mardi, 21 mai 2024

Alors que les travailleurs de première ligne envisagent la sortie, les outils numériques peuvent contribuer à la rétention du personnel

Crédit : Dreamstime

Malgré les inquiétudes actuelles concernant une crise économique à venir, de nombreuses entreprises ont encore du mal à gérer les pénuries aiguës de personnel, en particulier celles qui soutiennent une importante main-d’œuvre de première ligne dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et des transports. La fidélisation des travailleurs est donc devenue une préoccupation majeure.

Les employés modifient les tâches en fonction de divers facteurs : un salaire plus élevé, de bien meilleures opportunités de carrière, une plus grande flexibilité sur le lieu de travail : les entreprises constatent qu’elles ont de bien meilleures chances de conserver apprécient les employés de première ligne grâce aux outils numériques.

« La technologie peut non seulement aider à donner une voix aux employés de première ligne, mais aussi les aider à se sentir plus valorisés, plus intégrés au groupe et plus efficaces », a déclaré Angela Ashenden, expert principal chez CCS Insight. « Cet engagement peut réduire le roulement du personnel et développer le quartier en plus d’une culture d’entreprise reconnaissable et attrayante. »

Plus un tiers (37 %) des travailleurs sans bureau envisagent de quitter leurs tâches au cours des six prochains mois, selon l’enquête de juillet du Boston Consulting Group auprès de 7 000 employés répartis dans 7 pays et une série de secteurs.

 » Les gens s’inquiètent d’une crise économique, mais il y a beaucoup d’emplois à pourvoir. Et même si vous commencez à supprimer certaines tâches, vous désirez toujours [retenir] les meilleurs employés, donc le chiffre de 37 % est plutôt troublant », a déclaré Debbie Lovich, directrice de la gestion et associée principale du Boston Consulting Group.

La principale raison de penser à partir était le manque d’amélioration de carrière (41 %), suivi des problèmes de rémunération (30 %). D’autres facteurs incluent la polyvalence des heures de travail et de l’emplacement (28 %), l’équilibre travail-vie personnelle (22 %) et l’absence de plaisir dans leur rôle actuel (15 %).

Il existe des méthodes que les technologies en milieu de travail peuvent aider à résoudre la plupart de ces préoccupations, a déclaré Lovich. L’introduction de marchés postés pourrait offrir une plus grande flexibilité, par exemple, ou le micro-apprentissage pourrait être utilisé pour améliorer les compétences des travailleurs et aider à faire progresser leurs professions. Les outils de reconnaissance des travailleurs pourraient également être utilisés pour souligner et récompenser les bonnes performances des employés.

Plus de choix technologiques pour les employés de première ligne

La gamme de produits logiciels visant à soutenir employés de première ligne a en fait augmenté ces dernières années. Microsoft Teams et Meta’s Workplace, qui ont tous deux été principalement créés pour être utilisés par les employés du lieu de travail, ont été adaptés au flux de travail des employés de première ligne, par exemple.

Et divers petits fournisseurs ont en fait émergé pour répondre aux besoins de communication des employés sans bureau, notamment StaffBase, Beekeeper, Yoobic et WorkJam.

Les capacités varient de la simple messagerie immédiate à la gestion des tâches. , de découverte et de fonctions intranet qui améliorent la circulation de l’information et créent une connexion plus puissante entre le poste de travail principal et les employés de première ligne.

Il existe également une gamme d’outils de gestion des ressources humaines et du travail qui visent à améliorer la gestion du personnel de première ligne , composé d’outils de planification des quarts de travail, d’intégration et de paie. « Les applications RH sont également une formidable opportunité pour les employés de première ligne, que ce soit pour des activités transactionnelles telles que la réservation de congés, ou pour accéder à des opportunités de tâches dans toute l’entreprise, ou même accéder à des avantages pour les membres du personnel tels que des taux de réduction », a déclaré Ashenden.

Pour accéder à ces applications, les employés sans bureau auront normalement besoin d’un téléphone mobile ou d’un autre téléphone mobile, et les entreprises sont plus susceptibles de proposer de tels outils, en particulier à la suite de la pandémie de COVID-19.

Une enquête IDC a révélé que 42 % des employés ne travaillant pas au bureau sont complètement dépendants des téléphones portables, ce qui implique qu’ils ne peuvent physiquement pas faire leur travail sans l’aide d’un téléphone portable.

« Le travail de première ligne est souvent de nature manuelle et/ou orientée vers le client, les premiers cas d’utilisation du mobile pour le terrain ne semblaient donc pas être une priorité absolue », a déclaré Bryan Bassett, superviseur de recherche d’IDC couvrant les mouvements d’entreprise. « Cela a certainement changé au cours des 2 dernières années, car les services ont en fait découvert que la mobilisation des travailleurs de première ligne les rendait plus efficaces et productifs. »

Procédures manuelles et outils inadaptés

Les travailleurs sans bureau constituent la majorité de la main-d’œuvre mondiale (la société d’experts Gartner estime qu’il y a 2,7 milliards de travailleurs de première ligne, soit plus de deux fois le nombre d’employés de bureau), mais ils sont généralement négligés lorsqu’il concerne les investissements informatiques par rapport au personnel de bureau.

Cela contraste clairement avec l’expansion des outils de performance parmi les travailleurs en milieu de travail. « Cela commence à changer, mais c’est encore loin derrière, et je pense que c’est un symptôme du fait que les travailleurs sans bureau sont négligés dans tous les domaines », a déclaré Lovich. « L’innovation est en retard pour cette population parce que tout est en retard pour cette population. »

Les employés sans bureau sont plus susceptibles de s’appuyer principalement sur des procédures papier (15 %) que les employés de bureau (5 %). ), selon une étude Skedulo portant sur 500 travailleurs sans bureau et 500 employés de bureau. L’inverse est également vrai : les employés de bureau sont plus susceptibles de s’appuyer fortement sur les processus numériques (75 %) pour faire leur travail, par rapport à leurs équivalents sans bureau (54 %).

« Les employés souhaitent être mis au défi dans leur travail, pas à la main pour entrer dans des détails qui non seulement consomment beaucoup de temps, mais qui les enlèvent du travail qu’ils souhaitent vraiment faire », a déclaré Matt Fairhurst, PDG de Skedulo, qui propose un logiciel de planification et de productivité pour coordonner les tâches des travailleurs mobiles.

Il a déclaré que l’accès aux outils numériques peut aider à fidéliser les membres du personnel car ils sont libérés pour se concentrer sur « d’autres désirs et besoins dans l’environnement de travail.

« Si ces outils ne sont pas accessibles, ils iront simplement trouver une autre entreprise qui les utilise », a déclaré Fairhurst. « S’il existe un moyen beaucoup plus simple de faire un travail, pourquoi ne pas le faire ? Rendre les choses plus difficiles en ne modernisant pas ne fera qu’aggraver la rétention. »

Il est très important de satisfaire les attentes des employés actuellement habitués aux outils numériques modernes, a déclaré Fabrice Haiat, PDG de Yoobic, un environnement de travail numérique plate-forme destinée au personnel du commerce de détail et de la restauration.

« La majorité de la main-d’œuvre du commerce de détail sont des millennials. Ils ne souhaitent pas sortir un dossier au fond du magasin et remplir un papier ; ce n’est pas la façon dont les individus souhaitent vivre leur tâche, vous devez donc apporter de nouveaux outils si vous voulez les conserver », a-t-il déclaré.

Satisfaire aux exigences de diverses fonctions de première ligne

Pour que la technologie ait un résultat, il est crucial de déployer les bons outils pour la tâche.

De nombreuses entreprises dépendent d’outils numériques qui ne sont pas les mieux adaptés à la fonction, a déclaré Haiat. « Lorsque nous commençons un travail, 80% du temps, ils partent de zéro ou utilisent WhatsApp, Excel et SharePoint », a-t-il déclaré. « Si vous avez 1 000 magasins avec 20 000 employés et que vous essayez de les avoir sur WhatsApp, ça va être un gâchis tout de suite, sans même penser au risque pour l’entreprise. »

Répondre aux exigences de tous les employés peut être plus difficile qu’il n’y paraît, cependant, en raison de la divergence des le flux de travail des différentes tâches de première ligne. « C’est un domaine extrêmement varié : chauffeurs routiers, ouvriers d’usine, employés de restaurant, préparateurs d’entrepôts. rs, employés du centre de santé », a déclaré Lovich. « L’astuce avec ces technologies est de savoir comment les intégrer dans le flux de travail ? »

C’est un problème que Haiat reconnaît, et il a notifié la méthode de Yoobic à la formation des employés, en intégrant l’apprentissage dans son interaction et la gestion des tâches application.

« Cela doit faire partie du parcours du travailleur », a-t-il déclaré. « Vous n’aurez jamais des membres du personnel de première ligne assis derrière un système informatique pendant 2 heures et suivant une longue formation, etc. Ils découvrent en faisant, vous avez donc besoin d’extraits de contenu dans la circulation du travail. »

Il existe des points communs essentiels dans toutes les fonctions professionnelles, qu’elles soient de première ligne ou sur le lieu de travail ; par exemple, tout employé peut bénéficier d’un bien meilleur sentiment de connexion avec le reste de son organisation.

« La clé est de commencer à faire tomber les barrières entre les employés sur le lieu de travail et les employés de première ligne, ce qui permet la discussion et le quartier pour couvrir l’ensemble de l’organisation », a déclaré Ashenden. « Bien que les employés de première ligne puissent avoir divers besoins en outils opérationnels, il existe un besoin uniforme d’interactions quel que soit le type de travailleur. »

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