mardi, 7 février 2023

Comment créer une entrée de catalogue de services cloud

Alors que nous entrons dans une nouvelle année de pandémie mondiale, l’attention portée aux coûts et à l’approvisionnement du cloud atteint un niveau record dans l’entreprise, ce qui nécessite une attention renouvelée à l’approvisionnement du cloud. Dans le cadre d’un centre de services ou d’un courtage cloud en libre-service, le catalogue de services cloud gagne en importance.

Par style, une brochure de services cloud doit être hiérarchisée ou hiérarchisée avec des entrées de catalogue de services bien conçues qui consistent en les informations techniques et tarifaires importantes dont vos parties prenantes auront besoin lors de l’achat d’un service cloud pour leur travail.

La clarté et la précision sont essentielles

Une entrée de catalogue de services doit être un « résultat technique » qui comprend tous les composants et services d’experts qu’un fournisseur interne ou externe assemble pour un client. Pour le dire simplement, cela devrait être bien plus qu’un mélange discret d’éléments dans un coût conventionnel des matériaux.

Par exemple, une entrée de brochure pour un fabricant virtuel pourrait expliquer la VM comme une circonstance avec un combinaison de vCPU, de RAM et de stockage, avec un objectif de niveau de service (SLO) de provisionnement instantané et un arrangement de niveau de service (SHANTY TOWN) de 99,95 % de disponibilité. Une entrée de brochure détaillée de la machine virtuelle comprendra tout le matériel de calcul, de stockage, de mise en réseau et de logiciels mis en place par les ingénieurs pour développer et fournir ce service dans ces conditions.

Composer une entrée de catalogue de services n’est pas t d’être un rédacteur comme Don Draper ou un concepteur de cloud senior. Il s’agit plutôt d’enregistrer sur bande des informations techniquement précises et des tarifs actuels qui proviennent de la collaboration entre les groupes d’innovation et d’organisation. En fonction de l’étendue des services cloud que vous utilisez, vos entrées de catalogue peuvent couvrir plusieurs sociétés cloud (CSP) et même des services d’experts complémentaires et des formations cloud pour vos employés.

Jetez un coup d’œil à ceci exemple filaire d’une entrée de catalogue de services cloud commune :

IDG

Décomposons maintenant les éléments communs d’une entrée de catalogue de services cloud.

Nom

Une entrée de brochure de services commence par un nom bref et détaillé pour le service cloud. Vous devez éviter les acronymes et utiliser le nom officiel du CSP pour le service.

Description

Écrivez une courte description de ce que le service fournit. Votre description doit être détaillée mais simple. Si vous exploitez un environnement multicloud, vous souhaiterez peut-être envisager de documenter toute équivalence entre les services que vous fournissez. Tenez compte du niveau de compréhension du cloud de votre public, qu’il s’agisse d’utilisateurs de l’organisation ou d’ingénieurs, pour créer des entrées qui fournissent un niveau de détail idéal. Faites tout votre possible pour obtenir rapidement des commentaires de votre communauté d’utilisateurs sur les descriptions de votre catalogue. Après tout, l’un de vos objectifs est de promouvoir une plus grande autonomie.

Unité facturable

Le système facturable est important au moment de la planification budgétaire car il s’agit d’un taux système fixe pour le service en nuage. Incluez les dépenses qui proviennent de votre contrat de services cloud via votre revendeur ou directement du CSP dans le cadre de votre entrée de catalogue.

Temps facturable

Une entrée de catalogue de services doit comprendre le coût de temps facturable, qui peut être une charge unique, horaire, mensuelle ou annuelle que votre CSP facture pour la configuration ou les services associés. Cette entrée peut également enregistrer des taux horaires pour des services professionnels. Les rétrofacturations pour les services entre les départements internes apparaîtraient également dans ce champ.

Prérequis de la brochure de services

Les prérequis du catalogue de services sont un problème typique dans la compilation et le style du catalogue de services total. Les exigences sont les produits de la brochure que vous devez acheter avec l’entrée du catalogue. Si vous oubliez une exigence, vos utilisateurs ne pourront pas utiliser le service. Par conséquent, il est nécessaire d’impliquer les architectes de solution qui construisent vos services cloud dans l’élaboration et la révision des entrées de votre brochure. Vous devez également tenir compte des conditions préalables lorsque vous ajoutez et supprimez des services de votre brochure. Le travail sur votre catalogue de services doit commencer dès la première étape de préparation de l’initiative cloud de votre organisation.

Entrées de la brochure de services connexes

Vous devez également identifier toutes les offres de services cloud comparables ou associées qui sont disponibles à l’achat en option ou en complément de votre entrée de brochure. Les exemples peuvent inclure des choix de calcul ou de stockage alternatifs.

Obligations du client Selon le service cloud, vos clients peuvent avoir à effectuer des tâches spécifiques ou des conditions préalables pour une prestation de services réussie ou pour prendre en charge le niveau de services convenu. Ces devoirs du client doivent également être enregistrés dans l’entrée de la brochure.

Services offerts

Offrez à vos consommateurs internes des informations sur les tâches spécifiques que le fournisseur fournit, consistant en des tâches ponctuelles et récurrentes comme correcte. Au-delà de l’entrée du catalogue, c’est une bonne idée de mettre vos principales parties prenantes internes en contact avec des représentants de votre fournisseur de services pour commencer à travailler ensemble avant que vos utilisateurs de services ne commencent à acheter des services cloud à partir de votre brochure.

Accord de niveau de service

Assurez-vous d’inclure le contrat contractuel qui décrit clairement les mesures que le service doit respecter dans le cadre de l’entrée de la brochure. Il peut y avoir différents SLA pour divers composants du service. Par exemple, vous pouvez avoir un SLA pour un portail de provisionnement d’une planification à 99,99 %. Les produits que vous organisez à l’aide du site Web, tels que les appareils virtuels et le stockage, peuvent avoir une zone d’accessibilité de 99,95 %.

Objectif de niveau de service

Il est nécessaire d’inclure un SLO avec chaque service cloud de votre catalogue. Le SLO enregistre les travaux effectués par le fournisseur de services, ainsi que les conditions dans lesquelles le fournisseur les exécute, pour atteindre les SLA intégrés dans votre accord. L’entrée SLO peut également inclure des définitions des niveaux SLO auxquels vous pouvez vous attendre, comme la résolution des problèmes de cloud d’intensité 1 en deux heures ou moins.

Termes et conditions

Vous devriez comprendre les termes et conditions de l’offre de services cloud, qu’un tiers ou un groupe interne fournisse le service. Les conditions générales détaillent les exigences particulières pour l’expédition de services, telles qu’une région ou des données spécifiques. Vous devez également détailler votre structure de remise (le cas échéant) dans vos conditions générales.

Dépendances contractuelles

Attendez-vous à être une grande entreprise achetant des services cloud via un intégrateur de systèmes ou un revendeur . Dans ce cas, l’entrée de votre brochure sur les services cloud doit enregistrer toutes les dépendances contractuelles que les termes n’articulent pas. Consultez les accords de votre organisation et le personnel d’approvisionnement pour garantir que les dépendances sont correctes et représentées par le côté service de votre organisation.

Réduire les barrières, réduire les dépenses liées au cloud

Il est temps d’élever le rôle et l’importance du catalogue de services cloud dans votre organisation, tant pour des raisons d’organisation que pour des facteurs de cybersécurité. Un catalogue de services cloud bien conçu ouvre non seulement la voie à l’optimisation des coûts du cloud, mais maximise également vos ingénieurs et concepteurs d’options (qui deviennent des goulots d’étranglement lorsqu’ils sont les seuls à pouvoir répondre aux questions sur les prérequis) et favorise l’adoption du cloud en libre-service. dans toute l’entreprise. Des entrées de catalogue bien conçues exposent également des détails contractuels importants qui sont souvent perdus ou négligés par les équipes de l’entreprise et de la technologie dans la course à l’introduction de nouveaux services cloud.

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