JumpCloud a annoncé les résultats de son rapport sur les tendances informatiques des PME du deuxième trimestre 2022, révélant que si les équipes informatiques gèrent avec succès le travail à distance hybride, elles sont toujours accablées par une surabondance d’outils malgré une forte préférence pour une gestion informatique plus centralisée. 43,7 % des employés ont désormais besoin de six outils ou plus juste pour faire leur travail, mais 74,6 % des personnes interrogées préfèrent un seul outil.
Les événements externes tels que la guerre en Ukraine et l’incertitude sur les marchés financiers introduisent davantage de complexité, ajoutant une autre couche de préoccupation opérationnelle pour les équipes informatiques des PME. Malgré ces défis, les administrateurs informatiques des PME restent dévoués à leur travail et à leurs responsabilités, même s’ils se sentent dépassés par eux.
Perspectives commerciales
Près de la moitié des employés sont de retour au bureau. 47,1 % des travailleurs sont au bureau à temps plein en 2022 contre 40,1 % en 2021. Les travailleurs à distance sont 24,8 % aujourd’hui contre 22,6 % en 2021, et les travailleurs hybrides sont en baisse à 32,5 % contre 42,5 % il y a un an.
Les problèmes économiques mondiaux ont un impact sur les entreprises. 61,4 % déclarent que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou les pénuries de produits ont nui à leur entreprise (30,5 % de manière significative et 2,8 % de manière désastreuse). 57,6 % déclarent que les pénuries de main-d’œuvre ont été un problème pour leur entreprise (26,3 % de manière significative et 5,1 % déclarent que cela a été un sérieux obstacle à l’activité).
Les pénuries de main-d’œuvre ont plus d’impact sur les États-Unis que sur les Royaume-Uni. 37,1 % des répondants aux États-Unis signalent que les pénuries de main-d’œuvre ont été importantes ou ont sérieusement limité les activités, contre 25 % au Royaume-Uni qui déclarent la même chose.
La guerre en Ukraine a également un impact sur les affaires. 40,5 % de tous les répondants disent que la guerre en Ukraine a eu un impact sur leur organisation. 58,6 % conviennent que la guerre en Ukraine a accru l’accent mis par leur organisation sur la sécurité. Aux États-Unis, 64,4 % conviennent que la guerre a accru l’accent mis par leur organisation sur la sécurité, contre 52,7 % au Royaume-Uni.
Sécurité
La sécurité est le plus grand défi en 2022. 59,4 % ont déclaré que la sécurité était leur défi numéro un, suivi de la gestion des appareils (48,1 %) et de la migration de tous les employés vers une utilisation entièrement ou partiellement à distance (47,8 %).
La majorité des organisations exigent l’utilisation de la biométrie pour l’authentification des employés. 55,9% exigent actuellement la biométrie maintenant. En 2021, seuls 22,3 % des administrateurs ont déclaré que la biométrie avait été mise en œuvre.
Équilibrer sécurité et expérience utilisateur est un défi croissant. 66,1 % conviennent que l’ajout de mesures de sécurité signifie généralement une expérience utilisateur plus lourde, une augmentation par rapport à 58,1 % qui ont dit la même chose en 2021.
Les menaces extérieures pèsent lourd. Les trois principaux problèmes de sécurité sont les attaques de réseau (39,7 %), les ransomwares (30,9 %) et les exploits de vulnérabilité logicielle (30,6 %). En 2021, les trois principaux étaient les exploits de vulnérabilité logicielle (39,4 %), l’utilisation du même mot de passe dans toutes les applications (39,4 %) et l’utilisation de réseaux non sécurisés (37,9 %).
La gestion des correctifs est considérée comme un succès. 78 % sont convaincus que la stratégie de gestion des correctifs de leur organisation est suffisante pour se protéger contre les vulnérabilités connues. En termes de calendrier des correctifs, 60,1 % effectuent les correctifs dans les sept jours et plus d’un tiers (35,8 %) déploient les correctifs dès que possible.
La gestion des correctifs est intentionnelle. 47,1 % utilisent un membre du personnel de sécurité dédié à l’identification des vulnérabilités et à l’exécution des correctifs, ainsi qu’à la gestion de l’exécution, de l’atténuation et de la correction des correctifs. 46,7 % suivent les calendriers de correctifs en fonction des dates de publication des correctifs des fournisseurs.
Beaucoup laissent la responsabilité aux utilisateurs. 39,4 % ont déclaré que la gestion des correctifs relève de la responsabilité de l’utilisateur de mettre à jour lorsqu’il y est invité.
L’authentification unique (SSO) prend de l’ampleur. En termes d’adoption du SSO, 33,9 % l’utilisent dans l’ensemble de leur organisation, 35,6 % l’utilisent pour un nombre limité d’applications ou d’appareils, 17,95 % l’utilisent pour des outils de collaboration et 12,5 % ne l’ont pas déployé. En 2021, seuls 20,4 % des administrateurs informatiques avaient déjà mis en œuvre l’authentification unique.
L’intérêt organisationnel pour le sans mot de passe est fort. Lorsqu’on leur a demandé si l’authentification sans mot de passe était une priorité pour leur entreprise, 62,6 % étaient d’accord contre 17 % qui n’étaient pas d’accord.
Mais les administrateurs informatiques ne sont pas entièrement convaincus de l’importance du sans mot de passe. 52,6 % conviennent que l’authentification sans mot de passe est plus un mot à la mode dans l’industrie qu’une priorité informatique. Seuls 23,6 % n’étaient pas d’accord.
La biométrie est considérée comme sûre mais difficile à mettre en œuvre. Lors du classement de l’étape la plus sécurisée pour l’authentification multifacteur (MFA), la première réponse était la biométrie (34,2 %), mais elle est également considérée comme la plus difficile à mettre en œuvre (37,6 %).
Les mots de passe à usage unique (OTP) resteront probablement en place. Lorsqu’ils sont classés, les OTP sont considérés comme les plus faciles pour les utilisateurs (35,5 %), les deuxièmes les plus sécurisés (29,7 %) et les plus faciles à déployer (37,6 %).
Les administrateurs informatiques utilisent personnellement la biométrie. Personnellement, 74,5 % utilisent la biométrie pour sécuriser leurs appareils via diverses méthodes : empreinte digitale (52,9 %), reconnaissance faciale (31,7 %), reconnaissance vocale (10,1 %) et détection de la vivacité (4,9 %).
Gestion informatique
La migration des travailleurs vers le travail à distance ou hybride continue d’être un défi. 47,8 % déclarent qu’il s’agit de l’un des plus grands défis pour leur équipe informatique au cours de l’année écoulée, contre 41,6 % déclarant la même chose en 2021.
Les administrateurs informatiques sont un peu plus satisfaits et moins débordés. 60,4 % déclarent être plus heureux dans leur travail qu’il y a un an contre 56,5 % déclarant la même chose en 2021. 59,4 % en 2022 sont plutôt ou très dépassés contre 66,9 % en 2021.
La panne des appareils continue d’être hétérogène et un peu plus lourde sous Windows. La combinaison en 2022 est de 68,1 % Windows, 20,2 % macOS et 16,9 % Linux, contre 58,2 % Windows, 24,6 % macOS et 20,6 % Linux en avril 2021.
Les inquiétudes liées à la récession et à l’inflation se profilent. 26,2 % déclarent planifier activement la récession, tandis que 57,4 % envisagent de planifier la récession ou pensent que c’est une bonne idée. Seuls 5,1 % déclarent que l’inflation ne les inquiète « pas du tout » et 70,4 % se disent préoccupés (31,2 % la considèrent comme une grande inquiétude et 8,1 % la considèrent comme une menace existentielle).
Le fluage de l’outil est un risque. La majorité des équipes (42,7 %) utilisent deux à trois outils pour gérer le cycle de vie des employés et 38,2 % des équipes utilisent trois outils ou plus.
La vie d’un administrateur informatique
Le travail à distance est plus facile à gérer. 50,7 % conviennent qu’il est aussi facile de gérer des effectifs distants/hybrides que des effectifs entièrement en personne. En 2021, 55,8 % des administrateurs ont déclaré que la gestion continue des travailleurs à distance était le plus grand défi pour leurs équipes informatiques.
Un outil informatique géré de manière centralisée est hautement souhaitable. 74,6 % conviennent qu’ils préféreraient utiliser une solution/un outil unique pour faire leur travail plutôt que de gérer plusieurs solutions différentes, une augmentation par rapport à 69,7 % en 2021 (décembre).
Les équipes informatiques utilisent un certain nombre d’outils pour faire leur travail. 41,1 % des administrateurs informatiques estiment que les employés ont besoin de trois à cinq outils pour faire leur travail.
Fournisseurs de services gérés (MSP)
Les PME considèrent les MSP comme des partenaires essentiels. 88 % déclarent utiliser actuellement un MSP ou envisagent d’en créer un. Les PME utilisent le plus souvent des MSP pour soutenir leur équipe informatique interne (38 %), bien que près d’un tiers (27 %) en utilisent un pour gérer entièrement le programme informatique.
La connaissance, les économies et l’expérience utilisateur sont les principaux avantages des MSP. Les trois principales raisons pour lesquelles les équipes informatiques se tournent vers les MSP sont qu’ils sont à jour sur les dernières technologies (61 %), qu’ils peuvent offrir une meilleure expérience utilisateur (53 %) et qu’ils sont rentables (52 %).
Les MSP sont déployés pour un large éventail de fonctions. Les PME comptent le plus sur les MSP pour le stockage dans le cloud (51 %), la sécurité du système (48 %), la gestion du système (48 %) et la surveillance du système (43 %).
Les MSP sont considérés comme inestimables pour l’efficacité, la sécurité, l’expérience utilisateur et l’assistance globale. 70 % déclarent que l’utilisation d’un MSP a amélioré la sécurité, 53 % déclarent une meilleure expérience pour les employés, 37 % déclarent que cela a facilité leur travail informatique et 33 % déclarent que cela les rend plus efficaces dans la gestion informatique.
L’indépendance informatique, le sur-outillage et le coût sont les principaux obstacles à la mise en œuvre de MSP. Pour ceux qui n’utilisent pas de MSP, les principales raisons sont qu’ils préfèrent s’occuper eux-mêmes de l’informatique (56 %), que les MSP offrent plus que ce dont ils ont besoin (33 %) et que les MSP sont trop chers (29 %).
Les administrateurs informatiques sont prudents en matière de sécurité MSP. Les MSP seraient avisés d’avoir une approche de sécurité solide en place et de la communiquer clairement – malgré une forte intégration avec les MSP, plus d’un tiers des répondants des PME qui travaillent actuellement avec un MSP ont des inquiétudes quant à la façon dont leur MSP gère la sécurité (37%).< /p>
Les administrateurs américains dépendent davantage des MSP que leurs homologues britanniques. Aux États-Unis, 34 % déclarent qu’un MSP gère entièrement leur programme informatique, y compris la technologie, les processus et l’assistance, contre 20 % au Royaume-Uni. 9 % des administrateurs américains n’ont pas l’intention de travailler avec des MSP, contre 16 % au Royaume-Uni.
Les administrateurs américains sont plus préoccupés par la sécurité des MSP. Malgré des taux d’utilisation de MSP plus élevés, davantage d’administrateurs américains (41,5 %) signalent des inquiétudes concernant la sécurité des MSP que d’administrateurs britanniques (34,3 %).
Différences géographiques
Le Royaume-Uni est moins satisfait de son travail et voit plus de défis. 15,2 % des administrateurs britanniques n’étaient pas d’accord pour dire qu’ils étaient plus heureux dans leur travail contre 9,7 % de leurs homologues américains. Un plus grand nombre de répondants britanniques ne sont pas d’accord sur le fait qu’il est aussi facile de gérer la main-d’œuvre à distance/hybride aussi complètement qu’en personne (33,1 %) contre 24,1 % aux États-Unis. Les administrateurs britanniques ont également enregistré davantage de baisses de budget (7,05 % contre 2,4 % aux États-Unis).
Les obstacles à la consolidation des produits informatiques étaient les mêmes des deux côtés de l’étang. Les trois principales raisons de ne pas consolider étaient qu’aucun produit ne répondait à tous les besoins (35,7 % aux États-Unis, 46,9 % au Royaume-Uni), ne voulant pas dépendre d’un seul produit (32,5 % aux États-Unis, 36,9 % au Royaume-Uni). ), et trop d’infrastructures existantes (31 % aux États-Unis, 37,7 % au Royaume-Uni).
Les administrateurs américains sont plus sceptiques quant au sans mot de passe que leurs homologues britanniques. Aux États-Unis, 57,3 % déclarent que l’absence de mot de passe est plus un mot à la mode dans le secteur qu’une priorité informatique, contre 47,7 % au Royaume-Uni.
Les États-Unis exigent de leurs employés qu’ils utilisent davantage d’outils. 48 % des administrateurs américains estiment que les employés ont besoin de six outils ou plus pour faire leur travail, contre 39,3 % au Royaume-Uni qui ont besoin de la même chose.
Les administrateurs britanniques laissent moins de gestion de la sécurité aux utilisateurs. En ce qui concerne l’accès des employés aux ressources, 17,8 % aux États-Unis déclarent que tous les comptes ne sont pas gérés et que les exigences de sécurité telles que l’AMF sont encouragées, mais pas obligatoires, contre seulement 9 % au Royaume-Uni.
« Des piles technologiques complexes à l’impact en aval des événements mondiaux, les administrateurs informatiques s’efforcent de sécuriser et de simplifier les flux de travail dans des circonstances moins qu’idéales », a déclaré Rajat Bhargava, PDG, JumpCloud.
« Alors que les équipes informatiques tirent la sonnette d’alarme sur l’augmentation des menaces, les PME doivent reconnaître que ces professionnels jonglent inutilement avec une pile technologique tentaculaire qui n’est ni efficace ni rentable et qui introduit des risques inutiles. Alors que les PME cherchent à investir davantage dans l’infrastructure informatique, une approche de plate-forme peut améliorer l’expérience et la productivité des employés, et fournir un accès sécurisé aux applications et aux données critiques, le tout pour un coût total de possession inférieur à celui des solutions ponctuelles sur mesure. »
