vendredi, 1 mars 2024

GoTo ajoute une fonctionnalité de co-navigation à l’offre du centre de contact

Paddy Srinivasan (GoTo)

Crédit : GoTo

GoTo a lancé une toute nouvelle capacité de co-navigation au sein de son centre de contact, donnant aux représentants la possibilité d’aider leurs clients en toute sécurité dans leur navigateur Internet et d’offrir une aide plus efficace via un service unique d’interactions et d’assistance.

Le plus couramment utilisé dans les circonstances de support client pour améliorer les conversions et les expériences en ligne, en ayant une application logicielle de co-navigation sur place, les représentants et les clients peuvent « naviguer » en collaboration sur un site, une application Web ou une application mobile ensemble en temps réel .

Alors que les entreprises cherchent extrêmement à combiner leur pile technologique, en permettant la co-navigation à partir de l’application GoTo, les clients disposeront d’une solution qui leur permettra de servir pleinement leurs clients en un seul endroit, a déclaré GoTo dans une note de presse.

Les clients bénéficieront également de l’expérience unifiée tout-en-un que co-br proposer des offres, réduire la fatigue des outils et changer le contexte à la fois pour les membres du personnel et les clients, a déclaré le fournisseur. La nouvelle fonctionnalité permet aux clients d’activer le masquage des données, le blocage des boutons et le cryptage pour garantir la sécurité de l’expérience de co-navigation.

La fonctionnalité de co-navigation peut être activée sur n’importe quel navigateur et gadget pendant que les agents discutent avec les clients. via le chat Web, les réseaux sociaux ou les SMS, ce qui signifie que les clients peuvent voir physiquement les formulaires de demande en ligne, se promener tout au long de leur achat en ligne ou leur montrer directement comment utiliser une application ou une fonctionnalité de produit.

La déclaration construit en outre sur les mises à jour des systèmes de centre de contact cloud en tant que service (CCaaS) du fournisseur qui ont été annoncées en mars 2022, un mois après que la société est passée de LogMeIn à GoTo.

Tout au long de cette mise à niveau préliminaire, GoTo a ajouté une variété d’alternatives de centre de contact améliorées pour rendre les agents plus productifs, notamment des analyses avancées, des fonctions permettant de gagner du temps et des capacités d’assistance à distance supplémentaires.

 » Le secret pour s’assurer que le succès d’une option de centre de contact dans le cloud permet aux agents d’aider les clients aussi facilement que possible « , a déclaré Paddy Srinivasan, PDG de GoTo, dans une note de presse.

Il a ajouté qu’après avoir parlé avec les clients qu’il y avait un espace dans la relation entre le représentant et le consommateur, l’entreprise s’est sentie « positionnée de manière unique » pour intégrer sa technologie de co-navigation dans son CCaaS afin de mieux aider à saisir les caractères, à corriger et à résoudre les problèmes.

« La co-navigation est en fait depuis longtemps une fonction proposée par GoTo dans nos options d’assistance à distance, et ce lancement est une autre façon pour nous de continuer à intégrer le meilleur de notre innovation dans une solution unique, permettant aux clients de supprimer l’exigence de plusieurs outils, » Srin dit ivasan.

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