Garry Green, John Che (Quanton) et Katheren Leitner (Asthma NZ)
Crédit : fourni
L’amélioration numérique donne le coup d’envoi à l’objectif d’Asthma New Zealand de réduire de moitié les hospitalisations liées à l’asthme et à la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC) d’ici 2029.
L’organisation s’est coordonné avec l’expert néo-zélandais du changement numérique et de l’automatisation Quanton pour établir un plan de numérisation centré sur une technique intégrée à l’information, à la technologie, aux individus et aux processus.
Les maladies respiratoires étaient la troisième cause de décès en Nouvelle-Zélande , qui avait également le deuxième taux d’asthme le plus élevé de la planète, a déclaré l’organisation à but non lucratif.
Asthme La Nouvelle-Zélande, qui dispensait une éducation sur l’asthme dans tout le pays par le biais de son équipe d’infirmières, a déclaré que les faibles niveaux de littératie en santé dans le pays étaient une des principales raisons pour lesquelles les taux d’hospitalisation régionaux pour des maladies chroniques telles que l’asthme étaient si élevés.
La PDG Katheren Leitner a déclaré qu’elle était impatiente d’exploiter l’innovation pour étendre la portée de l’organisation, lui permettant d’accélérer sa trajectoire vers la réduction des hospitalisations.
L’éducation des patients était essentielle pour un asthme efficace la gestion et la technologie ont fourni une plate-forme efficace pour fournir cela, a-t-elle déclaré.
Les clients qui ont terminé le programme « 3-Plus Self-Management » d’Asthma NZ étaient 87 % moins susceptibles d’être réadmis aux urgences pour les problèmes respiratoires et 61 % moins dépendants de la médiation des réducteurs.
« J’ai réalisé rapidement après avoir rejoint Asthma NZ que nous ne pouvions jamais utiliser suffisamment d’infirmières pour étendre suffisamment notre portée », a déclaré Leitner. « Les êtres humains, aussi cruciaux soient-ils, ne suffisent pas. Nous devons établir nos systèmes de triage, ce qui inclut l’utilisation de la technologie. »
En conséquence, Asthma NZ envisageait un avenir exploitant des innovations avancées, notamment intelligence artificielle conversationnelle, gamification et systèmes plus intégrés, cependant, la première étape a en fait consisté à déployer un tout nouveau système de gestion de la relation client pour permettre aux infirmières de mieux recueillir des informations et d’augmenter leur productivité.
Auparavant, les infirmières informations enregistrées à la main alors qu’ils étaient avec des clients chez eux ou dans la communauté, retournant au bureau pour les saisir dans une ancienne base de données. Ce référentiel de données fournissait peu de centre pour extraire et utiliser ces informations pour montrer les tendances et faire des choix.
Grâce à Microsoft Features 365 CRM, les infirmières peuvent désormais accéder aux données directement dans des appareils intelligents – et le CRM – tout en discutant avec des clients dans le voisinage.
« En fin de compte, nous souhaitons permettre les patients peuvent parfois saisir eux-mêmes leurs données, afin qu’elles puissent être associées à leurs dossiers de santé », a déclaré Leitner.
« Beaucoup de communautés à haut risque ou à besoins plus élevés s’interrogent naturellement sur le système de santé, et leur permettre d’être impliquées dans l’information aide en ce qui concerne la relation et la confiance en raison du fait qu’elles peut voir précisément ce qui s’y passe. »
Alors que le CRM est la première innovation déployée dans le cadre de la toute nouvelle collaboration avec Quanton, Asthma New Zealand a également fait appel à la pratique de qualité fonctionnelle de Quanton pour développer un » plan sur une page « .
Un plan a été formé qui permettrait à Asthma New Zealand de faire le saut qu’il a préféré et d’avoir en fait un impact positif sur la santé considérablement amélioré.
Quanton Ravi Kulatunga, responsable de la pratique de l’excellence fonctionnelle, a déclaré qu’avant de pouvoir suivre un cours de numérisation, il était important de bien concevoir vos affaires et vos employés.
» Parmi les éléments clés de la numérisation, il y a le calendrier et l’accès aux données pour faire des choix éclairés sur les innovations que vous allez utiliser « , a déclaré Kulatunga. » C’est ce qui est ressorti de la collaboration avec Asthma New Zealand afin qu’ils puissent commencer à voir encore plus loin. »
Les futures technologies qu’Asthma New Zealand souhaite exploiter dépendront fortement de l’accès aux données pour aider avec des méthodes de travail plus efficaces, faisant du déploiement du CRM une première étape essentielle.
« Il fournit une bonne base pour pouvoir évoluer maintenant et à l’avenir », a déclaré John Che, superviseur de la réussite client à Quanton. « Si nous souhaitons utiliser un système expert, l’apprentissage automatique, l’IA conversationnelle ou un portail client ou professionnel de la santé, ils ont une très bonne structure pour toutes ces futures combinaisons. »
Leitner a déclaré qu’Asthma NZ travaillait avec Quanton pour augmenter son utilisation et son efficacité du tout nouveau CRM, tout en examinant les prochaines actions en superposant les innovations émergentes telles que les outils de gamification, les bots d’IA conversationnelle, l’intelligence artificielle et la « pensée exponentielle » pour amplifier leur effet et leur efficacité.
« Le CRM stimule la productivité, mais il garantit également que nous obtenons des données afin que nous puissions avancer encore plus sur notre feuille de route numérique », a-t-elle déclaré.
Quanton n’est pas étranger à le secteur de la santé, ayant actuellement aidé Hutt Valley DHB à profiter des avantages de l’automatisation robotique des procédures.
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