation possibles, créer des preuves de concepts et faire acheter des affaires -in », déclare Joshi. « Au fur et à mesure que l’idée se développe, des modèles d’engagement plus récents émergeront, axés sur l’effet commercial, l’ajout de clients et d’autres mesures basées sur des cas d’utilisation particuliers. »
Cold : gestion par SLA
Alors que les responsables informatiques recherchent une valeur plus tactique de la part de leurs fournisseurs de services d’externalisation, ils réévaluent ces relations et la manière dont ils les motivent.
« Dans la majorité des cas, il s’agit de tenir le fournisseur de services responsable de bien plus que des SLA et des KPI », déclare Joshi d’Everest Group. « De nombreuses entreprises réalisent également que la façon dont leurs accords et leurs tarifs sont structurés ne laisse pas beaucoup de place à l’entreprise pour inclure la valeur. »
Il reste un écart entre ce que les entreprises attendent de leurs fournisseurs de services informatiques et comment il établit ces contrats. « Cependant, les entreprises s’en rendent compte et souhaitent corriger leur trajectoire », déclare Joshi.
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