vendredi, 1 mars 2024

Comment un robot appelé Robert est venu faire les tâches de bureau à Timber Barron

Ursula Riemer (Quanton)

Crédit : fourni

Trois sprints de deux semaines ont suffi à Quanton pour livrer un robot logiciel et soulager le personnel d’exportation de Timber Barron de leurs tâches les plus fastidieuses.

Grâce à la méthodologie de mise en œuvre robotique Lean Agile de Quanton, l’équipe a pu prototyper le robot en moins de cinq jours.

L’exportateur basé à Auckland, avec 80 employés dans l’ensemble du groupe, fournit du bois et d’autres produits de construction en vrac aux îles du Pacifique en mettant l’accent sur la valeur ajoutée dans la mesure du possible.

L’entreprise a utilisé un robot dans le cadre d’une stratégie de fidélisation du personnel pour s’assurer que son équipe de service aux petites entreprises d’exportation, composée de neuf personnes, tire le maximum de satisfaction de son travail.

« Nous avons une équipe formidable qui a été avec nous depuis assez longtemps », a déclaré le directeur général Daniel Ludlam.

« Ils ont développé des compétences et des connaissances spécifiques à notre entreprise, mais nous avons constaté que beaucoup d’employés passaient plus de temps à effectuer des tâches subalternes de saisie de données, au lieu de rechercher, d’analyser et de prendre des décisions basées sur sur les données qu’ils saisissaient.”

 L’entreprise dispose d’un système de production personnalisé pour traiter les factures qui nécessite une saisie manuelle des données pour toutes les ventes et commandes et est en cours de mise à niveau de l’ERP.

« Nous voulions que notre ancien logiciel actuel fonctionne mieux pour l’équipe jusqu’à ce que nous puissions mettre en œuvre le nouveau système », a déclaré Ludlam.

« Une fois que nous avons mis le bot en place, qu’il fonctionne et qu’il diminue la pression, nous avons voulu envisager de l’implémenter dans notre nouveau système afin que l’équipe ait toujours la même interaction de base, plutôt que d’aller vers un nouvel ERP et d’avoir à revenir à la saisie des données. »

Quanton a déployé la technologie d’automatisation d’UiPath pour développer le robot qui s’appelle, naturellement, Robert.

« Nous n’avions pas dit que nous allions facturer des milliers de dollars pour faire de la découverte et du travail initial pour créer des documents de conception et des PDD », a déclaré Ursula Riemer, directrice de l’engagement stratégique de Quanton.

« C’était une approche vraiment agile : nous avons mis nos spécialistes de l’automatisation devant le client dès le premier jour et tout s’est déroulé en parallèle. La rotation du code a donc été très rapide et nous avons fait des démonstrations chaque semaine. »

Lorsque Robert a rejoint l’équipe de Timber Barron en 2022, il a fallu plusieurs semaines à certains membres du personnel pour comprendre qu’il n’était pas humain. On leur avait dit qu’il travaillait à distance et qu’ils devraient simplement lui envoyer un e-mail.

« Tout ce que quelqu’un peut faire sur un ordinateur qui est une tâche répétable est ce que fait Robert », a déclaré Ludlam. « Ainsi, toutes nos saisies de données, la mise en stock dans le système, l’expédition du stock, la facturation des clients – tout cela est effectué par Robert. »

Timber Barron a réalisé des gains immédiats.

« Notre équipe a intégré Robert au sein de l’équipe et il leur permet de faire la partie la plus agréable et à valeur ajoutée de la prise de décision de leur travail et tout le monde cherche constamment ce qu’il peut décharger et automatiser en tant que dans le cadre de notre philosophie d’amélioration continue. »

Riemer a déclaré que l’expérience de Timber Barron a mis en évidence la valeur des bots pour la fidélisation et l’engagement des employés.

« Bien qu’il y ait l’angle de la productivité où Timber Barron a pu augmenter son travail de vente grâce à son équipe qui n’a pas à passer tout son temps sur la saisie de données, c’est l’aspect de rétention du personnel qui était le plus important pour Timber Barron, » dit-elle.

« Avec tant d’entreprises aux prises avec des pénuries de personnel en ce moment, nous pensons vraiment que les bots peuvent aider les entreprises néo-zélandaises, non seulement à fournir un travailleur supplémentaire – qui est disponible 24h/24 et 7j/7 – mais aussi à s’assurer que le personnel humain existant est mieux à même de appréciez leur travail. »

Lorsqu’un membre du personnel est parti, l’équipe de Timber Barron a réaffecté ses charges de travail, confiant du travail supplémentaire à Robert, plutôt que de remplacer le membre du personnel.

  » Nous commençons au plus haut niveau dans notre activité d’exportation, qui est avant tout une entreprise de services professionnels « , a déclaré Ludlam. « Mais dans nos autres activités, il faut tirer ces enseignements et voir comment nous pouvons les mettre en œuvre dans nos sites de fabrication afin d’avoir une longueur d’avance. »

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