Crédit : Avnet/ Dreamstime
Le fournisseur d’éléments électroniques Avnet retrace son histoire sur plus de 100 ans à la boutique du « Radio Row » de New York où le créateur Charles Avnet a d’abord proposé des pièces excédentaires aux passionnés. L’entreprise a rapidement commencé à fournir des fabricants, ouvrant sa propre opération d’assemblage et ses entrepôts à travers le pays.
Pour mieux servir ses clients commerciaux, elle a commencé à construire ses premiers entrepôts automatisés au milieu des années 1980, à travailler sur un logiciel de logistique maison , et après cela environ 30 ans plus tôt, il a placé le système ERP de SAP au cœur de son organisation.
« SAP exécute environ 85 à 90 % de nos services », déclare Max Chan, CIO d’Avnet, qui gère toujours SAP ECC sur les installations, mais voit des avantages à adopter une architecture cloud native pour aider Avnet à augmenter ses marges et à fournir davantage de services à valeur ajoutée face à une concurrence plus féroce et à une combinaison de marchés.
Mais alors qu’Avnet utilise SAP sur son support aux consommateurs pour passer à sa plate-forme S/4HANA plus récente avec une relocalisation préparée vers le cloud, Chan déclare : « L’entreprise ne peut pas attendez que le voyage S/4HANA soit terminé pour bénéficier de cet avantage. »
C’est pourquoi Chan et son collègue r Peter Robinson, vice-président de l’informatique d’Avnet pour les Amériques et les applications mondiales, a entrepris de construire une suite de services cloud organisationnels autour de SAP qui leur permettrait de répondre plus rapidement aux besoins de l’entreprise.
Démarrage avec un nouveau hub d’informations, le distributeur d’appareils électroniques s’est en fait éloigné de ses interfaces utilisateur ETL plus anciennes et coûteuses à entretenir vers une série de microservices et d’API en libre-service offrant un accès en temps réel aux données dans le cloud Azure de Microsoft, un travail qui a fait d’Avnet un CIO 100 Award pour le développement et le leadership informatiques.
Un moyen plus rapide
Développer les nouvelles capacités de libre-service tout en préparant le S/ La mise à niveau de 4HANA, plutôt qu’après, a permis à Avnet de conserver « 5 à sept ans » sur sa feuille de route cloud, estime Chan. « Alors que nous passons à S/4HANA, l’architecture est déjà en place pour que nous puissions déplacer SAP vers le même environnement », déclare-t-il.
L’amélioration du processus d’estimation des prix d’Avnet a été l’une des premières tâches. l’équipe d’avancement s’est chargée. Parce qu’ils opéraient dans un environnement plus contemporain, dit Robinson, ils ont pu ajouter six ou sept nouveaux services à l’outil de devis, consistant en des éléments que personne ne pensait qu’ils pourraient ajouter à leur outil traditionnel, tels que des informations externes sur les prix concurrents et niveaux de stock.
Le nouveau système facilite la revitalisation des devis en réponse aux modifications de prix, ce qui a été particulièrement utile tout au long de la pandémie en raison des fluctuations brutales de la disponibilité des éléments et du besoin de différents articles électroniques. Les consommateurs passant des commandes jusqu’à 12, voire 24 mois à l’avance, le personnel de vente d’Avnet doit actualiser les devis chaque fois que les coûts changent considérablement.
Auparavant, ils recevaient une liste des articles pour lesquels les tarifs avaient effectivement changé et étaient laissés à eux-mêmes. Maintenant, déclare Robinson, « Nous pouvons leur dire tous les produits de la gamme qui ont été touchés, et nous pouvons immédiatement appeler une API et développer un devis, puis envoyer ce devis à Salesforce et dire : « Allez parler au consommateur ». «
Redéployer les ressources et optimiser la formation
L’un des concepts directeurs pour la tâche des services cloud d’entreprise était que tout devait être réalisé avec les ressources existantes enveloppe : Il n’y avait pas de tout nouveau plan budgétaire pour les dépenses en capital, mais toutes les économies réalisées sur les activités existantes pourraient être redéployées ailleurs pour soutenir le travail.
Cela suggérait également qu’il n’y avait pas de toute nouvelle embauche, alors Robinson a mis en place pour faire reconvertir son équipe existante d’anciens experts SAP sur site pour le cloud.
Comme l’explique Chan, « Il a pris son groupe d’applications traditionnel et a déclaré : ‘Écoutez, je veux que vous arrêtiez de penser de vous-même en tant qu’expert de la vente et de la diffusion dans SAP, arrêtez de vous considérer comme un consultant pratique en gestion de produits i nSAP. Commencez à vous considérer comme un leader d’opinion dans le domaine de l’exécution des ventes, de la gestion des produits, de la gestion des installations de stockage. »
Spécialistes informatiques expérimentés, ils avaient une compréhension intime de l’entreprise, de ses processus de service et de ses données, manquant juste de la connaissance des nouvelles méthodes de faire les choses. Ils ont comblé le manque de compréhension avec les accréditations Azure de Microsoft et d’autres formations.
Travaillant avec des ressources limitées, Avnet a trouvé un moyen de tirer le meilleur parti des possibilités d’éducation telles que les Microsoft Technology Centers (MTC), où un Le groupe commercial de l’entreprise traite avec les concepteurs d’applications logicielles Microsoft pour imaginer des feuilles de route, définir l’architecture ou développer des modèles d’applications dont ils ont besoin.
Robinson dit qu’il a mis à profit son expérience des cours passés : « À l’époque de SAP , je sortais d’un cours en voulant faire un travail préparatoire, car on m’avait confié plus de questions. Quelques mois plus tard, je voulais pouvoir refaire le cours car je me sentais Je pourrais en prendre plus. »
Lorsque Microsoft a suggéré qu’Avnet déplace certaines de ses informations dans le cloud afin de tirer le meilleur parti d’une session MTC, Robinson déclare qu’il est allé encore plus loin : « Nous mettre nos données dans le cloud – une grande partie. Et après cela, nous b créer des applications de première passe pour les choses que nous essayions d’accomplir. »
Parce qu’ils avaient fait leurs devoirs, les concepteurs d’Avnet ont pu transformer ce qui aurait pu être une session de deux jours en se lancer dans une chance de prendre ce qu’ils avaient réellement développé et de le faire fonctionner à grande échelle.
« Cela a montré des avantages substantiels en raison du fait que l’équipe a quitté les sessions avec de vraies réponses à de véritables problèmes qu’elle a ensuite pu aborder et construire », déclare Robinson.
Transformation informatique
Envelopper l’ancien système ERP dans des microservices basés sur le cloud a en fait permis à l’équipe commerciale d’Avnet d’économiser du temps et de l’argent qu’ils peuvent consacrer à un travail de plus grande valeur, augmentant les ventes et le succès. Chan dit que la tâche a également été transformatrice dans d’autres méthodes.
« Les entreprises voient l’informatique sous un jour très différent maintenant avec ce succès, dans la mesure où l’informatique fait désormais partie des préoccupations stratégiques pour le Au lieu d’être perçus comme une organisation de soutien, nous sommes un élément crucial », dit-il.
Dans la prochaine vague de changement, il se prépare à adopter une technique plus holistique, garantissant que ce qui est au cœur l’équipe de logiciels a appris qu’elle peut également servir d’autres équipes informatiques chargées de l’infrastructure ou de la sécurité.
Et bien que le groupe de services cloud d’entreprise ait obtenu beaucoup avec peu, il se prépare à demander un budget plus important car l’entreprise a soif d’amélioration augmente.
« Nous avons appris une leçon fantastique en fournissant cela avec un minimum de dépenses supplémentaires », dit-il, « mais nous devons être plus intelligents à ce sujet et il existe de bien meilleures méthodes. Il y a des choses particulières qui, si nous avions plus d’argent, nous aurions pu faire beaucoup plus de choses plus tôt. »
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