Malgré un environnement économique difficile, les entreprises continuent d’acheter la confidentialité, passant de 1,2 million de dollars il y a à peine 3 ans à 2,7 millions de dollars cette année, selon Cisco.
Pourtant, 92 % des participants pensent que leur organisation doit faire plus pour rassurer les clients sur leurs informations. L’enquête révèle également que les préoccupations des entreprises en matière de confidentialité personnelle diffèrent de celles révélées par les consommateurs.
Déconnexion entre les attentes des consommateurs et les techniques de confidentialité des entreprises
L’étude révèle un décalage considérable entre les mesures de confidentialité des informations par les entreprises et ce que les clients attendent des organisations, en particulier lorsqu’elles s’associent à comment les organisations appliquent et utilisent le système expert (IA).
L’enquête a montré que 60 % des clients s’inquiètent de la manière dont les organisations appliquent et utilisent l’IA aujourd’hui, et 65 % ont déjà perdu la confiance des entreprises dans leurs pratiques d’IA.
Les consommateurs ont également déclaré que la meilleure approche pour les rendre plus confortables serait de leur offrir la possibilité de se retirer des solutions basées sur l’IA.
La norme de confidentialité révèle que fournir des chances de refus était le moins choisi (22 %) parmi les options que les organisations mettraient en place pour assurer les clients.
« Lorsqu’il s’agit de gagner et de développer la confiance, la conformité est insuffisante », a déclaré Harvey Jang, vice-président et directeur de la confidentialité de Cisco.
« La transparence était la priorité absolue des consommateurs (39 %) pour faire confiance aux entreprises, tandis que les organisations interrogées estimaient que la conformité était la principale préoccupation pour développer la confiance des consommateurs (30 %) », a poursuivi Jang.
Même si 96 % des organisations pensent avoir des procédures en place pour satisfaire aux normes responsables et éthiques que les clients attendent des solutions et services basés sur l’IA, 92 % des participants pensent que leur entreprise doit faire plus pour rassurer clients sur leurs données.
Le retour sur investissement de la vie privée
Malgré un environnement économique difficile, les entreprises continuent d’investir dans la confidentialité, passant de 1,2 million de dollars il y a trois ans à 2,7 millions de dollars cette année.
Plus de 70 % des entreprises interrogées ont indiqué qu’elles obtenaient des avantages « significatifs » ou « très significatifs » des investissements en matière de confidentialité, tels que l’instauration d’un climat de confiance avec les clients, la réduction des retards de vente ou l’atténuation des pertes dues aux violations de données .
En moyenne, les entreprises obtiennent des avantages estimés à 1,8 fois leurs dépenses, et 94 % de tous les répondants ont indiqué qu’ils pensaient que les avantages de la confidentialité dépassaient les dépenses globales.
La confidentialité étant une préoccupation de service essentielle, de plus en plus d’entreprises reconnaissent que chacun, au sein de leur entreprise, joue un rôle vital dans la protection des données.
Cette année, 95 % des participants ont déclaré que « tous leurs employés » ont besoin de comprendre comment protéger la confidentialité des informations personnelles.
« La technique d’une entreprise en matière de confidentialité affecte plus que la conformité », a déclaré Dev Stahlkopf, vice-président exécutif et directeur juridique de Cisco.
« L’investissement dans la confidentialité augmente la valeur du service tout au long des ventes, de la sécurité, des opérations et, plus important encore, de la confiance », a ajouté Stahlkopf.
Dépenses de localisation des informations et confiance accrue dans les entreprises mondiales
La législation sur la confidentialité des données personnelles joue un rôle important en permettant aux gouvernements de tenir les entreprises responsables de la manière dont elles gèrent les données personnelles, et 157 pays (contre 145 l’année dernière) disposent désormais de lois sur la confidentialité des données personnelles.
Même si le respect de ces lois implique des efforts et des dépenses considérables, 79 % de toutes les entreprises participantes ont déclaré que les lois sur la confidentialité ont eu un effet favorable.
88 % des participants pensent que leurs données seraient plus sécurisées si elles étaient enregistrées uniquement dans leur pays ou leur région, les recherches montrent que cela ne tient pas une fois que les coûts, la sécurité et d’autres compromis sont pris en compte.
Extrêmement, 90 % ont également déclaré qu’un fournisseur mondial, fonctionnant à grande échelle, peut mieux protéger les données par rapport aux fournisseurs locaux.
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